Processus de qualification

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1 Processus de qualification
Séance du 5 mai 2008 V.Hg GE Assistants (60 minutes) et gestionnaires (90 minutes) du commerce de détail Processus de qualification Avant Pendant Après Pré-examens 2008 pour experts textile V.Hg GE / C.Ho NE Un P.Q réussi... pour les experts

2 Avant entre 15 jours et 15 minutes!
Assister à la séance du mercredi 7 mai Fixer les rendez-vous Coopérer avec le co-expert Prendre contact avec l’entreprise pour connaître la Branche exacte, si pas clair Pré-examens 2008 pour experts textile V.Hg GE / C.Ho NE

3 Avant entre 15 jours et 15 minutes!
Valables pour tous Coopérer avec le co-expert Générer une série avec le CD-Rom (si ça ne correspond vraiment pas en générer une deuxième) Vous devez être connecté à Internet et à une imprimante Quand vous imprimez, il sort d’office 2 séries identiques partie assortiment partie conseil / gestion 1ère partie entreprise Pré-examens 2008 pour experts textile V.Hg GE / C.Ho NE

4 1ère partie entreprise Récolter les infos nécessaires
Avant 1ère partie entreprise Valables pour tous Récolter les infos nécessaires Il est possible de demander de consulter le dossier de formation (!?!), internet, visite… Décider de qui parle et qui note Pré-examens 2008 pour experts textile V.Hg GE / C.Ho NE

5 Partie assortiment Décider des détails importants à vos yeux
Avant Valables pour tous Décider des détails importants à vos yeux Comparer avec les solutions proposées Décider de qui parle et qui note Pré-examens 2008 pour experts textile V.Hg GE / C.Ho NE

6 Partie conseil / gestion
Avant Partie conseil / gestion Pour la partie conseil à la clientèle ( 1Jeu de rôle pour les gestions et 2 pour les conseils) Décider des détails selon la situation donnée (Style, type blond, brun …..) Décider qui parle et qui note La commission des examens insiste pour que ce ne soit pas les 2 experts qui posent les questions… L’expert qui note peut éventuellement intervenir s’il n’a pas tous les éléments nécessaires … Pré-examens 2008 pour experts textile V.Hg GE / C.Ho NE

7 Partie conseil / gestion
Avant Partie conseil / gestion Pour la partie « Cas pratique» (1 présentation de marchandise pour les conseils, 2 pour les gestions) Consignes Présentation du cas 1 minute - Préparation par le candidat 4 minutes - Elaboration du cas 10 minutes (il ne s’agit pas de questions/réponses, il faut que le candidat élabore une présentation. Où présenter la marchandise, table, tête de gondole, mannequin Selon le thème préciser ses attentes… Pré-examens 2008 pour experts textile V.Hg GE / C.Ho NE

8 OK ou oui signifie « j’ai compris votre réponse »!!!
Arriver 10 minutes avant OK ou oui signifie « j’ai compris votre réponse »!!! Pendant De -10’ à Minute M Se présenter et donner l’objectif du P.Q S’assurer de l’identité du candidat Donner les consignes et les impératifs En cas de doute s’assurer de l’état de santé du candidat Noter l’heure exacte du début du P.Q Pré-examens 2008 pour experts textile V.Hg GE / C.Ho NE

9 OK ou oui signifie « j’ai compris votre réponse »!!!
pendant Manière de procéder Pour toutes les parties Poser les questions prévues Réponse donnée exacte Réponse inexacte ou manquante Détails inscrits dans dernière colonne OK ou oui signifie « j’ai compris votre réponse »!!! Pré-examens 2008 pour experts textile V.Hg GE / C.Ho NE

10 Manière de procéder Connaissances de l’entreprise
Poser les questions prévues (selon les réponses vérifier ensuite, gérant, dossier…) Réponse donnée exacte Réponse inexacte ou manquante Détails inscrits dans dernière colonne (le plus possible dans cette partie du P.Q) Pré-examens 2008 pour experts textile V.Hg GE / C.Ho NE

11 Manière de procéder Connaissances de l’assortiment
Poser les questions prévues (attention en restant orienté client mais quand même exigeant!) Réponse donnée exacte Réponse inexacte ou manquante Détails inscrits dans dernière colonne (le plus possible dans cette partie du P.Q) Pré-examens 2008 pour experts textile V.Hg GE / C.Ho NE

