Marieke De Temmerman Céline Desante 3MAS * BC Frans 2 * Nieuwste trends in online relatie- en reputatiemanagement 1.

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1 Marieke De Temmerman Céline Desante 3MAS * BC Frans 2 * Nieuwste trends in online relatie- en reputatiemanagement 1

2 Une déclaration de quelquun qui nest pas satisfait de lorganisation, produit ou service (3) Question informative sur lorganisation, les produits ou les services (2) Un message offensant Une blague / une satire 2

3 Un mensonge / une rumeur inexact Un message (partiellement) positif concernant le contenu et lintonation Une déclaration de quelquun qui est satisfait de lorganisation, produit ou service 3

4 1) Réponse vite et courte 2) OK gentille et au cœur de ce problème 3) / https://twitter.com/belgacom_eva_FR 4

5 1) Donner des excuses Mener une action 2) OK 3) / https://twitter.com/CarrefourFrance 5

6 1) Obtenir plus dinformation 2) OK 3) / https://twitter.com/mobistarFR 6

7 1) Positif mais un peu trop tard 2) OK 3) / https://twitter.com/CarrefourFrance 7

8 1) Pas répondu Pas amicale Court 2) Pas OK 3) Chercher une solution Demander un collège https://twitter.com/CarrefourFrance 8

9 1) Peut pas aider Sexcuser Donne le numéro 2) OK 3) / https://twitter.com/CarrefourFrance 9

10 1) Sexcuser Donner le numéro 2) OK 3) / https://twitter.com/CarrefourFrance 10

11 1) Au cœur du problème Savoir tout 2) OK 3) / https://twitter.com/CarrefourFrance 11

12 1) Remercier Sadresser personnelle 2) OK positif 3) / https://twitter.com/belgacom_eva_FR 12

13 1) Merci 2) OK court Faire de la publicité 3) / https://twitter.com/Peugeot 13

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