Formation MITEL Cloud Provider

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1 Formation MITEL Cloud Provider

2 Welcome Votre nom Votre société Votre fonction

3 AGENDA DE LA JOURNEE 09h h30 : Introduction au marché des Communications Unifiées 09h h00 : Positionnement de MITEL 10h h00 : Présentation des usages de Communications Unifiées 11h h15 : Pause 11h h00 : Démo Live MITEL 12h h00 : Repas 13h h00 : Les Services de Convergence Internet & Telecom 14h h40 : Le processus de vente et les détails de livraison 15h h00 : Pause 16h h30 : L’outil de cotation Mitel Cloud Provider 17h h00 : Conclusion – Q&R

4 Introduction au marché des Communications Unifiées

5 Convergence Fixe / Mobile
LA TELEPHONIE EVOLUE Convergence Fixe / Mobile UCC BYOD Réseaux sociaux Pro Messagerie Unifiée Téléphonie IP Couplage CTI Contact Center Convergence Voix / Data Collaboration Visio Conférence TELEPHONIE Mobilité 2000 2017

6 QUELQUES CHIFFRES Selon le cabinet IDC, sur la région EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique), le marché a atteint 5,7 milliards de dollars en 2010 et devrait croître jusqu’à 16,6 milliards en 2015 (+25% par an). Autre tendance du marché : les services de communications unifiées managés et hébergés dans le Cloud connaîtront une demande plus forte au fur et à mesure que le temps passera. Cette tendance sera plus sensible auprès des PME. Les deux raisons principales en sont le besoin de transformer des frais de CAPEX en OPEX et la difficulté de gérer des réseaux télécoms de plus en plus complexes.

7 QUELQUES CHIFFRES La taille du marché UCC va tripler en 10 ans 2005
Mobilité, Vidéo, Centre d’appels, Collaboration, Messagerie La taille du marché UCC va tripler en 10 ans Renouvellement de la téléphonie 2005 2015

8 LES ENJEUS POUR LES UTILISATEURS
74% des utilisateurs estiment que les communications unifiées boostent la productivité Les utilisateurs manifestent leur mécontentement envers : les délais d’obtention de l’information (78%) la difficulté à localiser et contacter quelqu’un (69%) l’inefficacité de l’ comme outil de communication (58%) 75% des utilisateurs confient être intéressés à adopter des solutions de communications unifiées, notamment pour l’intégration des services mobiles.

9 LES ENJEUS POUR LES ENTREPRISES
Une étude Frost & Sullivan publiée en mai 2013, résume les principaux avantages des solutions de communications unifiées et collaboratives cités par les PME : La réduction des coûts de fonctionnement L’amélioration de la productivité La collaboration entre les salariés éloignés et mobiles L’augmentation de la satisfaction client

10 LES ENJEUS POUR LES ENTREPRISES
Faciliter les interactions et les relations entre l’entreprise, ses clients et ses partenaires tout en limitant les déplacements Augmenter la collaboration au sein même de l’organisation, quelle que soit la structure géographique des différents interlocuteurs Améliorer la productivité des collaborateurs dans la gestion quotidienne de leurs contacts et messages (voix, s, SMS, fax…), qu’ils soient au bureau ou en déplacement

11 UN METIER EN PLEINE TRANSFORMATION
La Téléphonie n’est qu’une brique de l’UCC De fortes compétences informatiques La maitrise du poste de travail de l’utilisateur Une expertise dans les différentes briques UCC L’UCC s’intègre dans les processus métiers Une approche « Conseil » La compréhension des processus métiers La compréhension des besoins des utilisateurs L’UCC implique une modification des usages Une gestion en mode projet L’implication du management La formation des utilisateurs

