Enquête de Satisfaction 2012 P. Grouwels. 24-05-2013 2 Introduction Réponses possibles : Très Bien : 4 étoiles **** : pleinement content; Bien : 3 étoiles.

Présentation au sujet: "Enquête de Satisfaction 2012 P. Grouwels. 24-05-2013 2 Introduction Réponses possibles : Très Bien : 4 étoiles **** : pleinement content; Bien : 3 étoiles."— Transcription de la présentation:

1 Enquête de Satisfaction 2012 P. Grouwels

2 24-05-2013 2 Introduction Réponses possibles : Très Bien : 4 étoiles **** : pleinement content; Bien : 3 étoiles *** : Content ou satisfait; Suffisant : 2 étoiles ** : on pourrait faire mieux, Insuffisant : 1 étoile * : vraiment pas content. Quand nous parlons de Satisfaits nous avons additionné les 2 premières catégories TB et B et, lorsque nous formulons linsatisfaction, cest uniquement la dernière catégorie qui est prise en compte I.

3 1. Satisfaction générale 1) Evaluation générale 24-05-2013 3

4 4 2. Accessibilité des services centraux TBBSI 2010 par tél33%53%13%1% par mail35%52%12%1% sur place23%63%15%0% 2012 par tél24%54%20%2% par mail22%55%20%2% sur place16%52%26%5% 2) Détail

5 24-05-2013 5 2. Accessibilité des services centraux 2) Indice global

6 24-05-2013 6 3. Accessiblilité des services régionaux TBBSI 2010 par tél65%32%2%1% par mail61%31%3%0% sur place42%48%10%1% 2012 par tél54%35%10%1% par mail53%36%10%1% sur place54%27%17%2% 3) Détail

7 24-05-2013 7 3. Accessibilité des services régionaux 3) Indice global

8 24-05-2013 8 4. Qualité générale de laccueil TBBSI 2010 tél47% 5%0% sur place40%55%4%0% 2012 tél32%54%14%1% sur place26%58%13%3% 4) Détail

9 24-05-2013 9 4. Qualité générale de laccueil 4) Indice global

10 24-05-2013 10 4. Qualité générale des réponses TBBSI 2010 Contenu41%52%7%0% Vitesse des réponses38%46%13%2% 2012 Contenu29%54%15%1% Délai Questions faciles/difficiles 39%49%12%1% 4) Détail

11 24-05-2013 11 5. Qualité générale des réponses aux questions 5) Indices globaux

12 24-05-2013 12 6. Qualité générale des informations TBBSI 201013%54%29%5% 201212%51%31%6% 6) Détail 6.1. Circulaires 6.2. Manuels TBBSI 201013%57%27%2% 201215%55%28%2%

13 24-05-2013 13 6. Qualité générale des informations TBBSI 201015%62%22%1% 201219%55%24%3% 6.3. Site internet 6.4. Focus TBBSI 2010 (R Ann) 8% 57%32%2% 201212%58%26%4%

14 24-05-2013 14 6. Qualité générale des informations 6) Indice global

15 24-05-2013 15 7. Qualité générale des informations en cas dinterruption 7) Indice global

16 24-05-2013 16 8. Qualité générale des produits TBBSI 201029%60%10%1% 201228%57%13%1% 8) Détail 8.1 RN 8.2. Belpic TBBSI 201018%57%21%3% 201220%52%24%4%

17 24-05-2013 17 8. Qualité générale des informations TBBSI 201014%64%18%4% 201215%58%21%6% 8.3. FTP 8.4. Courrier Electronique TBBSI 201027%55%14%4% 201226%54%17%3%

18 24-05-2013 18 8. Qualité générale des informations TBBSI 201015%54%26%4% 201220%60%18%2% 8.5. Mon dossier 8.6. Check Doc TBBSI 2010 ---- 201218%64%16%2%

19 24-05-2013 19 8. Qualité générale des informations TBBSI 2010 ---- 201213%56%27%4% 8.7. Déclarer - signaler les erreurs 8.8. DCA TBBSI 2010 ---- 201228%52%16%4%

20 24-05-2013 20 8. Qualité générale des informations TBBSI 201014%63%20%3% 201219%60%20%2% 8.9. Livraison 8.10. Eid TBBSI 201014%51%27%8% 201227%54%17%2%

21 24-05-2013 21 8. Qualité générale des produits 8) Indice Global

22 24-05-2013 22 9. Qualité générale des prestations de services TBBSI 201022%50%21%7% 201223%47%23%6% 9.3. Rapidité dexécution (corrections, annulations, ) 9.4. Aide du Helpdesk TBBSI 201031%55%13%2% 201216%55%24%5%

23 24-05-2013 23 9. Qualité générale des prestations de services 9) Indice Global

24 24-05-2013 24 Documents Voir \\Rrncom2\userfolders\DIP_Docum\Com\Tevredenheidsenquête_2012 Et tableau récapitulatif sur notre site www.ibz.rrn.fgov.be