الهيئة العامة لحماية المستهلك أساليب الترويج وتأثيراتها على المستهلك خليفة التونكتي - مستشار المنافسة - 1.

Présentation au sujet: "الهيئة العامة لحماية المستهلك أساليب الترويج وتأثيراتها على المستهلك خليفة التونكتي - مستشار المنافسة - 1."— Transcription de la présentation:

1 الهيئة العامة لحماية المستهلك أساليب الترويج وتأثيراتها على المستهلك خليفة التونكتي - مستشار المنافسة - 1

2 تقديم  تخضع السوق الى مبدا المنافسة الحرة كاختيار متفق عليه  للمنافسة قواعد يجب احترامها من طرف المتعاملين في السوق  وجود الية للمحافظة على تلك القواعد 2

3  الدور المحوري للدولة  للمتدخلين في السوق مصالح متعارضة او متطابقة  التنسيق والتوفيق بين المصالح والاهداف 3

4 I. الجهات المعنية بالسوق 1 – الدولة  وضع قواعد لسير السوق  حماية المستهلك : الصحة والسلامة والرفاه والحقوق المادية  حماية المؤسسات من المعاملات غير الشفافة  حماية المصلحة العامة : سياسات المنافسة، الصناعة ،الفلاحة ،البيئة... 4

5  سياسة حماية المستهلك : الهيئة العامة لحماية المستهلك  سياسة المنافسة : الهيئة العامة لحماية المستهلك / مركز حماية المنافسة ومنع الاحتكار  السياسة الاقتصادية : مسؤولية الحكومة 5

6 2 - المؤسسة  هدفها الإنتاج لأجل الربح  وضع استراتيجية لدخول والبقاء في السوق والتوسع  استعمال كل الاساليب الممكنة  تتفق وتتعارض مع بقية الأهداف  تختلف الممارسات حسب الظروف والمراحل 6

7 7

8 II. مكونات سياسة حماية المستهلك 1 – الأهداف  حماية الصحة  حماية السلامة  الجودة / تلبية الحاجة  حماية مادية 8

9 2 – الحقوق  الاعلام  الشفافية  عدم الغش  عدم المغالطة والمخادعة  ضمان كل ما جاء به القانون 9

10 3 – الجهة المعنية بحماية المستهلك  الهيئة العامة لحماية المستهلك  يختلف التنظيم من بلد الى اخر : هيئة مستقلة، إدارة تابعة للوزارة، جمعيات  مراقبة تنفيذ القانون 10

11  ضبط المخالفات  تسليط عقوبة إدارية  إحالة الى القضاء 11

12 III. أساليب التسويق والترويج 1 – استراتيجية التسويق  كل مؤسسة لها استراتيجية للتسويق  الاهداف : تلبية الحاجيات، تطوير المنتج، الموقع في السوق...  يشمل التسويق عدة عناصر  المزيج التسويقي : المنتج ،السعر، الترويج، التوزيع :4P 12

13 المنتج التوزيع السعر الترويج 13

14 2 - تطور الفكر التسويقي واساليب الترويج  مرحلة المنتج : الهدف انتاج جيد للبيع ( القرن 19)  مرحلة البيع : الهدف مجهود للبيع ( الثلاثينات )  مرحلة التسويق : المزيج التسويقي، دراسة حاجيات المستهلك قبل الإنتاج ( الخمسينات ) 14

15 عناصر التسويق  التركيز على اشباع حاجيات المستهلك  الأرباح تتحقق من الهدف الأول  اتساق سياسات المؤسسة / تناسق وتكامل 15

16 مكونات المنتج الوظيفة السعر التصميم الخدمات المجتمع صورة المؤسسة 16

17 قيمة السلعة لدى المستهلك - المحيط 80% - التكلفة 20% تكوين السلعة - المحيط 20% - التكلفة 80 % 17

18 مراحل المنتج - التقديم - النضج - النمو - الانحدار كل مرحلة لها استراتيجية 18

19 IV. أساليب ونماذج الترويج  اهداف : نمو المبيعات، التميز البقاء، المنافسة  تعدد الأساليب  ضرورة التشريع لحماية المستهلك 19

