RSZ-ONSS Journée détude DMFA - 26 mars 2002 - 1 Support DMFA via Internet I. Stoefs, Analyste documentaliste SmalS-MvM.

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2 RSZ-ONSS Journée détude DMFA - 26 mars 2002 - 2 Support (1) n Campagne dinformation brochure LE-Government de la sécurité sociale brochure LE-Government de la sécurité sociale mailings ciblés mailings ciblés présentations et exposés présentations et exposés n Centre de contact Eranova aide en ligne par téléphone et e-mail aide en ligne par téléphone et e-mail

3 RSZ-ONSS Journée détude DMFA - 26 mars 2002 - 3 n Documentation instructions administratives instructions administratives 4 papier / CD-ROM 4 site portail instructions techniques (glossaire) instructions techniques (glossaire) 4 pas de papier 4 site portail Support (2)

4 RSZ-ONSS Journée détude DMFA - 26 mars 2002 - 4 Démo n DMFA draft instructions administratives instructions administratives glossaire glossaire n DIMONA gestion des versions gestion des versions

5 RSZ-ONSS Journée détude DMFA - 26 mars 2002 - 5

6 RSZ-ONSS Journée détude DMFA - 26 mars 2002 - 6 Aide du Centre de c ontact Eranova Centre de Contact Eranova

7 RSZ-ONSS Journée détude DMFA - 26 mars 2002 - 7 n Aide à lutilisation des applications du portail telles que : Dimona Dimona DMFA,DRS, Gotot DMFA,DRS, Gotot déclaration de travaux déclaration de travaux mots de passe mots de passe n Nature : soutien des utilisateurs technique et administratif technique et administratif si nécessaire : renvoi à des spécialistes (développeurs, juristes, services compétents,...) si nécessaire : renvoi à des spécialistes (développeurs, juristes, services compétents,...) Centre de c ontact Eranova Aide

8 RSZ-ONSS Journée détude DMFA - 26 mars 2002 - 8 Centre de c ontact Eranova : canaux ONSS- dimona ONSS- service information Autres Téléphone E-mail Internet @ Centre de contact Eranova n Aide par téléphone, e-mail, contact portail (plus tard fax)

9 RSZ-ONSS Journée détude DMFA - 26 mars 2002 - 9 Centre de c ontact Eranova : canaux n Téléphone : 02 511 51 51 – de 8h à 17 h (en permanence) – après heures de bureau : voicemail n E-mail : Centredecontact@Eranova.fgov.be – réponse dans les 24h n Portail : via le formulaire de contact @

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