12 LA TELEPHONIE EVOLUE Le marché de la téléphonie a évolué vers les communications unifiées incluant désormais des applications plus riches répondant aux problématiques de mobilité des collaborateurs et leurs usages multi-terminaux (Fixe, mobile, tablets, etc.). Grace à la technologies SIP, les plateformes de communications unifiées (UCC) peuvent être totalement dématérialisées dans des espaces d’hébergement distants (sur serveurs dédiés ou Cloud). Les plateformes UCC se décomposent en deux catégories: - IP Centrex: Plateforme multi-tenants pour adresser les marchés PME - Hosted PBX: Plateforme mono-entreprises pour adresser les grandes entreprises et les multisites. PBX Micro PBX PBX Multisites 8 30 100 1000 Hosted PBX Déplacement Advanced IP Centrex IP Centrex

13 LES FORCES EN PRESENCE Les acteurs historiques de la téléphonie et autres services de communication (Mitel, Cisco, Aastra, Unify, Avaya ou Alcatel) Cherchent à enrichir leur offre historique avec les UCC Développent leur propre logiciel de communications unifiées « maison », qui s'intégre dans leur serveur de ToIP et qui vient s'intégrer dans les environnements bureautiques. Signent des accords avec des éditeurs pour délivrer les UCC. Les acteurs des services liés au poste de travail (Microsoft, Google, Oracle, IBM) Présents dans 100% des entreprises. Mettent en place des solutions UCC complètement intégrées au poste de travail. Développent des outils de travail collaboratif (messagerie instantanée, partage d'applications et de documents, organisation de réunions) Ajoutent des fonctions complémentaires (téléphonie, visioconférence…)

14 … ET LE CLOUD Le développement du Haut Débit et l’arrivée de l’IPV6 devrait simplifier les problématiques de QoS et favoriser les services de Cloud Téléphonie. Les Cloud publics se développent pour adresser les clients en SaaS. Cloud Souverain (Numergy, CloudWatt) Expertise Télécom Amazon Cloud Editeurs (Microsoft, Google, Vodia, Mitel) OVH Arrow Alliance Resadia Pertinence pour l’UCCaaS

15 Luc Hallion Directeur Business Development
Positionnement de Mitel sur le marché des communications unifiées et de la collaboration dans le Cloud Luc Hallion Directeur Business Development

16 Mitel aujourd’hui 300,000

17 De la téléphonie numérique au «nuage»…
DU MATÉRIEL AU LOGICIEL DU LOGICIEL AU CLOUD Virtualisation de l’infrastructure TDM ToIP Serveurs tiers MCD MiCloud O/S temps réel ouvert Serveur d’appels logiciel Virtualisation du poste de travail Trunk SIP COMMUNICATIONS UNIFIÉES, COLLABORATION, CENTRES D’APPELS

18 Applications et infrastructure
Mitel Unified Communicator Advanced 4.0 3/30/2017 A Day in the Life Home Worker 3/30/2017 MiCloud Applications et infrastructure OUVERTURE ET INTEROPERABILITÉ 948_4123 1306_7648 18 18

19 Un marché en phase de consolidation

20 Le terminal et ses usages
Un baladeur audio/vidéo ? Une radio ? Un téléphone ? Un ordinateur ? Une télévision ? Un dictaphone ? Un GPS ? Un appareil photo ? Une lampe de poche ? Une caméra ?

21 Notre vocation …QUEL QUE SOIT LE TERMINAL UTILISÉ
Mitel Template for 2010 3/30/2017 Notre vocation PERMETTRE À NOS CLIENTS DE COMMUNIQUER ET DE COLLABORER EN TOUTE CIRCONSTANCE… …QUEL QUE SOIT LE TERMINAL UTILISÉ 1063_5102

22 Un exemple : BYOD et Cloud
3/30/2017 Un exemple : BYOD et Cloud Cloud public Magasin d’applications Client UCC Nouvel employé Identité professionnelle Client UCC Web CRM Nouvel employé Identité privée UCC Applic. métier VDI ERP UCC Cloud privé

