Référence virtuelle coopérative Bibliothèque publique d’Ottawa Jean MacGregor Coordonnatrice Services aux adultes et information 9 avril 2010.

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1 Référence virtuelle coopérative Bibliothèque publique d’Ottawa Jean MacGregor Coordonnatrice Services aux adultes et information 9 avril 2010

2 Agenda pour aujourd’hui: La BPO Notre histoire virtuelle Courriel Messagerie instantanée AskON/ONDemande Formation Cédule Évaluation

3 Bibliothèque publique d’Ottawa Ville d’Ottawa Population: 900,000+ Territoire: 2,796 kilometres Bibliothèque publique d’Ottawa: 33 succursales Bilingue Visites en personne en 2008: 4,802,150 Visites virtuelles en 2008: 5,783,839 Questions de référence en 2008: 663,750

4 Nombre de questions/ courriel de 2002 à 2009

5 MSN Messagerie – Clavardage ‘Chat’ Clavardage a commencé au mois de juin 2005 De 15 h à18 h du lundi au vendredi Nombre total d’heures du personnel: 3500 heures entre 2005 à 2009

6 ONDemande L’ icone sur le site de la bibliothèque publique d’Ottawa

7 Formation Une journée de formation pour le personnel donnée par Knowledge Ontario La programmation: accès et pratique Les procédures, règles d’utilisation, etc… Quelques heures de pratique individuelle et en groupe par la suite … le 5 janvier, 2009 ça commence

8 Cédule du personnel: la BPO fait sa part 8 heures par semaine 5 heures de ONDemande (service en français) 3 heures de AskON (service en anglais) 1 ou 2 heures par jour, du lundi au vendredi entre 12h 30 et 16h 30 Il faut de la concentration - le travail ne peut être fait au pupitre public

9 ‘Chat’ par rapport à AskON/ONDemande 2009

10 Évaluation: AskON/ONDemande par rapport à ‘Chat’: Procédures: AskON: plus compliqué au départ Chat: très simple à partir Nombre d’heures du personnel: AskON: 8h/semaines Chat: 15h/semaines Nombre de questions en 2009: AskON:730 Chat: 217