المحاضرة الاولى التعريف-الاهمية

Présentation au sujet: "المحاضرة الاولى التعريف-الاهمية"— Transcription de la présentation:

1 المحاضرة الاولى التعريف-الاهمية
دراسات المستفيدين المحاضرة الاولى التعريف-الاهمية Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

2 الاجندة: ماهية دراسات المستفيدين, مالمقصود بها؟
بدايات دراسات المستفيدين من هو المستفيد؟ اهمية دراسات المستفيدين امثلة للاسئلة التي تعكس مجالات دراسات المستفيدين Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

3 ماهية دراسات المستفيدين
ﻫﻲ دراسات تجرى لمحاولة التعرف على احتياجات المستفيدين بهدف الاستجابة لهذه الاحتياجات وتخطيط خدمات المكتبات والمعلومات بناء عليها. تستعمل ”دراسات المستفيدين“ و “دراسات الافادة“ استعمالا تبادليا للدلاله على المعنى نفسه. حشمت قاسم Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

4 بدايات دراسات المستفيدين
بدأت بالدراسات التي تهدف الى التعرف على طبيعة استخدام المكتبه في بداية الثلاثينات في جامعة شيكاغو. كما تمت قبلها بقليل دراسات في روسيا والمانيا عام 1926م بدأت الدراسات في المجالات التاليه وكانت تركز على انواع خدمات مصادر التعلم ولم تركز على حاجات المستفيدين : تعليم استخدام المكتبه اعارة الكتب فائدة استخدام الفهرس البطاقي معظم الدراسات لم تكن تركز على احتياجات المستفيدين وانما على انماط طلبهم من خدمات ومصادر المعلومات, وانماط الطلب تكون قاصرة على ماهو متوفر امامهم بالمكتبه او مركز المعلومات. Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

5 من هو المستفيد؟ المستفيد حجر الزاوية في البيئة المعلوماتيه و هو القطب الذي تبتدئ منه دورة المعلومات وتنتهي اليه. لذلك كان لابد من الاهتمام بالمستفيدين وتسليط الضوء على احتياجاتهم ودراستها ومحاولة فهمها بغرض تقديم خدمات مناسبة وملاءمة لرغباتهم واحتياجاتهم.  المستفيد من المكتبه او المؤسسات المعلوماتيه هو الشخص الذي يستفيد من مواد المكتبه وخدماتها, و المصطلح اقرب الى الواقع من مصطلح“القارئ“ حيث ان مجموعات المكتبه ليست مواد تقرأ فقط وانما تتضمن مواد تقرأ وترى وتسمع. كما ان مصطلح المستفيد افضل من “الزبائن“ او ”رواد المكتبه“. يقاس مدى نجاح اي مؤسسة معلوماتيه بقدرتها على الاستجابة السريعة لاحتياجات مستفيديها. جيهان محمود السيد . استخدام النشء لمكتبة الاسكندرية ومدى رضاهم عنها,-الاسكندرية:دار الثقافة العلمية,2011 Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

6 احتياجات المستفيد المعلوماتيه
الحاجة المعلوماتية: هي المعلومات الضرورية لمستفيد ما في وقت محدد، من أجل حل مشكلة يواجهها ذلك المستفيد، في فترة زمنية محددة. الحاجة المعلوماتية تختلف تبعاً للوقت والمستفيد والغرض والمكان تختلف من شخص لآخر ومن فئة لأخرى. وقد تتغير الاحتياجات من وقت لآخر بالنسبة للشخص نفسه. أن نجاح المكتبات ومراكز المعلومات يعتمد على مدى توفير الخدمات التي تلبي احتياجات المستفيدين المعلوماتية. Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

7 الحاجة المعلوماتية الحاجة المعلوماتية تتصل بالحاجات الانسانية أي الفسيولوجية والنفسية والمعرفية لذلك يصعب على المستفيد نفسه او أخصائي المعلومات التعرف عليها. يستجيب المستفيد لحاجاته المعلوماتيه عندما يقوم بنشاط معين للوصول الى المعلومات وهو مايعرف بسلوك البحث المعلوماتي. هناك حالتين يجب وجودهما للدلالة على وجود حاجة معلوماتيه: ان يتوافر هدف معلوماتي ان تؤدي المعلومات التي يبحث عنها لتحقيق الهدف يشبع المستفيد حاجاته أن الحاجة إلى المعلومات عادةً ماتؤدي إلى البحث عن المعلومات دوافع البحث عن المعلومة: اعداد ورقة بحث للنشر, البحث عن مواد للمقررات الدراسيه Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

8 اهمية دراسات المستفيدين
تساعد دراسات المستفيدين اخصائيو المعلومات للتنؤ بنوعية الخدمات التي يرغب بها المستفيدون و في تحديد المواصفات القياسية للخدمات التي يمكن أن تكون أكثر فعالية. 2. تفيد أيضا في تسليط الضوء على المشكلات والصعوبات التي تحول دون تحقيق الإفـادة من الخدمات المتاحة. Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

