All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2006 - 2010 1 | OLCS Presentation June 2010 release 2.0 Mémo pour la connection au WEB ALU 1. Où est le site Alcatel-Lucent?

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1 All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2006 - 2010 1 | OLCS Presentation June 2010 release 2.0 Mémo pour la connection au WEB ALU 1. Où est le site Alcatel-Lucent? Allez sur http://alcatel-lucent.fr/wps/portal, puis choisissez Français ou Anglais pour consulter le site extranet Alcatel-Lucent. Sélectionnez Support puis sur la nouvelle page cliquez sur Connectez vous à OLCS. Le site OLCS remplace progressivement loutil My Extranet précedemment utilisé avec nos Clients.http://alcatel-lucent.fr/wps/portal, 2. Ai je besoin de menregistrer à OLCS? Oui, si vous navez pas de comptes Client avec Alcatel-Lucent.Dans ce cas cliquez à droite de lécran surSenregistrer pour vous identifier sur le site https://market.alcatel-lucent.com/release/SPRegistrantTypeSvlt https://market.alcatel-lucent.com/release/SPRegistrantTypeSvlt Besoin dexplications pour vous enregistrer: https://services.support.alcatel-lucent.com/registration/registration.pdfhttps://services.support.alcatel-lucent.com/registration/registration.pdf Si vous avez déjà accès à lExtranet ou à dautres comptes ALU, indiquez votre Identifiant et mot de Passe usuels pour accéder à la page OnLine Customer Support et cliquez en bas à droite de lécran Upgrade Registration pour demander laccès à lOLCS. 3. Comment naviguer sur le site? (ce site est actuellement disponible en anglais uniquement) 3 6 7 1 2 4 5 10 11 8 - En haut à droite de lécran, une barre de navigation Jump to Content Page pour accéder à lensemble du contenu du site classé par ordre alphabétique (selon vos droits daccès fournis par votre point de contact contractuel ALU). - A droite de lécran, sont positionnées les rubriques permanentes: Vos produits, vos services de maintenance, votre service support, la liste de vos produits, ladministration de la page daccueil. 1 2 9 Linformation technique sur les produits est essentielle pour nos Clients et vous pouvez y accéder par le biais de différentes rubriques « My Products », «View list » ou Technical Content »

2 All Rights Reserved © Alcatel-Lucent 2006 - 2010 2 | OLCS Presentation June 2010 release 2.0 Mémo pour la connection au WEB ALU Les autres rubriques permanentes de la page daccueil sont (de la gauche vers la droite de la page) - Technical content : permet daccéder selon vos droits à lensemble des informations sur un produit (documentation, software, alertes) - My bookmarks: permet de visualiser vos sites favoris - Site Announcements: présente les informations sur la vie du site OLCS (évolution, maintenance) Les rubriques optionnelles que vous pouvez ajouter ou supprimer de votre page daccueil sont (de la gauche vers ladroite de la page) - My Status: qui présente les informations concernant votre activité directe (vos tickets en cours, les mises à jour de document,..) - Cares Requests : ce site vous permet les demandes de création, et de recherche de tickets du compte - My Service collaboration areas: vous pouvez y consulter, télécharger vos informations spécifiques et échanger ainsi avec vos interlocuteurs contractuels ALU ( documentation projet, compte-rendu, tableau de bord,...) - Portfolio: présente le portefeuille ALU en terme de services - Support Announcements: cette liste présente les nouveautés du Service Support - Other Resources: cette liste présente lensemble des outils et sites auxquels vous pouvez accéder Les sites et informations les plus utilisés pour vos échanges avec vos interlocuteurs ALU sont: 4. Comment personnaliser ma page daccueil? A droite, en bas de la page daccueil, sélectionner « Customize page Layout », puis sélectionner les rubriques que vous souhaitez enregistrées.. 5. Besoin daide! OLCS Help Desk: olcshelp@alcatel-lucent.com, or call them at 1(866) 582-3688, prompt 7, or 1(630) 224-9000. Guide for New Users and FAQs: https://support.alcatel-lucent.com/portal/displayStaticPage.do?pageName=newUserGuide https://support.alcatel-lucent.com/portal/displayStaticPage.do?pageName=newUserGuide OLCS Feature Overview: https://services.support.alcatel-lucent.com/registration/olcs_overview.pdf https://services.support.alcatel-lucent.com/registration/olcs_overview.pdf CARES Web Deep Dive: https://services.support.alcatel-lucent.com/registration/OLCScustomerovwARs.pdf https://services.support.alcatel-lucent.com/registration/OLCScustomerovwARs.pdf Nous recommandons de sélectionner au minimum: My Status, Cares Request, My Service Collaboration Areas. 6 3 7 9 4 8 5 10 11 3 6 7 8