SV-IT Présentation SV 2016.

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1 SV-IT Présentation SV 2016

2 Présentation Team Services Flux des demandes Achats IT Questions
Présentation SV 2016

3 Team Groupe de 15 personnes 1 responsable d’unité
1 responsable opérationnel 2 techniciens PC Windows 2 techniciens Mac 2 techniciens Linux 2 administrateurs système + administratif 2 spécialistes projets et applicatif 2 apprentis 1 stagiaire Informatique est vaste = médecine ou chirurgie Présentation SV 2016

4 Nos services Support Windows - Mac - Linux
Support et installation d'imprimantes (sauf MyPRINT) Gestion des accès - Wifi – accréditations ( & mot de passe) Réseau - prises Stockage et sauvegarde de manière centralisée Sauvegarde des postes clients - CrashPlan Achats et mise à l'inventaire de l'équipement IT Support développement Création de sites web & conférences Support en infographie Support sur site pour les conférences Gestion du matériel de prêt Hébergement web & applicatif Support et développement LIMS Hébergement PyRAT Réponses à vos questions Présentation SV 2016

5 Support informatique SPOC Single Point Of Contact
un seul point d’entrée pour toutes vos demandes Helpdesk SV-IT Single Point Of Contact sv-it.epfl.ch Présentation SV 2016

6 Moyen de contact Présentation SV 2016

7 Flux d’une demande Demande Ouverture Ticket Service Now Traitement
Résolution Fermeture Présentation SV 2016

8 Procédure d’achat informatique
Le petit matériel non inventoriable commandé directement par votre unité. clé USB, toner, disque dur externe, batterie, adaptateur etc. Pour la commande de matériel IT inventoriable formulaire : sv-it.epfl.ch Présentation SV 2016

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12 Inventaire du matériel informatique
Mise à l’inventaire IT (création de la fiche) SV-IT (si acquis par notre service) Responsabilité de l’inventaire Responsable de l’unité Achat et recyclage > expliquer procédure Présentation SV 2016

13 Des questions …? Présentation SV 2016