F.A.Q.

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1 F.A.Q

2 Traitement des objections
ACCUEIL DE L’OBJECTION REFORMULATION EN BESOIN CLIENT TRAITER L’OBJECTION DÉJÀ EQUIPE « Un prestataire collecte déjà mon papier » « Un prestataire collecte déjà mes cartouches » Qui est votre prestataire? Savez vous comment ces ressources sont traitées? Vous garantit-il la confidentialité de vos documents? A quel coût effectue t il cette prestation? L’offre Recy’go a le meilleur prix / fréquence du marché Trier ne veut pas nécessairement dire recycler! Rappeler les 11 Bonnes raisons de Recy’go Essayez nous pour comparer! Savez vous ce que deviennent vos papiers? Avec Recy’go vous avez la certitude que vos papiers restent en France et ne sont pas exportés La Poste en partenariat avec COPACEL* s'engage à remettre l'ensemble des papiers collectés aux usines papetières française, à un prix raisonnable et prévisible * Confédération Française de l’Industrie des Papiers, Cartons & Cellulose « Mon papier est déjà pris en charge par la municipalité » Vous pensez que votre municipalité peut vous offrir la même prestation gratuitement Ce service n’est pas assuré gratuitement. En effet, son coût est intégré à minima dans la Taxe d’Enlèvement des Ordures Ménagers et dans certains cas la mairie peut appliquer en plus une redevance spéciale. Vous n’avez aucune garantie de recyclage de ces papiers .Trier ne veut pas dire recycler! : Sur les tonnes (de papiers) relevant de la collecte municipale, le taux de recyclage stagne à 15% (source: Ecofolio) Ce service ne garantie aucune mesure de confidentialité de vos données La Poste quant à elle, vous garantie un recyclage effectif de vos papiers PRIX « Je vous donne mon papier, vous le revendez, je dois en plus payer ? » « Vous voulez connaitre la prestation pour un prix donné » Le coût de notre offre s’explique par: La création de contenants adaptés à la collecte et à la chaine de transport Une mise en œuvre poussée afin de garantir la réalisation de ce service sans CO2 supplémentaire La réalisation de Kit de communication pour faciliter la mise en place de ce service auprès de vos collaborateurs, réalisation et envoi des certificats de collecte Des process spécifiques dans nos centres pour traiter ces flux et les transporter Les espaces de réception et de tri à mettre en place et à gérer. Des process spécifiques dans nos centres pour respecter la chaine confidentielle de vos documents Meilleur rapport qualité / prix du marché

3 Traitement des objections
ACCUEIL DE L’OBJECTION REFORMULATION EN BESOIN CLIENT TRAITER L’OBJECTION CONFIDENTIALITE «  Le process qui garantit l’intégrité de nos papiers me semble insuffisant » Vous souhaitez vous assurer que vos documents ne sont pas aux vues de n’importe qui? Votre papier est déposé dans des Eco’belles adaptés pour éviter la lecture Notre collecte régulière évite le stockage de vos papiers Nous venons collecter le papier au sein de vos locaux (ils ne sont pas sur le trottoir) Il existe des prestations pour les documents dont le besoin de confidentialité est inhérent via Nouvelle Attitude Nos centres sont sécurisés Vos papiers sont traités par des personnes qui ont prêté serment Les bacs collectés sont recouverts d’un cache-bac masquant la visibilité de leur contenu. Vos papiers sont ainsi protégés et banalisés . ESAT « Vous ne proposez pas de déduction de la taxe Agefiph » Vous souhaitez savoir si Recy’go contribue à l’Economie Sociale et Solidaire? Vous souhaitez savoir si vous bénéficiez d’une réduction de la taxe agéfiph? La Poste a choisi de commencer par travailler avec le secteur de l’insertion. Car aider les personnes éloignées de l’emploi quelles qu'en soient les raisons est primordial. La Poste étudie également la possibilité de travailler avec des ESAT. Les tarifs Recy’go sans taxe Agéfiph restent très compétitifs. CO2 SUPPLEMENTAIRE « En venant collecter les papiers la production de CO2 est inévitable! » Vous souhaitez savoir de quelle façon La Poste ne génère pas ou presque pas de CO2 supplémentaire Nous prenons l’engagement de ne pas créer de collecte dédiée. Pour cela, nous revoyons nos organisations pour venir collecter Recy’go en 4 roues selon la fréquence promise à CO2 additionnel quasiment nul. Nous optimisons les centaines de liaisons routières quotidiennes pour transporter Recy’go vers les Entreprises d’Insertion puis vers les papetiers recycleurs tous situés en France La Poste dispose de la première flotte Européenne de véhicules électriques TROP COMPLIQUE « Votre service me semble trop compliqué à mettre en place! » Vous souhaitez vous assurez que ce service est simple et rapide à mettre en place Votre prestation démarre très rapidement (en 4 semaines seulement*) Nous vous fournissons un kit de lancement qui vous facilite la mise en place Vous n’avez qu’un seul interlocuteur : La Poste Avec nos prestations complémentaires, vous n’avez rien à faire! Si vous avez plusieurs sites: Avec Recy’go Multisite vous disposez de la même offre pour chacun de vos sites, vous ne signez qu’un seul contrat, et nous pouvons vous proposer la prestation complémentaire d’accompagnement et coordination. * Pour les contrats Recy’go Multisite, le délai de mise en œuvre sera fixé en collaboration avec le client

