Garanties complémentaires: Produits à valeur ajoutée.

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1 Garanties complémentaires: Produits à valeur ajoutée

2 Au menu de notre rencontre Quest-ce quun PVA / Assurance Exemples Recette du succès de ces produits Le fournisseur de services Les PVA les plus connus Les PVA / leur coût Les PVA / la fréquence Les PVA / la valeur réelle Questions

3 Quest-ce quun PVA / Assurance Produit fait sur mesure pour donner de la valeur à un autre produit (assurance) Rendre lassurance plus attrayante Augmenter la fidélité de lassuré Changer la perception de lassurance avantage vs dépense centre daide, de support et dinformation

4 Quest-ce quun PVA / Assurance Exemples courants de PVA Programmes domaine juridique: Assistance / Assurance juridique Assistance / Assurance en cas dusurpation didentité Assistance routière Assistance santé Assistance habitation Assistance vie courante Assistance conciergerie et voyage

5 Quest-ce quun PVA / Assurance Recette du succès de ces produits: Offerts à lassuré sans frais additionnel Doivent avoir une synergie avec le produit auquel ils se rattachent Bons produits aux yeux de lutilisateur Supportés par un programme de communication efficace avec rappels périodiques Soutenus par une formation chez les vendeurs Bien administrés

6 Quest-ce quun PVA / Assurance Le fournisseur de services Lautre visage de la compagnie Lassuré doit se sentir accueilli, volonté daider le client, voir au-delà des attentes, enligner sans diriger (pour et contre), beaucoup de psychologie Service personnalisé, courtois, rapide et efficace Bonne connaissance du produit

7 Quest-ce quun PVA / Assurance Le fournisseur de services (suite) Qualité du service doit être excellente À la fine pointe de la technologie (informatique et téléphonie) Lappel doit bien se terminer Important: sondage de satisfaction de la clientèle

8 Les PVA plus connus Programmes domaine juridique: Assistance juridique Assurance juridique Assistance/Assurance en cas dusurpation didentité Assistance routière Assistance santé Assistance habitation Assistance vie courante Assistance conciergerie et voyage

9 Programmes domaine juridique: Assistance juridique Objectif: informer les assurés de leur droits Dans leur vie en général Afin déviter un litige Afin daider à résoudre un litige De linformation juridique dans tous les domaines du droit en matière de vie privée et familiale: Linformation est donnée par un avocat ayant plus de 5 années dexpérience Les réponses sont argumentées Le nombre et durée des appels est illimité

10 Programmes domaine juridique: Assurance juridique Objectif: aider lassuré financièrement afin de régler un litige Assitance juridique et Couverture dassurance ($$$) pour les litiges suivants: Actes de consommation Dommages corporels Propriété et habitation Protection du revenu Problème avec lemployeur en tant quemployé

11 Programmes domaine juridique: Usurpation didentité Objectif: Prévenir et solutionner des problèmes de vol didentité Donner de linformation préventive afin déviter un vol didentité Donner de linformation curative sil y a eu vol didentité Donner une trousse sur lusurpation didentité Certains programmes vont même indemniser

12 Assistance routière Objectif: Aider lassuré lors dun problème sur la route Envoiyer les services durgence si nécessaire Réseau de remorqueurs établi Service de référence seulement ou un service complet avec paiement du remorqueur (pour survoltage, essence, remorquage, crevaison …) Aider une personne à retrouver son chemin (attention au produit comparable CAA)

13 Assistance Santé Objectif: Répondre aux questions de lassuré en matière de santé Répondre aux questions Urgence Maladies Médicaments Soins aux enfants Donner de linformation sur les ressources locales Apporter une aide rassurante

14 Assistance Habitation Objectif: Aider lassuré à trouver des solutions à un problème relié à sa résidence –Service de référence dexperts tel quélectricien, plombier ou autre pour rénovation, entretien ou urgence –Réseau québécois –Explications des lois et règlements municipaux applicables (avocats)

15 Assistance vie courante Objectif: Aider lassuré à trouver des solutions à un problème relié à la vie courante Référence sur les services locaux publics ou privés comme par exemple: Les centres de la petite enfance Les centres pour personnes âgées Les services disponibles aux CLSC Les centres de prévention du suicide Les réseaux dautobus Listes des écoles privées Les conditions routières…

16 Assistance conciergerie et voyage Objectif: Aider lassuré à répondre à ses questions à loccasion dun voyage, lors de sa préparation ou tout simplement à la maison Assistance préparation de voyage Passeport Sécurité dans le pays étranger Explication des us et coutumes du pays visité Renseignement pour bagages perdus Références (restaurants, spectacles, curiosités de la place …) Service de conciergerie (billets de spectacles, réservations …)

17 Les PVA et leurs coûts Quelques $ par année Prix varie en fonction: du volume du volume service offert (paiement) service offert (paiement) plan de communication plan de communication prix / assuré prix / assuré Payable mensuellement Payable mensuellement

18 Les PVA / fréquence Varie selon plusieurs facteurs: produit en tant que tel et la synergie avec le produit auquel il se rattache produit en tant que tel et la synergie avec le produit auquel il se rattache publicité du produit publicité du produit formation des vendeurs formation des vendeurs la qualité du service offert la qualité du service offert

19 Les PVA / valeur La valeur du PVA se calcule en fonction de la fréquence et également en fonction de la valeur quy voit lusager même sil utilise pas ces PVA. Si lusager y voit une valeur (sécurité ou avantages) il conservera ce contrat.

20 Vos questions Merci