9 اهمية دراسات المستفيدين
2- تعتبر الدراسات مـؤشرا هامـا اذ يساهـم في الكشف عن مظاهـر القصور الأساسية في الخدمات المعلوماتية، مما يساعـد في محاولة تلافي الوقوع في الخطأ والحرص الشديد على تقديم أفضل الخدمات التي ترضي جميع فئات المستفيدين. 2. تفيد أيضا في تسليط الضوء على المشكلات والصعوبات التي تحول دون تحقيق الإفـادة من الخدمات المتاحة. Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

10 اهمية دراسات المستفيدين
3- كذلك مـن دواعي إجراء دراسات المستفيديـن تحـديـد فئات المستفيدين الحاليين والمتوقعين من خدمات المعلومات وتحـديـد احتياجاتهم ورصد التغيرات التي تطرأ عليها. Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

11 اهمية دراسات المستفيدين
4. قياس مدى كفــاءة مرافق المعلومات وقدرتها على خدمة المستفيدين وتحديد اولالوياتهم . Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

12 اهمية دراسات المستفيدين
5.تفيد في التعرف على مدى خبرة المستفيدين ومهارتهم في تناول المعلومات ومن ثم الكشف عن مدى حاجاتهم الى التدريب على كيفية استخـدام أوعية المعلومات استخـدامـا علميا سليما والإفادة منها على أفضل وجه، فالمستفيد كثيرا ما يصاب بالإحباط بسبب نوعية الخدمات التي تقدم، ولعل هذا راجع الى عدم وجود لغـة تفاهم مشتـركة بين المستفيدين وأخصائي المعلومات. Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

13 المحصلة النهائية تحسين نوعية الخدمات بما يتمشى مع احتياجات المستفيدين و بالتالي كسب ثقـة المزيد منهم، و تحقق أهداف المؤسسات المعلومات وتقوم بدور ثقافي فعال في المجتمع حيث يكمن هـذا الدور في جذب اهتمام فئات غير المستفيدين وتعويدهم عادات الإطلاع والبحث، وبهذا الدور تكون قد كسبت جمهورا مستفيدين من غير جمهورها، وبذلك يتم التخلص من هاجس فقدان رسالتها وجوهر وجودها. معرفة احتياجات المستفيدين تحسين مجموعات المكتبات و سد احتياجات المستفيدين تحديد المعوقات التي تواجه المستفيدين في الحصول على المعلومات اعداد خدمات جديدة وتحسين الخدمات القائمة Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

14 امثلة للاسئلة التي تعكس مجالات دراسات المستفيدين
لماذا يستخدم الباحث مكتبات معينة؟ ماهو مستوى رضا المستفيدين على الخدمات المقدمة او على مستوى الموظفين؟ ماهي فئات المستفيدين المستخدمين و غير المستخدمين لنوعية معينة من مصادر المعلومات او الخدمات؟ هل تؤثر نوعيات تكنولوجيا المعلومات في تقديم الخدمات؟ ماهي مصادر المعلومات المتوفرة لفئة معينة؟ Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

15 للتفكير؟؟؟ مالفرق بين استخدام المعلومات و الاستفادة من المعلومات؟ ارسال الاجابة على البريد الالكتروني: Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

16 المحاضرة الثانيه تصنيفات دراسات الافادة
دراسات المستفيدين المحاضرة الثانيه تصنيفات دراسات الافادة Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

17 اجابات مميزة اثار يحي خلاوي ش 3 نجود ابراهيم مفتي ش 1
اهداء ابو الريش ش 1 ابتهال عبدالرحمن علي النفيعي ش 1 ج 1 روان سعود الشريف ش 2 انجود نايف اللحياني ش 4 عروب خالد علاء الدين، مج(3) حنين عبدالرحمن الخطابي ش 3 رحاب عايد الصاعدي ش 3 روان حسن سليماني ش 3 طآلبه من شعبةة 3 آلآثنين . .؟؟؟ نجمه سعود القرشي ش 3 اجابات مميزة Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

18 الاستخدام: هو الاستخدام الفعلي لمعلومات موجودة للوصول الى اجابة محددة اما الافادة: شكل من اشكال التحول المعرفي, حيث ان هذا التحول يؤدي الى اكتشاف او تخليق معلومات جديدة الفرق: Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

