Aperçu sur la Démarche Qualité en Santé. LASSURANCE DE LA QUALITÉ « Ensemble des actions préétablies et systématiques nécessaires pour donner la confiance.

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1 Aperçu sur la Démarche Qualité en Santé

2 LASSURANCE DE LA QUALITÉ « Ensemble des actions préétablies et systématiques nécessaires pour donner la confiance appropriée en ce quun produit ou service satisfera aux exigences relatives à la Qualité » International Organization for Standardization - NFX 50-120

3 LASSURANCE DE LA QUALITÉ « Ensemble des actions préétablies et systématiques nécessaires pour donner la confiance appropriée en ce quun produit ou service satisfera aux exigences relatives à la Qualité » International Organization for Standardization - NFX 50-120 Rien de nouveau Les PS sont tenus à une obligation de moyens Les patients ont confiance Les conduites à tenir font lobjet de RPC

4 LASSURANCE DE LA QUALITÉ « Ensemble des actions préétablies et systématiques nécessaires pour donner la confiance appropriée en ce quun produit ou service satisfera aux exigences relatives à la Qualité » International Organization for Standardization - NFX 50-120 Rien de nouveau Les PS sont tenus à une obligation de moyens Les patients ont confiance Les conduites à tenir font lobjet de RPC Savoir ce quon peut faire dutile = FMC Faire ce quon sait = implémentation !

5 LA DÉMARCHE QUALITÉ EN SANTÉ AMBULATOIRE « Plan daction qui inclut une évaluation des performances, dont lobjectif est dassurer que tous les soins aux patients sont maintenus ou amenés à des standards bien définis » Quality Assurance Working Party, World Organization of Family Doctors 1992.

6 LA DÉMARCHE QUALITÉ EN SANTÉ AMBULATOIRE « Plan daction qui inclut une évaluation des performances, dont lobjectif est dassurer que tous les soins aux patients sont maintenus ou amenés à des standards bien définis » Quality Assurance Working Party, World Organization of Family Doctors 1992. Du nouveau LEPP : un plan daction Mesurer ses soins effectifs aux patients Les comparer à des standards définis

7 LA DÉMARCHE QUALITÉ EN SANTÉ AMBULATOIRE « Plan daction qui inclut une évaluation des performances, dont lobjectif est dassurer que tous les soins aux patients sont maintenus ou amenés à des standards bien définis » Quality Assurance Working Party, World Organization of Family Doctors 1992. Savoir ce quon a fait : EPP Réduire la non-qualité : DQ Du nouveau LEPP : un plan daction Mesurer ses soins effectifs aux patients Les comparer à des standards définis !

8 LA NON-QUALITÉ EN SANTÉ AMBULATOIRE « To err is human » Committee On Quality Of Health Care In America, Institute of Medicine 1999

9 LA NON-QUALITÉ EN SANTÉ AMBULATOIRE « To err is human » Committee On Quality Of Health Care In America, Institute of Medicine 1999 Trois domaines distincts Structure Processus Résultats (finaux et intermédiaires)

10 LA NON-QUALITÉ EN SANTÉ AMBULATOIRE « To err is human » Committee On Quality Of Health Care In America, Institute of Medicine 1999 Processus (+ -structure + RI) : EPP individuelle Résultats (+ M-structures) : santé publique Trois domaines distincts Structure Processus Résultats (finaux et intermédiaires) !

11 LES INDICATEURS DE PRATIQUES EN MÉDECINE AMBULATOIRE « An indicator (or performance measure) is a a quantitative tool (for example, rate, ratio, index, percentage) that provides an indication of an organization's performance in relation to a specified process or outcome. » Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations –JCAHO On appellera indicateur de pratique une donnée mesurable qui témoigne de lapplication dune recommandation.

12 LES INDICATEURS DE PRATIQUES EN MÉDECINE AMBULATOIRE « An indicator (or performance measure) is a a quantitative tool (for example, rate, ratio, index, percentage) that provides an indication of an organization's performance in relation to a specified process or outcome. » Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations –JCAHO On appellera indicateur de pratique une donnée mesurable qui témoigne de lapplication dune recommandation. Outil pour la pratique quotidienne un « pense-bête » simple issu des RPC une donnée facile à noter un guide concret pour saméliorer

13 Contrôler ce que jai fait Surveiller ce que je fais STOP LES INDICATEURS DE PRATIQUES EN MÉDECINE AMBULATOIRE « An indicator (or performance measure) is a a quantitative tool (for example, rate, ratio, index, percentage) that provides an indication of an organization's performance in relation to a specified process or outcome. » Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations –JCAHO On appellera indicateur de pratique une donnée mesurable qui témoigne de lapplication dune recommandation. Outil pour la pratique quotidienne un « pense-bête » simple issu des RPC une donnée facile à noter un guide concret pour saméliorer