23 Des licences adaptées aux usages
3/30/2017 Des licences adaptées aux usages Business Partner Conference 2011 3/30/2017 Basic IPT User Salles de réunion Entry UC User Efficacité Standard UC User Productivité Premium UC User Mobilité Client pour smartphones et tablettes Softphone GSM/Wi-Fi pour smartphone Softphone pour poste de travail Télétravail (déport de postes par internet) Collaboration audio, vidéo, web (visioconférence, partage de documents, etc.) Présence téléphonique et vidéo Messagerie instantanée avec présence informatique Numéro unique fixe/mobile (GSM) Numéro unique multipostes (8 max.) Messagerie unifiée avec synchronisation (Exchange, Lotus, Google) Messagerie vocale visuelle Fonctions de téléphonie, Hot Desk Interface web pour configuration des services 1290_7781 23

24 Mitel Template for 2010 3/30/2017 Nos solutions MiVoice Fonctions téléphoniques, passerelle RNIS et SIP, numéro unique Postes téléphoniques IP et SIP MiCollab Messagerie unifiée, communications unifiées, collaboration audio/vidéo & web, télétravail MiContact Center Centres d’appels évolués MiCloud Architectures et licences pour cloud privé, public ou hybride Filiales et écosystème MCD MiCloud MiContact Center MiCollab MiVoice 1063_5102

25 Un nouvel acteur Europe de l’Ouest France 19,4% 1 31,3% Mitel + Aastra
Position Europe de l’Ouest 19,4% 1 Allemagne 9,5% 2 Royaume-Uni 22,2% France 31,3% Pays-Bas 29,6% Suède 43,8% Suisse 30,7%

26 LES FOURNISSEURS ET LES PRESTATAIRES DOIVENT ADOPTER
3/30/2017 Mitel and VMware 3/30/2017 Relever le défi… Les responsabilités de la DSI s’élargissent Mais le ratio investissements/revenus diminue Les usages se transforment Les équipements personnels des employés (et les services associés) sont souvent plus évolués que ceux qui sont mis à leur disposition par l’entreprise Les nouvelles technologies et leurs possibilités sont bien comprises par les employés des générations X & Y, les partenaires et les clients Le « BYOx » est introduit dans les entreprises par les employés Équipements mobiles personnels des employés, Dropbox, etc. Des groupes de plus en plus importants d’utilisateurs sont en conflit avec le modèle actuel LES FOURNISSEURS ET LES PRESTATAIRES DOIVENT ADOPTER UNE NOUVELLE APPROCHE 1290_8465 26

27 Économies + mobilité + agilité = CLOUD

28 Investissement ou Service

29 La question est… Pourquoi acheter la vache…
(ainsi que l’étable, le pâturage et les services du vétérinaire) …si l’on n’a besoin que du lait ?

30 Un marché prometteur

31 Une croissance soutenue dans le Cloud
Utilisateurs cloud Mitel 350000 300000 Total utilisateurs cloud 250000 Grands comptes Utilisateurs 200000 150000 100000 50000 PME Q4 Q1 Q2 Q3 Q4

32 Les composants de l’UCaaS
Licences et postes téléphoniques Technologies Opérateur (SIP, SDA, trafic, SDSL...) Hébergement Intégration et gestion Provisioning et facturation Installation et configuration Support client et maintenance Contrat et facturation Ventes Services

33 Fournisseurs internet Installateurs téléphonie
De multiples acteurs Opérateurs Fournisseurs internet Éditeurs Intégrateurs Installateurs téléphonie Hébergeurs Fournisseurs SaaS Opérateurs mobile A contrario d’autres solutions distribuées en mode SaaS, une offre UCaaS nécessite l’intervention de multiples acteurs pour auditer le réseau du client et, le cas échéant, y apporter les modifications nécessaires, installer les postes téléphoniques, etc. L’intégrateur est le pivot du modèle et doit être capable de mettre en œuvre de nouveaux mécanismes de vente, de provisioning, de support et de facturation. A titre d’exemple, la majeure partie des offres commercialisées en mode SaaS nécessite un portail web, et la facturation d’une activité opérateur impose une déclaration auprès de l’ARCEP. Les opérateurs globaux sont bien entendu favorisés. Il s’agit de vos principaux concurrents. TOUS CES ACTEURS SONT INDISPENSABLES POUR CONSTRUIRE UNE OFFRE UCCAAS