19 نجود مفتي ما هو الفرق بين استخدام المعلومة والاستفادة من المعلومة ؟؟؟
ما هو الفرق بين استخدام المعلومة والاستفادة من المعلومة ؟؟؟ استخدام المعلومة/ هو استخدام المعلومات كما هيا دون التفكير أو تحليل المعلومة مثل سلوك ظاهر أما الباحث (تعني أنها معلومات جاهزة يستخدمها الشخص كما هيا دون أي أضافه ) الاستفادة من المعلومة / الاستفادة هي تجهيز المعلومة وتطويرها ليتمكن من الاستفادة منها ( هي التحويل المعرفي للباحث في موضوع ما أي يقوم الباحث بتحليل والتفكير والبحث ليتمكن من الاستفادة من المعلومة ) إي شخص يستطيع استخدام المعلومة لكن ليس أي شخص يستطيع الاستفادة من المعلومة نجود مفتي Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

20 الاجندة: تصنيفات دراسات المستفيدين.
ما مدى تأثر علم المكتبات والمعلومات بالعلوم الاخرى وخاصة علوم الاقتصاد والإدارة ؟ Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

21 دراسات الافادة من المعلومات
تصنيفات دراسات المستفيدين دراسات الافادة من المعلومات دراسات تركز على المستفيد دراسات سلوك البحث عن المعلومات دراسات تركز على المكتبه دراسات الاستخدام من وجهة نظر المستفيد المصادر او المراكز Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

22 1- دراسات سلوك البحث عن المعلومات
يعرف سلوك البحث عن المعلومات هو نشاط يقوم به الفرد للوصول إلى مصادر المعلومات، التي يمكنها أن تقابل احتياجاته. دراسات سلوك البحث عن المعلومات تهدف إلى التعرف على الطرق التي يسلكها المستفيدون للحصول على المعلومات. من امثلتها, تصفح الرفوف , سؤال امين المكتبه, و استخدام الفهارس. أن هذه المعرفة تُعدّ ذات أهمية قصوى للمنتمين لتخصص المكتبات والمعلومات، فأخصائي المكتبات الناجح يحرص على فهم طبيعة الافراد المستفيدين من خدمات المكتبة، ويهمه معرفة كيف يبحث الأفراد عن المعلومات ولماذا. كلما استطاع أخصائي المكتبات أن يتعرف على خصائص المستفيدين واهتماماتهم كلما أمكنه أن يخدم احتياجاتهم المعلوماتية بصورة أفضل. المحصلة النهائية من الدراسة السلوك: تحديد فئات المستفيدين والعمل على جذبهم الاستخدام: تطوير المراكز والخدمات Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

23 الهدف من دراسة سلوك البحث من المعلومات:
إنه في كثير من الأحيان يكون الهدف من دراسة سلوك المستفيدين هو فتح قنوات للاتصال بين مركز المعلومات و المجتمع الذي يعمل على خدمته . وبالتالي تحديد فئات المستفيدين وفهم اعمق لسلوكيات المستفيد. وبقدر ما يستطيع هذا المجتمع إعطاء حقائق أساسية لتحديد احتياجاته وتشخيص مشكلاته في التعامل مع المعلومات يكون نجاح المكتبة أو مركز المعلومات في تلبية الاحتياجات. Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

24 أمثلة لدراسات سلوك المستفيدين
سلوك طلاب الدراسات العليا في الحصول على المعلومات; محمد بقله سلوك البحث عن المعلومات لدى طلاب مرحلة البكالوريس: عبدالرشيد حافظ أساليب استخدام الجراحين مصادر المعلومات في المستشفيات الحكومية ببغداد; ليلى نواره Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

25 2- استخدام المعلومات المقصود باستخدام المعلومات هو ” مايستخدمه الفرد فعلياً من المعلومات، أي أنه الاستخدام الفعلي للمعلومات". أن الاستخدام ربما يرضي احتياجات المستفيد أو لا يرضيها وذلك عندما لا يجد المعلومات التي يحتاجها بالفعل. الاستخدام (الفعل) Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

26 دراسات استخدام المعلومات
دراسة انماط الافادة من مكتبة معينة او مركز معلومات معين. دراسات الاستخدام هي التحليل النقدي لاحوال المكتبه وهي محاولة لاكتشاف طرق الاستخدام ومستوى وعي المستخدم لخدمات المكتبه, ومدى نجاح الخدمات او قصورها. أن دراسات الاستخدام تختار مجموعة من أوعية المعلومات تدرسها وتحاول أن تقرر نوع ومقدار الاستخدام الذي تخضع له. تعمل على تقديم الاجابة لاسئلة مهمة مثل: من هم المستفيدون؟ لماذا يستخدم او لايستخدم المستفيدون مصادر المعلومات؟ اي نوع من المصادر يستخدمون؟ و ما مدى استخدامهم لهذه المصادر؟ Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

27 أمثلة لدراسات استخدام المعلومات
دراسة حسن السريحي ,استخدام طالبات الدراسات العليا في جامعة الملك عبد العزيز بجدة لمصادر المعلومات الإلكترونية دراسة عبدالحميد شوقي بعنوان اتجاهات طلبة الجامعه نحو الانترنت واستخدامه في العلاقة بالتحصيل الدراسي. Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

