OFFRE TELE-SECRETARIAT ACD 7000

Présentation au sujet: "OFFRE TELE-SECRETARIAT ACD 7000"— Transcription de la présentation:

1 OFFRE TELE-SECRETARIAT ACD 7000
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2 Déroulement de l’Atelier
Présentation du portefeuille produits M2Msoft Les enjeux de la relation client en entreprise Les avantages de la solution ACD 7000 Scénarii de démonstration Questions-réponses –

3 M2Msoft – Activités et compétences
Les opérateurs en télécommunications Les industriels de la défense et civils IPBX entreprise Serveur ACD Standard SIP v2 Nos marchés Les entreprises (PME, Grands comptes) Les centres d’appels –

4 La relation client en entreprise
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5 La solution ACD 7000 www.m2msoft.com – IP Client Pool d’agents ACD IVR
API Appel entrant SDA source Queuing Admin Agent MGR RTC –

6 La solution ACD 7000 www.m2msoft.com – Installation Administration
Capacités modulables par licences Critères de distribution évolutifs Administration web Règles de routage à configurer facilement Scripts SVI Ensemble basé sur le standard SIP Console graphique / DTMF Supervision Gestion Conférences Synchronisation avec l’annuaire d’entreprise Enregistrements des communications Remontées de fiches Gestion évoluée des files d’attentes Historique des appels Ecoute discrète Critères statistiques nombreux –

7 Les avantages de la solution
Travail des agents optimisé Attente minimale pour les clients Accueil client personnalisé Supervision améliorée – fort ROI –

8 QUESTIONS / REPONSES –

9 EXPERTISE REACTIVITE SUR MESURE PROXIMITE www.m2msoft.com –
REACTIVITE SUR MESURE –