34 Le Cloud : un relais de croissance mais…
Vous avez besoin d’une plate-forme d’hébergement Vous avez besoin d’un réseau de collecte IP Vous avez besoin d’un opérateur VoIP Vous devez facturer le trafic voix (déclaration ARCEP) Vous avez besoin de ressources pour faire fonctionner et maintenir l’infrastructure Vous devez suivre l’évolution des technologies Vous devez investir sans garantie de retour financier immédiat A contrario d’autres solutions distribuées en mode SaaS, une offre UCaaS nécessite l’intervention de multiples acteurs pour auditer le réseau du client et, le cas échéant, y apporter les modifications nécessaires, installer les postes téléphoniques, etc. L’intégrateur est le pivot du modèle et doit être capable de mettre en œuvre de nouveaux mécanismes de vente, de provisioning, de support et de facturation. A titre d’exemple, la majeure partie des offres commercialisées en mode SaaS nécessite un portail web, et la facturation d’une activité opérateur impose une déclaration auprès de l’ARCEP. Les opérateurs globaux sont bien entendu favorisés. Il s’agit de vos principaux concurrents. AVEC OPENIP ET MITEL, DEVENEZ UN ACTEUR DU CLOUD EN VALORISANT VOS COMPÉTENCES SANS PRISE DE RISQUE

35 Usages et Fonctionnalités des Communications Unifiées

36 QUELS SERVICES MITEL POUR QUELS USAGES
Contact Center Mobilité Présence (Messagerie instantanée) Téléphonie Conférence (Web, Voice, Vidéo) Messagerie unifiée Collaboration (Partage d’application)

37 MOBILITE MULTIDEVICE - BYOD
«La mobilité permet aux collaborateurs d’avoir accès à l’information en toute circonstance et d’être toujours joignable »  L’utilisation MULTIDEVICES et le NUMERO UNIQUE sont devenus possible grâce à : Internet : Le Web est le moyen principal d'accéder aux applications professionnelles, financières, commerciales, technologiques ou de support clientèle. Sans fil : Les réseaux Wi-Fi permettent aux employés d'accéder au réseau de l'entreprise où qu'ils soient et quel que soit le périphérique qu'ils utilisent. Périphériques mobiles : Les périphériques modernes sont devenus plus sophistiqués, plus abordables et plus faciles à transporter et bénéficient d'une meilleure mémoire et d'une autonomie plus longue. Le BYOD – « Bring your own device » est devenu possible grâce à la popularité des technologies modernes mais souffre encore quelques résistances des DSI liées à l’impact sur les modèles de sécurité des entreprises

38 MOBILITE : A CHACUN SON USAGE
« Plus mobile, plus disponible, plus productif » 

39 LA MOBILITE SIMPLIFIE LA REACTIVITE
Le Client appelle le Cial avec 1 réserve avant de signer la commande Le Cial reçoit son Client sur son téléphone mobile Le Cial utilise la pré- sence pour contacter son Dir Cial et Dir Tech Vidéo Conférence établi instantanément. Validation de tous les points par les interlo- cuteurs Le Cial rappelle le Client, fournit l’info et prend la commande Sources: IDC et Gartner – Décembre 2011 La mobilité accélère et simplifie le processus décisionnel Speed Decision-Making and Streamline Business

40 PRESENCE TELEPHONIQUE ET INFORMATIQUE
Gestion de Présence Les indicateurs de présence permettent de communiquer avec votre interlocuteur de manière efficace selon sa disponibilité : Téléphonique, Informatique et Calendrier. L’agenda partagée vous permet d’avoir un accès permanent à vos plannings et aux plannings de vos collaborateurs depuis n’importe quel poste connecté sur internet.

41 LES APPLICATIFS MITEL S’INTEGRE DANS LES SI
Permet un rapprochement fonctionnel entre un poste de travail, une application et un téléphone. Donne la possibilité d’intégrer tous les services de téléphonie au sein d’applications métiers ou clientes. Facilite les échanges avec vos collaborateurs, vos partenaires ou clients en regroupant et fluidifiant TOUS les moyens de communication disponibles.