28 الهدف من دراسات استخدام المعلومات
  دراسات الاستخدام تهدف إلى معرفة ما حدث وليس ما سيحدث مستقبلا ، وبهذا يمكن تعديل النظام القائم أو تطويره بحيث ينتج عنه أداء أفضل لوظائف النظام . وبالتالي يمكن أن تتولد مطالب جديدة واستخدام جديد للمعلومات ينتج عنه استفادة ورضا من قبل المستفيدين منها . تعد دراسات الاستخدام معياراً يمكن أن يستخدم في وضع الميزانية الادارية وتخطيط خدمات المستفيدين و تدريب اخصائي المعلومات. مثال: معرفة كيفية استخدام مجموعة المراجع أمر حيوى لفهم التفاعل بين مدخلات ( مقتنيات المكتبة من المراجع) ومخرجات عملية المراجع (العائد منها عن طريق استخدامها). فهو الاساس الذى يمكن أن يبنى عليه معيار الجودة في الخدمات المرجعية. Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

29 بشكل ادق: 1- تحديد الفئات المستفيدة من مصادر المعلومات الموجودة في المكتبة، ثم تحديد المصادر التي يستخدمها المستفيدون، وبناءاً على ذلك سوف تعمل المكتبة على توفير تلك المصادر للفئات المستخدمة لها بطريقة منتظمة. 2 - تحديد أكثر الفئات استخداماً لمصادر المعلومات المتوفرة في المكتبة وبذلك يمكن للمكتبة أن توجه الاهتمام نحو المجموعات التي تناسبهم. Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

30 بشكل ادق: 3 - التعرف على فئات المستفيدين الأقل استخداماً للمصادر المتوفرة لديها. وبناءً على ذلك يمكنها وضع برامج لجعل هؤلاء مستفيدين منتظمين من مصادر المعلومات في المكتبة. 4 - التعرف على عدد الفئات المستفيدة التي تشعر بالرضا نحو المصادر والخدمات التي توفرها المكتبة، والتعرف ايضاً على الاسباب التي يتحقق بها الرضا. وبذلك تتبين أي الانشطة والخدمات، يجب أن تستمر فيها للاستزادة من رضا المستفيدين. 5-يمكن وضع خطة وسياسة لتسويق خدمات المعلومات لجذب المستفيدين غير المنتظمين في استخدام المكتبة. وشبهت المكتبات بأماكن البيع والشراء التي ترغب في تحقيق رضا المستهلك بتوفير السلع الملائمة له، مع الاهتمام بكيفية استخدام ذلك المنتج. Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

31 العلاقة بين علم االمعلومات بالعلوم الاخرى و علوم الاقتصاد والإدارة
العلاقة بين علم االمعلومات بالعلوم الاخرى و علوم الاقتصاد والإدارة قانون العرض والطلب الطلب العرض يمثل اوساط المستفيدين استخدام الخدمات (الحالية والمرتقبة) ادراك منتجي السلعة(الخدمات) لطبيعة المستفيدين واحتياجاتهم العرض: مدى توفر هذه الخدمات للمستفيد Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

32 في تقديم الخدمات يجب مراعاة المواصفات الكمية والنوعية، وذلك لضمان استثمار موارد المعلومات وتحقيق فعاليات التكلفة. وهذا التفسير يوضح تعريف الاستخدام على أنه استخدام الشيء أو الانتفاع به لإشباع اغراض الاستهلاك العرض: مدى توفر هذه الخدمات للمستفيد Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

33 المحاضرة الثالثه خدمات المستفيدين العوامل المؤثرة في خدمات المستفيدين
دراسات المستفيدين المحاضرة الثالثه خدمات المستفيدين العوامل المؤثرة في خدمات المستفيدين Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

34 إجابات مميزة مجموعه 2: وعد عبدالله العميري فاطمة شقدار ابتهال خياط
افنان فهد ظافر ياسمين محمد رواص شيماء محمد الصبحي أسماء عبد العزيز المعلم خديجه محمد درار ‎ بيان فرج المحمادي مجموعه 1: رقيه عبدالعزيز حصريم بشاير سعود الحربي  كريمة امين حلواني نوف قنا الحربي دلال عبدالقادر زيني إهداء عبدالرحمن ابوالريش غدير علي السفياني فاطمه احمد عالي الجبيري مجموعه 4: سماح عبدالقادر العسمي انجود نايف اللحياني مجموعه 3: افراح محمد الغامدي صالحة عمر الخيري أماني سعد الغامدي افنان العوفي دانيا ناصر الخزاعي حنان احمد على إجابات مميزة Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

35 الاجندة: خدمات المستفيدين العوامل المؤثرة في خدمات المستفيدين
Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

36 اختاري عاملين من العوامل المؤثرة على خدمات مكتبه الملك عبدالله وقيميها؟
Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