4 F.A.Q QUESTIONS REPONSES
« Comment être sûr que mon papier ne part pas en Asie ou est brûlé …? » Avec notre offre vous avez la certitude que vos papiers sont triés et recyclés en France. Notre filiale Nouvelle Attitude qui centralise et trie les papiers a conclu des partenariats avec des papetiers de proximité afin de leur garantir des flux conformes à leurs besoins de production. Participer au maintien de cette filière tout en développant l’économie locale est un engagement majeur Le partenariat COPACEL / La Poste garantie aux papetiers recycleurs l’ensemble des flux Recy’go collectés sur le long terme « Ai-je une visibilité sur le respect des consigne de tri ? » Depuis le lancement de Recy’go, le taux de non-conformité est extrêmement faible. Chaque bac collecté est équipé d’un code barre que nous flashons et qui nous permet de connaitre précisément votre volume de papier recyclé En cas de problèmes le client est contacté par La Poste pour l’informer d’erreurs importantes

5 F.A.Q QUESTIONS REPONSES
« Et pourquoi pas le carton ou le papier broyé? » En limitant notre offre aujourd’hui à du papier bureautique nous vous garantissons un cycle propre du traitement. Nous ne sommes pas aujourd’hui en mesure de collecter vos cartons, à moins de générez du CO2 supplémentaire ce que nous ne souhaitons pas. Nous réfléchissons actuellement à une solution de recyclage des cartons Nous ne prenons pas les papiers broyés, qui sont trop volumineux et qui rempliraient bien trop rapidement les bacs du facteur. Si l’intégralité de vos flux ou une quantité importante de ce type de papier est concernée nous pouvons étudier via Nouvelle attitude une offre de destruction « Que gagne mon entreprise à mettre en place un système de recyclage du papier? » Avec RECY’GO: Vous êtes sûr que trier c’est recycler Vous recyclez avec un impact de CO2 neutre Vous bénéficiez d’une collecte fréquente qui libère votre espace Vous assurez l’intégrité des données de votre entreprise Vous entreprenez une démarche simple et rapide Vous êtes acteur de l’économie responsable Vous valorisez l’image de votre entreprise auprès de vos clients et de vos partenaire Selon votre activité, ce service contribue à votre obligation de recycler au moins 75% de vos « déchets » Vous pouvez souscrire à des prestations complémentaires pour bénéficier d’un plus grand service « J’ai de la place, pouvez vous me donner 18 bacs et ne passez que tous les 3 mois ?» Recy’go est un système de collecte qui fonctionne grâce à notre réseau de facteurs et nos outils logistiques existants. C’est ce qui nous permet de ne presque pas générer de CO2 supplémentaire. Nous pensons que la collecte fréquente par le facteur est un avantage pour beaucoup d’entreprises qui ne peuvent stocker.