42 LA COLLABORATION « La Collaboration est l'acte de travailler ensemble pour atteindre un objectif en commun » Les outils collaboratifs fournissent un service qui permet de partager des événements entre des équipes dans un même site ou entre des sites distants. Les outils de Collaboration comprennent entre autres : la Messagerie instantanée, la WebConf (Webinars..), VisioConf (E-learning), AudioConf, le partage de fichiers en ligne (Dropbox) …

43 Pas de forfaits illimités pour les Call Center !!
LA RELATION CLIENT – ACD & CONTACT CENTER ACD pour "automatic call distribution" distribue puis route les appels vers des agents de manière intelligente en fonction de leur disponibilité et de leur productivité. Un contact center est utilisée par les entreprises pour gérer tous types de communication avec la clientèle : appels téléphoniques mais aussi fax, courrier, , mobiles et de plus en plus de Tchat. Pas de forfaits illimités pour les Call Center !!

44 LES AVANTAGES DES COMMUNICATIONS UNIFIEES
Avantages pour l’Entreprise : Réduction des coûts Amélioration de l’autonomie des équipes Capitalisation des connaissances et les expertises de l’entreprise Amélioration considérable de la relation avec vos clients Accélération et simplification du processus décisionnel Plus de rapidité, plus de productivité, = gain du temps = gain d’argent Fluidification les échanges d’informations et amélioration des performances. Favorise le partage, l’acquisition de connaissance, l’innovation et la créativité des individus.

45 Démo Live Mitel

46 Les Services de Convergence Internet & Télécom

47 OPENIP, L’OPERATEUR DE LA CONVERGENCE
Spécialiste de la technologie SIP, de l’IP et des Communications Unifiées. Opérateur de Communications Unifiées Hébergeur Cloud spécialisé dans l’UCaaS, la Messagerie et les outils de travail collaboratifs. Opérateur Internet (LIR au RIPE, collecte multi-opérateurs) Opérateur Télécom (L33.1 à l’ARCEP, Operateur SIP, VGA, membre APNF) Opérateur Mobile (MVNE Transatel) Un modèle de distribution 100% indirect (revendeurs/opérateurs). Une expertise reconnue par 430 revendeurs & 45 opérateurs actifs. Société Créée à Paris, France en Juin 2005 Capitaux 100% privés, autofinancée, sans dette. 34 employés en France (incl. 17 ingénieurs). 2700 clients Entreprises, 2500 liens Internet 250 partenaires Experts actifs chaque année 45 operateurs en marque blanche Opérateur ARCEP L.33.1 Membre LIR du RIPE

48 UN BACKBONE 100% CLOUD CERTIFIE MITEL
Une collecte Internet DSL et Fibre optique multi-opérateurs pour une couverture optimale VPN IP/3G/4G SDSL ADSL Fibre Optique Backbone MPLS Une infrastructure hébergée haute disponibilité sur plusieurs Datacenters, des services virtualisés dans le Cloud Client UCC Client UCC Client UCC Client UCC Client UCC Client UCC DATACENTER Des intercos multi-opérateurs pour la terminaison de minutes et le transit internet TELCOS

49 INTEGRATEURS & OPERATEURS CONSTRUCTEURS & EDITEURS
UN ECOSYSTEME STRUCTURE ENTREPRISES ET COLLECTIVITES INTEGRATEURS & OPERATEURS CLOUD PROVIDER DISTRIBUTEURS CONSTRUCTEURS & EDITEURS

50 LES SERVICES 100% CLOUD MITEL
Le Cloud MITEL, une garantie de haute disponibilité Environnement 100% sécurisé par la mise en place de VPN IP MPLS. Parfaite adaptabilité pour les mono ou multi sites Une puissance évolutive, illimitée - Trafic Internet illimité Aucun engagement de durée ou de puissance. GTR 4 heures - Support technique de 9h à 19h en jours ouvrés Stockage des données en Raid 10 (Disponibilité et continuité de service) Restauration des données à N-1 sur demande Accessibilité assurée quelque soit l'endroit ou vous vous trouvez Déploiement Cloud : L’iPBX MITEL est virtualisé en Datacenter SIP Trunking (certifié MITEL) Connexion IP (VPN MPLS) Forfaits illimités