37 خدمات المكتبة هي الأنشطة والعمليات والإجراءات والتسهيلات التي تقوم بها المكتبة من أجل وصول الباحث أو المستفيد إلى مصادر المعلومات بأسرع طريقة . تنقسم إلى قسمين:

38 نوعية خدمات المستفيدين
خدمات غير مباشرة وهي الخدمات المتعلقة بالإجراءات الفنية التي لا يطلع عليها المستفيدين. خدمات مباشرة تتضمن جميع أنواع الخدمات التي تقدمها المكتبات للمستفيدين للوصول إلى المعلومات والحصول عليها من مختلف مصادرها. عادة المهني يبحث عن معلومة لحل اشكال او لتطوير منتج Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

39 أمثلة الإعارة ,الخدمة المرجعية و الإرشادية, التصوير
صيانة مصادر المعلومات , الفهرسة والتصنيف , والإعداد الببلوجرافي.

40 العوامل المؤثرة في خدمات المستفيدين
نوع المكتبات أو نوع مؤسسة المعلومات. أهداف المكتبات أو أهداف مؤسسات المعلومات. الموارد المالية. العنصر البشري. الإمكانات التكنولوجية. المستفيدين. نظرة المجتمع إلى المكتبات ومؤسسات المعلومات. العوامل المؤثرة في خدمات المستفيدين Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

41 العوامل المؤثرة في خدمات المستفيدين
تتأثر خدمات المستفيدين من حيث العدد والنوعية بمجموعة من العوامل يمكن حصرها بالاتي: أ- نوع مؤسسة المعلومات على سبيل المثال, المكتبات المدرسيه خدماتها تكون محدودة في خدمات الاعارة والمراجع التي تساند المناهج, و بالمقابل المكتبات المتخصصة او مراكز المعلومات تتوسع في خدماتها. بناء على نوع مؤسسة المعلومات تتحدد الخدمة Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

42 العوامل المؤثرة في خدمات المستفيدين
ب- أهداف مؤسسات المعلومات: تحدد أهداف المؤسسات المعلوماتيه نوعية و عدد خدمات المستفيدين. على سبيل المثال,المكتبات الجامعيه التي تهدف الى تطوير البحث العلمي في المجتمع الاكاديمي تختلف في طبيعة و مستوى الخدمات التي تقدمها المكتبات العامة التي تهدف الى تطوير المستوى الثقافي للجمهور العام. Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

43 العوامل المؤثرة في خدمات المستفيدين
ج- الموارد الماليه: تتأثر خدمات المستفيدين بالموارد الماليه المتاحة لمؤسسة المعلومات. فمؤسسات المعلومات التي تتمتع بموارد ماليه كبيره تستطيع ان تقدم خدمات اكثر من المؤسسات ذات الدخل المحدود. فالعلاقة طردية. Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

44 العوامل المؤثرة في خدمات المستفيدين
د- العنصر البشري: نوعية العنصر البشري من حيث الكفاءة تلعب دور رئيسي في خدمات المستفيدين. فالعنصر البشري المتخصص و المؤهل علمياً و عملياً يستطيع ان يقدم خدمات باكثر عدد وباعلى مستوى لان المعرفة و الخبرة تختصران الوقت والجهد و تقدم خدمة افضل. Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

45 العوامل المؤثرة في خدمات المستفيدين
هـ- الامكانيات التكنولوجيه: توفر تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في المؤسسة المعلوماتيه تقديم خدمات متنوعة وعديدة للمستفيدين. على سبيل المثال: خدمات البحث بالاتصال المباشر بقواعد المعلومات. Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

46 العوامل المؤثرة في خدمات المستفيدين
و- المستفيدون: المستفيدون حجر زاوية خدمات المؤسسات المعلوماتيه, وبالتالي يشكل المستفيدون عاملا حيوي في تحديد نوعية وعدد خدمات المستفيدين و نجاحها و تطورها. فالباحث العلمي تختلف احتياجاته المعلوماتيه عن المواطن. والخدمات التي يحتاجها طلاب المدارس تختلف عن الخدمات التي يحتاجها طلاب الجامعات وعن اعضاء هيئة التدريس والباحثين. Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

47 العوامل المؤثرة في خدمات المستفيدين
ز- نظرة المجتمع الى مؤسسات المعلومات: يلعب الوعي المعلوماتي دور مهم في نظرة افراد المجتمع لمؤسسات المعلومات. و بالتالي في التفاعل معها وتشجيعها وتقييم خدماتها. فعلى سبيل المثال تحضى المؤسسات المعلوماتيه في المجتمعات التي تنظر اليها على انها مراكز انعاش فكري على تشجيع مستمر فتسعى جاهدة في ان تقدم خدمات ترقى الى نظرة المجتمع اليها. Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