6 F.A.Q QUESTIONS REPONSES
« En quoi cette démarche répond à la loi de Grenelle II?» Depuis le Grenelle de l’environnement, les entreprises doivent recycler 75% de leurs déchets Le papier représente entre 50% et 80% du volume des déchets d’une entreprise (Source: Ecofolio) « C’est quoi exactement les accords avec COPACEL? » La Poste s’est engagée à mettre à disposition des papetiers français ayant souscrit à cet accord l’ensemble des papiers collectés, à un prix moyen très compétitif. COPACEL de son coté s’engage à garantir le rachat et le recyclage des volumes de papiers collectés par La Poste. Ce système permet aux usines papetières Françaises de développer une économie pérenne et durable qui ne dépend pas des fluctuations du marché. En résumé ce partenariat permet de : Garantir l’approvisionnement des industries française du recyclage Un modèle de collecte et de recyclage des papiers viable et pérenne Un modèle économique responsable et solidaire Créer une filière territoriale de recyclage solidaire des papiers de bureau « Comment puis-je savoir si je peux bénéficier de l’offre Recy’go Multisite » Vous pouvez bénéficier de l’offre Recy’go Multisite si votre entreprise a au moins 5 sites et comptabilise 200 salariés et plus au total des sites. Si parmi vos sites, vous avez un site de plus de 600 salariés, La Poste étudiera votre demande et proposera une offre sur mesure. Si vous êtes éligible, bénéficiez d’un tarif avantageux!

7 F.A.Q QUESTIONS REPONSES
« Cette démarche rentre-t-elle dans l’obtention de la Norme ISO ? » Oui, elle y contribue effectivement. Nous vous fournissons un certificat annuel vous permettant d’alimenter votre système de management environnemental. « Je suis déjà dans cette démarche iso 14001, quel intérêt pour moi de mettre en place Recy’go ? » Comme vous le savez la norme est une démarche d’amélioration continue. Toutes les actions menées au sein de l’entreprise pour réduire les impacts liés à votre activité viennent renforcer votre engagement. La valorisation de vos déchets entre dans cette démarche. « Qu’est ce que la norme ISO ? » « A quoi s’engagent les entreprises détenant la norme ISO ? » La norme ISO spécifie les exigences relatives à un système de management environnemental. Cette démarche a un impact sur : 1-L’environnement : L’entreprise intègre dans sa stratégie l’impact de son activité (les pollutions de l’eau, du sol, de l’air, les nuisances olfactives, visuelles et sonores, la consommation d’énergie (électricité, gaz…), la consommation d’eau, la gestion des déchets (solides et liquides). 2-L’image de l’entreprise : Elle peut satisfaire les investisseurs, consommateurs et clients d'aujourd'hui qui attachent une valeur importante aux caractères environnementaux des produits et services qu’ils utilisent. 3-Les dépenses de l’entreprise : Enfin cette démarche permet de réaliser de substantielles économies : réduction d’utilisation de matières premières et de ressources, réduction des consommations d’énergies, amélioration de l’efficacité des processus, moindre production de déchets et de rejets, utilisation de ressources renouvelables.

8 F.A.Q « Collecte et Remise , Recy‘go : deux offres commerciales distinctes et indépendantes » Il n’y a pas de lien juridique entre la collecte de déchets Recy’go et la collecte/remise des envois postaux . Ces deux offres sont régies par deux contrats produits distincts, disposant chacun d’une grille tarifaire leur permettant  de vivre séparément. Le prix de chacune de ces prestations en couvre intégralement les coûts . La contractualisation  des deux produits ou la résiliation de l’un d’eux ne doit donc pas entrainer de remise commerciale.   La résiliation d’un contrat collecte et remise d’envois postaux n’entraine pas celle du contrat de collecte des déchets papiers, et réciproquement .   Si un client signe avec un concurrent pour la distribution de son courrier, le contrat Recy’go n’est pas impacté. Les contenants bacs / CE 30 mis à disposition du client pour Recy’go ne doivent servir qu’à Recy’go. Si le client avait  des contenants pour le courrier, il doit les rendre à La Poste qui en est propriétaire et ne doit pas les mettre à disposition du concurrent . Chacun de ces contrats ne peut être résilié que pour ses propres motifs et selon les  formes prévues par ce contrat . Le contrat de collecte de déchets Recy’go conclu avec le client peut être résilié : A tout moment par chacune des parties , sous réserve d’un préavis de 3 mois par Lettre Recommandée A/R ; remboursement par La Poste au prorata des semaines non prestées En cas de non-respect par le client des conditions du contrat, après mise en demeure en Lettre Recommandée A/R infructueuse au bout de 8 jours ; sans remboursement par La Poste de la prestation  non effectuée.