51 LES SERVICES VOIX COMMUTEE (VGA)
La VGA est la fourniture à un client d'un raccordement de ligne analogique ou numérique (T0). L'objectif de la VGA est de permettre à un client de ne plus être facturé de ses abonnements analogiques, numériques et de ses communications téléphoniques par Orange. Le client souscrit ou conserve ses accès numériques et analogiques mais il est facturé par OpenIP à un meilleur prix Déploiement sur site : L’iPBX Mitel déployé en SIP Trunk avec Backup en VGA Accès VGA (analogique, T0) Forfaits illimités

52 SIP Trunking (certifié MITEL)
LES SERVICES VOIP - SIP TRUNKING Une offre SIP Trunk économique et qualitative Une offre de forfaits illimités vers les fixes et/ou les mobiles et 50 destinations internationales. Une technologie SIP Trunk multi-codecs certifiée Mitel avec gestion des numéros d’urgence. Attribution de numéros géographiques français et internationaux et de numéros 0800. Portabilité de tous les numéros Opérateur Protection contre le piratage avec analyse temps réel des tentatives de fraudes. Déploiement sur site : L’IPBX Mitel est connecté en SIP Trunk SIP Trunking (certifié MITEL) Connexion IP Forfaits illimités

53 RACCORDEZ LES CLIENTS AU BACKBONE
Raccordez vos clients au backbone Cloud MPLS Des liaisons Internet multi-Opérateurs, multi-Technologies (ADSL & SDSL Orange, SFR, Axione). 25 réseaux de fibre optique disponibles : Orange, SFR, Completel, Axione, Covage, etc. Raccordement sécurisé des clients en VPN MPLS Gestion sécurisée de vos sites et des travailleurs nomades Capacité de raccordement de deux liaisons Internet (Auto-backup en cas de défaillance, agrégat de liaisons multi-Opérateurs) Gestion de la Qualité de Service (QoS) et partage de charge Voix/Data avec monitoring temps-réel. La Technologie OpIOS gère la QoS de vos installations

54 LES SERVICES INTERNET ADSL ET SDSL
ADSL : Le débit est Asymétrique, débit montant beaucoup plus faible (max 1 Mb) que le débit descendant. Débits possibles descendants: De 1Mbps à 20 Mbps (ATM). Contraintes : Bande passante limitée + qualité ligne inférieur = influence sur la qualité de la voix. Nombre d’appels simultanés limités à 3 appels simultanés (max Mb). Pas de GTR. Pas de garantie de débit. SDSL : Le débit est Symétrique, débit montant est égal au débit descendant. Débits possibles : De 1Mbps à 8 Mbps (ATM) ou De 1Mbps à 20 Mbps (EFM). Avantages : Débit garanti, qualité ligne supérieur = très bonne qualité de la voix Nombre d’appels simultanés jusqu’à 200 appels simultanés GTR de 4h incluse Modem opérateur fourni Agrégation de liens possible

55 LES SERVICES INTERNET: ATM vs EFM
Plus de débit et de stabilité avec la nouvelle génération de SDSL EFM.

56 Prérequis d’un bon déploiement

57 LES CLES D’UN BON DEPLOIEMENT
La qualité du réseau informatique de l’entreprise Câblage en catégorie minimum 5/6 La qualité des Switchs (PoE) et des routeurs déployés La compatibilité des équipements réseau avec les protocoles de VoIP (SIP, etc.) L’ouverture de ports Firewall La séparation physique du réseau Data et du réseau Voix La qualité du réseau Internet de l’entreprise ADSL / SDSL / fibre optique Mise en place de Failover et de Loadbalancing Gestion de la Qualité de service (QoS) Les solutions de sécurité à mettre en place Backup Internet ou RTC (ligne analogique ou Numéris) FireWall Matériel en Spare Onduleurs

58 Processus de Vente et Délais de Livraison

59 DEFINITION DES BESOINS CLIENT
ECOUTE & DECOUVERTE Comprendre les besoins client : Quel est l’existant du client (câblage, matériel, installation)? Quels sont les contrats en cours (Leasing PABX, maintenance, Internet, opérateur alternatifs) ? Quels sont les besoins fonctionnels du clients (gestion des appels, habitude de fonctionnement)? Quel type de poste pour quel utilisateur? Quel est la capacité/volonté d’investissement du client?