48 العوامل المؤثرة في مدى رضا المستفيد
هناك العديد من العوامل التي تؤثر سلبا او ايجابا في مدى رضا المستفيدين من ضمنها: السرعة والفعاليه في الوصول الى المعلومات المطلوبة. حجم المعلومات المقدمة و طريقة تقديمها الى المستفيد. مدى علاقة موظف الخدمات بالمستفيد وتقديمه للتسهيلات المطلوبة. Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

49 العوامل المؤثرة في مدى رضا المستفيد
حداثة المعلومات ومدى ملاءمتها لرغبة وحاجات المستفيد تعدد مصادر المعلومات توافر اللوحات الارشاديه وقواعد الاستخدام Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

50 المحاضرة الرابعه فئات و متطلبات المستفيدين
دراسات المستفيدين المحاضرة الرابعه فئات و متطلبات المستفيدين Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

51 مجموعه 2: أفنان فهد ابن محمد ابن آل ظافر روان محمد عبد الرحيم جاوا غيداء عبدالحفيظ محمداحمد شقدار ندى محمد عبدالله الزهراني خديجه محمد حسن درار مجموعه 1: مناهل عبد العالي الأنصاري إهداء عبدالرحمن عبدالله أبوالريش ساره محمد عبدالله السليماني فاتن فوزي ابراهيم دمياطي مجموعه 4: منى عودة عواد الدعدي سجى هشام ابراهيم بيت المال انجود نايف محمد اللحياني دانية عبدالباسط باقي جان باركار مجموعه 3: صالحه عمر علي الخيري عروب خالد سليمان علاءالدين حنين عبدالرحمن حامد الخطابي روان حسن محمد نور سليماني إجابات مميزة Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

52 المقابلة الشخصية, الملاحظة, الاستبيان, دراسة حالة وغيرها
التقييم: أداة إدارية تهدف إلى تحديد مواطن القوة و الضعف واقتراح الحلول المناسبة لتحسين الخدمة. أغراض تقييم الخدمات المكتبية في المكتبات ومراكز المعلومات: 1- فحص الوضع الراهن للخدمة المكتبية في المكتبة ومدى تحقيقها لأهداف المكتبة. 2- التعرف على الإمكانيات المادية والبشرية المنوط بها تقديم الخدمة المكتبية وذلك بهدف تطوير ورفع مستوى الخدمة. 3- التعرف على حجم الانجازات التي تم تحقيقها وتحليلها وتفسيرها، ومن ثم تحديد الاحتياجات الضرورية لتقديم هذه الخدمة. 4- وضع الخطط المستقبلية التي من شأنها الإسهام في دعم ورفع مستوى الخدمة المكتبية المقدمة. الهدف من التقييم ليس فقط جمع البيانات وإنما تحليلها واستخدامها لقياس مدى تحقيق الأهداف الموضوعة للخدمات المكتبية. طرق التقييم: المقابلة الشخصية, الملاحظة, الاستبيان, دراسة حالة وغيرها Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

53 تأثرت مكتبة الملك عبدالله بن عبدالعزيز بالمعلومات، وبثورة المعلومات المعاصرة، بشكل مباشر، أو غير مباشر. ولكن مثل هذا التأثير أخذ اتجاهين مختلفين، الاتجاه الأول إيجابياً، لابد لنا من استثماره، والاتجاه الثاني كان سلبياً، ينبغي علينا فهمه ومعالجته. الملامح الإيجابية:: أسـهمت تكنولوجيـا المعلومات، وبشـكل فاعـل، في ظـهورخدمات حديثه تم تطبيقها مثل:: خدمة البث الانتقائي للمعلومات. خدمة البحث بالاتصال المباشر. خدمة التوزيع الإلكتروني للوثائق. خدمة الإعاره الإلكترونيه. الملامح السلبية:: البيئة التكنولوجية الضعيفة فالمستفيدون من خدمات المعلومات، التي تعتمد على التكنولوجيا الحديثة، قد تنتشر بينهم ظاهرة الأمية التكنولوجية. الحواجز اللغوية، خاصة وأن معظم المعلومات الموجوده على الحاسب هي ليست بلغات الدول النامية، ومنها الدول المتحدثة باللغة العربيةمثل:: "قواعد المعلومات الاجنبيه " اجابة أنجود اللحياني ش 4 Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

54 المعالجات المطلوبة لإيجاد بيئة تكنولوجية في المكتبه:: نشر المعرفة التكنولوجية عموما تتطلب تضافر الجهود من قبل جهات عدة ، منها وزارات التربية ووزارات التعليم العالي والمؤسسات التعليمية الأخرى. التدريب والتأهيل، بغرض كسر حاجز الخوف، عند العاملين أو المستفيدين على حد سواء، وتهيئتهم للتأقلم مع البيئة التكنولوجية الجديدة. 1/الوردي،زكي حسين:(2002)مصادرالمعلومات وخدمات المستفيدين في المؤسسات المعلوماتيه,عمان مؤسسة الوراق للنشر. 2/موقع اليسير للمكتبات وتقنية المعلومات: البيئة التكنولوجية في مجتمع المعلومات العربي المعاصر وتأثيرها في خدمات المكتبات وقت الزياره:3م ,تاريخ الزياره 14/4/1433ه. اجابة أنجود اللحياني ش 4 Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