20 1 – المبيوعات الموسمية عرض بيع لمنتجات لم تعد دارجة تمارس في اخر الموسم مصحوبة بتخفيض هام في الأسعار، فوق 20% تهم منتجات معينة ولا تشمل كل المنتجات 20

21 شروطها  تخفيضات حقيقية  شفافية التأشير  عدم المغالطة في التخفيضات 21

22  لاتهم منتجات حديثة الاقتناء  يمكن البيع بخسارة  عادة لفترة محددة 22

23 2 – العروض الترويجية - عرض ترويج مصحوب بجائزة او هدية جائزة فورية جائزة على اثر عملية سحب إمكانية الفوز على اثر عملية شراء 23

24 - تخضع الى ترخيص من وزارة التجارة - وضع التزامات على منظم العروض تحديد المكان والزمان قائمة الجوائز والهدايا تحديد مكان وتاريخ السحب الخ... 24

25 الشروط  صلاحية السلعة  عدم الزيادة في السعر  عدم تغير محتوى العرض او طريقته 25

26  خلو الجوائز من العيوب  احترام اجل تسليم الجوائز  إجراءات أخرى 26

27 ملاحظات هامة  العروض الترويجية تدفع الى الشراء غير رشيد  مساهمة مادية للمشاركة في العرض  اغلب التشاريع تمنع المساهمة المالية  تخضع الى نظام للعرض او اللعبة او المسابقة 27

28  عدد الجوائز يكون ضئيل  يمكن ان تكون العروض في شكل مسابقات  الإسلام يحرم بعض الممارسات ( تعتمد الحظ ) 28

29 3 - البيع بأسعار مخفضة - تقوم المحلات التجارية بإجراء تخفيضات في الأسعار - الزيادة في المبيعات للأسباب المذكورة - طلب ترخيص من وزارة التجارة والصناعة 29

30 - الإشارة الى السعر قبل وبعد التخفيض - تاريخ التخفيض - صلاحية المنتجات - نسبة التخفيض فوق 20% 30

31 ملاحظات هامة : ممارسات سائدة - عادة ما تقوم المنشأة بالترفيع في الأسعار قبل عملية التخفيض - تشمل العملية منتجات غير ذات أهمية - ضعف نسبة التخفيض للمنتجات المهمة 31

32 - جلب العملاء للمحل التجاري لاستدراجهم لشراء منتجات أخرى - تعدد اهداف عمليات التخفيض : تراجع المبيعات، المنافسة تلميع وتعريف بالمنتج تدهور صورة المنتج - لا تنسجم التخفيضات مع المنتج الجديد ( شروط خاصة فيما يخص السعر ) - ضرورة ان يكون المنتج تم ترويجه في المحل التجاري لفترة طويلة 32

33 - من المحبذ ان يكون هناك سعر مرجعي لتطبيق التخفيضات - ضرورة تلبية طلبات المستهلكين طوال فترة التخفيض - توفر المنتج خلال فترة التخفيض - أهمية التأشير الشفاف 33

34 4 - عروض تجارية أخرى - منح كمية مجانية ( اشتري 2 و 1 مجاني ) * التثبت من حقيقة العرض * هل تغير السعر عند العرض بالمقارنة مع فترة سابقة * تاريخ تطبيق السعر الحالي 34

35 - البيع بمكافئة * منح مكافئة يؤثر على قرار المستهلك * يدفع الى الاستهلاك * تأثير على الاختيار * يجب ان تكون المكافئة غير ذات قيمة * من جنس المنتج 35

36 5 – البيع بالتقسيط - عملية بيع يكون فيها الخلاص على أقساط - تتم بالاتفاق بين الطرفين بعقد كتابي - تهم المستهلك لا المهنيين 36

37 - عادة تطبق نسبة فائدة على المبلغ - عدم الترفيع في السعر المرجعي الذي يتم على أساسه عملية الشراء - إمكانية العدول عن الشراء 37

38 V. الاستنتاجات - تضارب المصالح بين التاجر والمستهلك - اللجوء الى عدم شفافية العروض الترويجية - أهمية القوانين لحماية المستهلك - تشجع على الاستهلاك 38

39 - تغير نمط الاستهلاك - مظهر للمنافسة - تغطية لعدم الجودة - ضرورة تنظيم العروض بأنواعها : حماية المنافسة والمستهلك 39

40 شكرا على الحضور والانتباه 40