60 ELIGIBILITE INTERNET LES CONDITIONS NECESSAIRES A LA VOIP
1) L’entreprise doit être équipée d’une desserte interne. jusqu’à 4500m (45db) 1P = 500K jusqu’à 3500m (35db) 1P = 1M 2) L’entreprise doit être à une distance inférieure à 4500 m du DSLAM DSLAM jusqu’à 2500m (30db) 1P = 2M 3) Il doit rester des paires de cuivre disponibles chez le client Jusqu’à 9000m (80db)

61 CHOIX DES SERVICES INTERNET & TELECOM
Définition du nombre d’appels simultanés (Trunk SIP) Définition des forfaits : à la minute, illimité fixe, illimité mobile Définition du besoin de gestion continuité de Services (Numéris, Double Wan…) Tester l’éligibilité du site client et sélectionner les accès Internet Choix du Lien

62 A CHAQUE CLIENT SON CLOUD MITEL
Définition de l’infrastructure Cloud Mitel VCPU VRAM CACHE DD (G) Abo mensuel MiCollab with Voice 2 6 12 40 139€ VApps UCaaS Mitel <250 postes Taille des serveurs UCaaS Mitel - fourni hors licence utilisateurs. VCPU VRAM CACHE DD (G) Abo Mensuel MiVoice Business 2,5 2 4 25 130€ MiCollab 6 12 85 140€ MiVoice BG dédié (500 appels mono-entreprises) 40 110€ VApps UCaaS Mitel <1500 postes Taille des serveurs UCaaS Mitel - fourni hors licence utilisateurs.

63 4,95 9,00 12,00 15,00 A CHAQUE UTILISATEUR SES USAGES Standard
Advanced Collab Executive Fonctions de téléphonie Ok Messagerie vocale Hot Desking Numéro unique (couplage fixe/mobile) 1 poste interne et 1 téléphone mobile 8 postes internes ou mobiles Numéro unique multipostes (à 8) Messagerie unifiée Click2Call, POP up sur appels entrants, Chat Présence Audio & Vidéo Collaboration audio, web & vidéo Clients Smartphones & Tablettes Option Poste Opérateur (console Micollab) Agent ACD Offre sur mesure Softphone Teletravail ABONNEMENT MENSUEL / USER 4,95 9,00 12,00 15,00

64 LES SERVICES COMPLEMENTAIRES
Gestion de la Numérotation Gestion de la portabilité Descriptif détaillé des numéros à porter Descriptif des numéros à ne pas porter (Alarme, TPE, Ascenseurs..) Planning des dates de lancement des portabilités Gestion des services voix commutés (VGA) Numéros spéciaux Numéros internationaux Gestion du routage Définition du routage Définition VPN MPLS Définition adressage IP

65 LE PLANNING DE LIVRAISON DES SERVICES
Délai d’installation Internet Délai d’installation ADSL Orange : jusqu’à 4 semaines, constaté moins d’une semaine Délai d’installation ADSL Dégroupée Orange : jusqu’à 6 semaines Délai d’installation ADSL SFR : jusqu’à 6 semaines Délai d’installation SDSL Orange : jusqu’à 4 semaines, constaté moins de 2 semaines Délai d’installation SDSL SFR : jusqu’à 6 semaines Délai d’installation Fibre optique : jusqu’à 12 semaines Délai de portabilité Délai de portabilité simple : 11 jours ouvrés Délai de portabilité subséquente : 3 semaines sur un opérateur majeur Délai de portabilité opérateur tiers: indéterminé sur un opérateur mineur Délai de création de services Trunk SIP : 24 heures max Fax2mail – Mail2Fax : 24 heures max SVI : 3 jours Attribution de numéros géographiques : 24 heures max Attribution de numéros spéciaux ou internationaux : indéterminé

