Contact Center Suite 3.1 La solution complète pour votre centre de contact.

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1 Contact Center Suite 3.1 La solution complète pour votre centre de contact

2 | AVANTAGES La performance au meilleur coût  TOUT IP
 OPEN SOURCE = LOGICIEL LIBRE  EVOLUTIVE ET PERSONNALISABLE PAR LE CLIENT  PARTICULIÈREMENT ÉCONOMIQUE  AUTONOME OU EN MODE HEBERGE

3 | PUISSANTE, COMPLÈTE ET MODULAIRE
S’adapter aux besoins  Gestion des appels entrants  Gestion des appels sortants  Edition de scripts personnalisés  Rapports d’activités  Enregistrement des appels  Gestion des télé-conseillers  Supervision à distance  Monitoring de la qualité

4 | LES COMPOSANTS TECHNOLOGIQUES DE LA SOLUTION
CRM Encription Server DB Cruncher AHEEVA Manager TOMCAT Apache Recording Remote ASTERISK TCP/IP SQL - TCP/IP IAX2 UDP NFS Mount HTTP IAX2 Trunking UDP Phone

5 Algériens et Étrangers Avec AHEEVA Softphones
| SITE CENTRAL DU CENTRE D’APPELS AHEEVA CCS Tomcat MySQL Recording Encryption et/ou Softswitch ASTERISK IP SIP/H323/IAX2 PSTN Télé Conseillers Opérateurs VoIP Algériens et Étrangers Opérateurs Fixes et Mobiles Algériens et Mobiles étrangers LAN IP E1 Superviseur Avec IP Phones Avec AHEEVA Softphones Vers sites déportés du Centre d’Appels IAX 2 Trunking

6 Avec AHEEVA Softphones Softphones ou IP phones
| SITE DISTANT DU CENTRE D’APPELS Vers sites central du Centre d’Appels IP IAX2 Recording SERVER Softswitch ASTERISK IP IP IP LAN IP IAX 2 Trunking IP IP IP IP Avec AHEEVA Softphones Avec IP Phones Softphones ou IP phones Superviseur Télé Conseiller à domicile Manager à domicile Télé Conseillers

7 Avec AHEEVA Softphones
AHEEVA CCS Tomcat MySQL Opérateur VoIP partenaire | CENTRE D’APPELS POUR OFFSHORE Hébergement + Collecte / Terminaison IP International IAX2 Trunked IP PSTN France IP E1 Softswitch ASTERISK Opérateurs Fixes et Mobiles étrangers IP Recording Encryption Softswitch ASTERISK IP IP Algérie LAN IP IAX 2 Trunking IP IP IP IP Avec AHEEVA Softphones Avec IP Phones Vers sites déportés du Centre d’Appels Superviseur Télé Conseillers

8 | INBOUND : LES APPELS ENTRANTS
Satisfaire les clients et augmenter les ventes  Définir les règles de travail pour contrôler la distribution des appels  Disposer de tous les scripts de routage nécessaires  Fournir un libre service avec assistance vocale  Service de collecte ( durées, délais, statistiques, historiques, …) et informations de rendement  Segmentation des clients

9 | OUTBOUND : LES APPELS SORTANTS
Optimiser le rendement des campagnes de télémarketing  Choisir le mode de composition des appels :  Cibler les appels avec un nombre illimité de filtres  Réaliser sur mesure des scripts d’appels compréhensibles  Suivre les rappels effectués et les numéros restants Prédictif – A la volée – Progressif - Avec aperçu

10 | SCRIPTING : SCRIPTS PERSONNALISÉS
Des scripts adaptés pour chaque campagne  Edition de scripts = enchainement de menus personnalisés  Création des écrans pour les scenarii de trafics entrant et sortant  Interface conviviale par menu – Pas de programmation  Nombreux outils de paramétrage

11 | SCRIPTING : L’EDITEUR DE MENUS

12 | REPORTING : RAPPORTS PRÉCIS ET À JOUR
Analyser rapidement et facilement la base de données  Informations en temps réel à l’écran et sous forme de rapports imprimés:  Vues à la demande avec graphiques  Technologie Slave Nombre d’appels – Statut des téléacteurs, groupes de téléacteurs, équipes et campagnes – Nb enregistrements par liste d’appels, files d’attentes, performances, lignes de management ….etc.