55 الاجندة فئات المستخدمين متطلبات خدمات المستفيدين
Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

56 المستفيدون من المكتبه او مراكز المعلومات متباينون في ثقافتهم وتعليمهم وخصائصهم الاجتماعيه والاقتصادية Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

57 فئات المستخدمين المديرون المهنيون الباحثون العلميون الجمهور العام
هناك فئات عديدة من المستفيدين الذين يترددون على المكتبه و يمكن تصنيفهم بشكل عام الى حشمت قاسم Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

58 فئات المستفيدين الجمهور العام
فئة عريضة تشمل جميع أفراد المجتمع,كما تشمل بعض المتخصصين في العلوم التطبيقيه والنظرية والباحثين العلميين(اذا توافر لديهم الوقت او حين ينتهون من التزاماتهم الوظيفية) Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

59 فئات المستفيدين الجمهور العام
تتركز احتياجاتهم في الاتي: الحصول على المعلومات التي تتعلق بالامور الحياتيه العاديه مثل التغلب على أعباء الحياة اليومية, او البحث عن قدوة من خلال قراءة سير العظماء..الخ المعلومات التعليميه: وهي المعلومات اللازمة لتلبية المتطلبات التعليمية لمرحلة معينة,فضلا عن المعلومات اللازمة لخدمة أهداف التعليم المستمر والتنمية المهنية. Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

60 فئات المستفيدين الجمهور العام
تتركز احتياجاتهم في الاتي: 3. المعلومات الترفيهية: و هي المعلومات اللازمة لتلبية حاجة القارئ الى الترفيه. Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

61 فئات المستفيدين الباحثون العلميون
تقوم هذه الفئة باجراء البحوث الاساسية في جميع مجالات المعرفة. تتركز احتياجاتهم المعلوماتيه في الاتي: التصفح السريع للانتاج الفكري. الاعتماد على الانتاج الفكري المتوافر في المكتبه العامه, ومن ثم الاسهام في تدفق المعلومات بما ينتجون من افكار و مايشاركون فيه من قنوات اتصال. الاهتمام بالجوانب النظرية ومصادر البيانات الاولية. Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

62 فئات المستفيدين المهنيون
هم العاملون في جميع المجالات المهنية كالاطباء و المهندسين والمعلمين والمحامين,,الخ تتسم حاجتهم المعلوماتيه بالتركيز على المعلومة و الحاجة السريعة اليها نظرا لطبيعة العمل ولطبيعة الاسئلة المحددة و الواضحة. عادة المهني يبحث عن معلومة لحل اشكال او لتطوير منتج Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

63 فئات المستفيدين المديرون
الذين يتولون الادارة في الشركات والمؤسسات بمختلف انواعها. وهم المسئولون عن التخطيط واتخاذ القرارات. تتسم حاجاتهم الى المعلومات بالاعتماد على الحقائق والبيانات والاحصاءات. عادة المهني يبحث عن معلومة لحل اشكال او لتطوير منتج Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

64 متطلبات خدمات المستفيدين
مصادر المعلومات القوى البشرية الموارد المالية الخدمات والتسهيلات Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

65 متطلبات خدمات المستفيدين
مصادر المعلومات تشكل عنصر اساسي في تقديم الخدمات وتلبية احتياجات المستفيدين. يتوقف نجاح المؤسسة المعلوماتيه في هذا الجانب على توفير مجموعة غنية متكاملة بمختلف اشكال مصادر المعلومات. Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

66 متطلبات خدمات المستفيدين
القوى البشرية يعتمد نجاح خدمات المستفيدين اعتمادا كبير على مدى توافر الملكات المؤهلة ونوعيتها و مهاراتها وفهمها لطبيعة العمل في مؤسسات المعلومات حجم واعداد العاملين في اية مؤسسة معلوماتيه بعوامل عديدة مثل حجم المجتمع الذي تخدمه المكتبه, ونوعية واعداد المستفيدين, والبرامج والنشاطات المختلفه. Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

67 متطلبات خدمات المستفيدين
الموارد الماليه لكي تؤدي مؤسسات المعلومات دورها الفاعل في خدمة المستفيدين, فانها تحتاج لموارد ماليه, هذه الموارد تناسب اهداف وحجم المؤسسة المعلوماتيه. تتمثل نفقات المؤسسة في: تنمية وبناء المجموعات المكتبيه. تزويد الاجهزة والتقنيات والاثاث المناسب صيانة الاجهزة والمعدات توسيع مجالات الخدمة وسواها من الاجراءات والانشطة المتنوعة. Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