66 L’OUTIL DE COTATION DES MITEL CLOUD PROVIDER

67 CAS N°1 : UN CLIENT MULTISITES
Description de l’entreprise: 1 siège sociale avec 39 utilisateurs 4 agences avec 14 utilisateurs Un total de 95 utilisateurs plus 5 salles de réunion Les besoins de l’entreprise? Plus de collaboration entre les utilisateurs sédentaires et mobiles. Plus de fonctionnalités pour les commerciaux 2 standardistes mutualisées Une solution de visioconférence entre les sites Quels sont les usages? 5 Top Managers (Licence Exécutive) 15 commerciaux régulièrement en mobilité (Licence Collab) 75 collaborateurs plutôt sédentaires (Licence Advanced) 5 salles de conférence et 2 Console opérateur Quels type de postes téléphoniques? 5 Mitel 5360 pour les Exécutive 15 Mitel 5330 pour les Collab 75 Mitel 5320 pour les Advanced 5 UC360 pour les salles de conférence et 2 Mitel 5340 pour les standardistes

68 CAS N°2 : UN CLIENT MONOSITE
Description de l’entreprise: Une entreprise monosite en région parisienne 49 collaborateurs plus une salle de réunion. Les besoins de l’entreprise? Plus de collaboration entre les utilisateurs sédentaires et mobiles. Plus de fonctionnalités pour les commerciaux La mise en place de 5 collaborateurs en télétravail. Mise en place de forfaits illimités. Quels sont les usages? 5 Top Managers (Licence Exécutive) 10 commerciaux régulièrement en mobilité (Licence Collab) 34 collaborateurs plutôt sédentaires (Licence Advanced) 1 salle de conférence et une Console opérateur Quels type de postes téléphoniques? 5 Mitel 5360 pour les Exécutive 10 Mitel 5330 pour les Collab 34 Mitel 5320 pour les Advanced 1 UC360 pour la salle de conférence et un Mitel 5340 pour les standardistes

69 CONCLUSION

70 OPEX VS CAPEX Coût Infrastructure réseau = 20% Achat, 80% Operationel
Capital Immobilisé* (20%) Coûts Operational * (80%) Troubleshooting Maintenance Capacitation équipe technique Equipements Coût des Opportunités Perdus Affaires manqués ou retardés en raison des technologies non disponibles Les acquisitions sont UN élément important du coût total d'un système

71 LA RENTABILITE GLOBALE
La rentabilité de la solution téléphonique est la somme des rentabilités…

72 QUELQUES PREOCUPATIONS DES PATRONS
Est-ce que votre solution fonctionne avec ma technologie existante déjà éprouvé ? Est-ce que votre solution évoluera avec mon entreprise? Est-ce que votre solution me fera gagner plus d’argent? Est-ce que votre solution sera maintenue sachant que les ressources techniques sont limitées dans mon entreprise? LA REGLE D’OR: Satisfaire le Client !

73 LES PRIORITES DES ENTREPRISES
1. L’existence chez l’intégrateur d’un service et le support après-vente est le critère de choix le plus important pour prendre une décision d'achat. 2. La facilité d'intégration avec leur environnement réseau existant 3. La réduction du coût opérationel (OPEX) des produits et services de l’entreprise et qui minimisent les besoins en personnel. 4. La fléxibilité de paiement des produits et de services. 5. La simplicité et qualité éprouvés des produits et services. 6. La possibilité d’acquérir une technologie dans une approche modulaire avec des composants facilement intégrables. 7. La connaissance par l’intégrateur du processus de vente du Constructeur et de l’Opérateur

74 EN BREF.. Le Cloud MITEL est simple à utiliser
Les solutions UCaaS MITEL peuvent être déployées rapidement. Les solutions UCaaS MITEL ne sont pas exigeantes de ressources informatiques déjà limitées. Un seul interlocuteur Service et Support : Constructeur et Opérateur Aucun investissement initial (CAPEX vs OPEX) : Des dépenses plus adaptés aux entreprises. Un budget maitrisé

75 MERCI !!!