13 | REPORTING : INFORMATIONS SUR LES TÉLÉ-CONSEILLERS

14 | REPORTING : ETAT DES CAMPAGNES EN COURS

15 | REPORTING : ETAT DES FILES D’APPELS

16 | REPORTING : ETAT DES SITES DU CENTRE D’APPELS

17 | WFM : GESTION DES TÉLÉ-CONSEILLERS
Répartir au mieux la charge de travail  Gestion des ressources humaines, par la stimulation et une compétition saine  Programmes de travail, pour la meilleure efficacité des télé-conseillers et la réduction des coûts d’exploitation  Observation : Savoir à tout moment Qui ? fait Quoi ? Quand ? Pourquoi ?  Prévisions de groupes : Prévenir les goulots d’étranglement ou les manques de ressources

18 | LA SUPERVISION À DISTANCE
Depuis n’importe où dans le monde, avec un simple accès Internet  Optimiser les flux d’appels  Améliorer les résultats des ventes  Créer la qualité  Surveiller le rendement  Identifier de nouvelles tendances

19 | LE MONITORING DE LA QUALITÉ
Évaluez avec justesse la qualité du service  Superviser les appels en temps réel Ecouter – Souffler – Intervenir  Enregistrer numériquement les appels avec sécurisation par chiffrement  Revoir les captures d’écrans  Stocker les appels enregistrés et les retrouver avec des critères flexibles

20 | CENTRE D’APPELS DE 200 POSITIONS
Un rapport Prix/performance exceptionnel  2 x Softswitch ASTERISK  1 x Serveur AHEEVA CCS 3.1  1 x Serveur d’enregistrement  1 x Licence serveur CCS, toutes options  x licences postes, toutes options  Installation + Formation  Maintenance / Support 1ère année  DA Soit DA par position ( 550 € ) ( Hors microordinateur, casque et mobilier )

21 < 50 000 DA le poste à partir de 150 positions
| Un COÛT DU POSTE DEGRESSIF < DA le poste à partir de 150 positions

22 | DIFFÉRENTS MODES OPÉRATOIRES
La souplesse du « TOUT IP »  Pour les clients Algériens : Interconnexion directe TDM avec les opérateurs fixes et mobiles algériens Interconnexion SIP/IAX2 avec un opérateur VoIP Algérien Hébergement chez ICOSNET ( ASP )  Pour les clients « Offshore » : Interconnexion SIP/IAX2 avec un opérateur VoIP Français Hébergement chez ICOSNET ou VoIP Télécom

23 | Contact Center Suite 3.1 La solution de votre centre d’appels
 Implémentation souple et modulaire  Téléphones VoIP en option  Service client de qualité  Campagnes de télémarketing optimisées  Informations précieuses sur l’activité  Outils puissants de mesure de la performance  Management à distance  Retour rapide sur investissement

24 | Aheeva dans le monde Norway United Kingdom Canada Slovakia France
South Africa Algeria Australia Chile Ecuador India Lebanon Pakistan Mexico Panama Philippines Romania Greece Slovakia France Brazil Indonesia Colombia Tanzania Dominican Republic Canada USA Costa Rica Jamaica United Kingdom Norway Ukraine

25 … Jusqu’au « Clés en mains »
| L’OFFRE A LA CARTE … Jusqu’au « Clés en mains »  Conseil & Suivi de projet  Démarches auprès de l’ARPT pour votre demande d’autorisation  Solution avec formation - installation – support  Equipements techniques : Micros, casques, Réseaux locaux, ….  Traitement de vos flux de télécommunications ( National & International ) en VoIP  Hébergement de vos serveurs ( Softswitch et CRM )

26 pour les Centres d’Appels
Opérateur VoIP Opérateur VoIP – Certifié Distributeur Hébergement Collecte Terminaison VoIP La Solution Globale la + Economique pour les Centres d’Appels Off Shore en Algérie CCS 3.1

27 pour les Centres d’Appels
Opérateur VoIP – Certifié VoIP La Solution Globale la + Economique pour les Centres d’Appels InShore en Algérie CCS 3.1 Hébergement Collecte Terminaison Centre d’Appel SS7

28 | Contact  Par mail contact@vivacom.dz
 Par courrier rue du 8 novembre - El Mouradia - Alger  Par téléphone et  Sur les sites Internet e t