12 Manière de procéder Jeu de rôle (Conseil à la clientèle)
Préciser les consignes Les experts ressortent du magasin Le jeu commence par le début On validera toutes les étapes (P.Q ou schéma) Prendre en compte Communication (intonation, niveau de langage, mimiques…) En cas de flou, utiliser les objectifs, caisse.. Pré-examens 2008 pour experts textile V.Hg GE / C.Ho NE

13 Manière de procéder Cas pratique présentation marchandise
Les experts profitent de comparer leurs impressions en annotant le P.Q pendant les 4’ Cas pratique présentation marchandise Explication de la tâche 1 minute Préparation par le candidat 4 minutes Résolution du cas 15 minutes il ne s’agit pas de dire ce qu’on veut faire mais d’exécuter, (on peut accepter des réponses comme je commanderais un panneau au graphiste…) Pré-examens 2008 pour experts textile V.Hg GE / C.Ho NE

14 P.Q Assistant Temps de 0’ à +10’ Temps de +11’ à +20’
pendant P.Q Assistant Temps de 0’ à +10’ Connaissances de l’entreprise Temps de +11’ à +20’ Connaissances de l’assortiment Temps de +21’ à +45’ Jeu de rôle conseil à la clientèle Temps de +46’ à +60’ Cas pratique (Présentation des marchandises) Fin de l’examen, 5’ pour finaliser et prendre congé Pré-examens 2008 pour experts textile V.Hg GE / C.Ho NE

15 P.Q GCD conseil Temps de 0’ à +10’ Temps de +11’ à +55’
pendant P.Q GCD conseil Temps de 0’ à +10’ Connaissances de l’entreprise Temps de +11’ à +55’ Jeux de rôle conseil à la clientèle Temps de +56’ à +75’ Connaissances de l’assortiment Temps de +76’ à +90’ Cas pratique (Présentation des marchandises) Fin de l’examen, 5’ pour finaliser et prendre congé Pré-examens 2008 pour experts textile V.Hg GE / C.Ho NE

16 P.Q GCD gestion Temps de 0’ à +10’ Temps de +11’ à +55’
Connaissances de l’entreprise Temps de +11’ à +55’ 2 Cas pratique (Présentation des marchandises) Temps de +56’ à +75’ Connaissances de l’assortiment Temps de +76’ à +90’ Jeu de rôle (conseil à la clientèle) Fin de l’examen, 5’ pour finaliser et prendre congé Pré-examens 2008 pour experts textile V.Hg GE / C.Ho NE

17 Fin de l’entretien A la fin des 60’ ACD et 90’ GCD
pendant Fin de l’entretien A la fin des 60’ ACD et 90’ GCD Que souhaiteriez-vous ajouter à ce que vous avez dit jusqu’ici?... Noter l’heure de la fin de la procédure On ne donne aucune indication sur le succès ou l’insuccès   On prend congé du candidat et de l’entreprise Pré-examens 2008 pour experts textile V.Hg GE / C.Ho NE

18 Après Aller boire un café….
Compléter le P-V et le finaliser le P.Q « au propre » Vérifier que tout soit complet Signer (les 2 experts) en cas d’échec motiver le plus et le mieux possible Faire parvenir le rapport au chef-expert Pré-examens 2008 pour experts textile V.Hg GE / C.Ho NE

19 Généralités pour tous Toujours dans l’entreprise formatrice
Séance du 5 mai 2008 Assistants (60 minutes) et gestionnaires (90 minutes) du commerce de détail V.Hg GE Généralités pour tous Toujours dans l’entreprise formatrice Toujours 2 experts (+  « nouvel expert qui assiste ») Pas d’aide extérieure pour le candidat. Le candidat ne répond pas aux clients (ni au téléphone!!!) Noter tout ce qui pourrait être bizarre! On évalue le candidat et pas l’entreprise! Pré-examens 2008 pour experts textile V.Hg GE / C.Ho NE Un P.Q réussi... pour les experts

20 C’est parti…. En cas de « visite » Bonne chance ………………
Séance du 5 mai 2008 V.Hg GE C’est parti…. restera ouvert… En cas de « visite » Si d’aventure quelqu’un de la bds ou de Swiss Fashion Store souhaitait assister au P.Q… Arrive avant le début - Le candidat doit accepter sa présence!!! - Bonne chance ……………… Les candidats ne savent pas que…vous avez l’estomac encore plus noué que le leur!!! Pré-examens 2008 pour experts textile V.Hg GE / C.Ho NE Un P.Q réussi... pour les experts