68 متطلبات خدمات المستفيدين
التسهيلات و الخدمات تمتاز المؤسسات المعلوماتيه الجيده بتوفير تسهيلات فورية للمستفيدين وتلبية احتياجاتهم المختلفه مثل قاعات المطالعه والتقنيات,و المواد السمعيه والبصرية, خدمات التصوير والطباعه, اماكن الراحة وغيرها من التسهيلات التي تساعد المستفيدين في الوصول الى غاياتهم من المعلومات. Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

69 دراسات المستفيدين المحاضرة الخامسه والسادسه
التخطيط لدراسات الافادة من المكتبات ومراكز المعلومات Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

70 الاجندة ؟ Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

71 تساعد دراسات الافادة من تيسير مهمة المسئولين عن ادارة خدمات المعلومات في النواحي التالية:
تخطيط الخدمات الجيدة تقييم الخدمات القائمة تحديد مجالات التطوير ومساراته توفير مقومات التدريب اللازم لاكساب المستفيدين القدرة على التعامل الفعال مع الخدمات. Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

72 التخطيط لدراسة افادة يعد التخطيط احد العناصر المهمة والضرورية في سير العمل. ويعرف بانه“ رسم الخطوط العريضة للاهداف وطرق تحقيقها“ Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

73 ما قبل التخطيط قبل مراحل التخطيط, على الباحث ان يقوم بالتعرف على الدراسات السابقة او مايعرف ”باستعراض الانتاج الفكري“ في نفس مجال دراسته لهدف: المساعده في تحديد الأهداف بشكل جيد. يكفل إمكانيات مقارنة نتائجها بنتائج الدراسات السابقة. إتاحة الفرصة للإفادة من الخبرات والتجارب المنهجية السابقة. ضمان عدم تكرار بحوث سبق القيام بها Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

74 مراحل التخطيط هناك ثلاث مراحل اساسية في عملية التخطيط وهي: المرحلة القاعدية Normative phase تتضمن هذه المرحلة: تحديد المشكلة ومسوغات دراستها تشخيص وتحديد أهداف الدراسة العامة والخاصة توضيح المناهج والخيارات البديلة لحل المشكلة Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

75 تحديد أهداف الدراسة ومجالها
ينبغي أن تكون أهداف الدراسة مرتبطة ارتباطا وثيقا بأهداف مركز المعلومات الذي يقوم بإجرائها، كما ينبغي أيضا أن ترتبط هذه الأهداف بالظروف الراهنة والمشكلات التي يواجهها القائمون على إدارة مؤسسة المعلومات . على ضوء تحديد الأهداف يكون تحديد مجال الدراسة ، والمناهج التي يمكن إتباعها ، والوقت اللازم لإجراء الدراسة ، وطبيعة الأسئلة التي يمكن توجيهها والمعلومات التي يمكن تسجيلها .

76 تحديد مسؤولية إجراء الدراسة : هنالك خيران:
1- أن تعهد مؤسسة المعلومات لواحد أو أكثر من أخصائي المعلومات العاملين فيها بمهمة إجراء الدراسة ، ويفضل أن يكونوا ممن لهم سابق خبرة وتمرس في مناهج الدراسات الاجتماعية . ولهذا السبيل مزاياه وعيوبه؛ فمما لا شك فيه أن أخصائي المعلومات أقدر من غيرهم على التخطيط لمثل هذه الدراسات وتفسير نتائجها ووضع النتائج موضع التطبيق. إلا أنه من الممكن أن يكون اشتراك العاملين مصدر تحيز .

77 تحديد مسؤولية إجراء الدراسة :
2- الاستعانة بخبراء في البحوث الاجتماعية من غير العاملين بمركز المعلومات ، وحجة من يعمد لذلك أنه من الممكن أن يعبر المستفيدون عن آرائهم واتجاهاتهم بصراحة أكبر إذا ما عهد بإجراء الدراسة إلى جهة محايدة ، إضافة إلى أن مراكز البحوث والهيئات الإستشارية عادة ماتتوفر لديها الخبرات القادرة على دراسة القضايا التي يحتاج بحثها إلى تجاوز حدود الوصف والتركيز على التحليل بقصد التعرف على العلاقات المتبادلة بين العوامل والمتغيرات ، فضلا عن إجراء الدراسات التتبعية اللازمة للتعرف على ما يطرأ على أنماط سلوك المستفيدين من تغير .

78 تحديد منهج الدراسة تعددت أساليب تجميع البيانات في دراسات المستفيدين, لكن ذهبت الاراء الى ان مجال دراسة المستفيدين ضعيف من الناحية المنهجية, وان تلك الاساليب على اختلافها تفتقر الى النضج والسبب المباشر أن الاساس النظري لعلم المعلومات لم يستقر بعد, لذا فان مجال المكتبات قد استعار اساليب من مناهج البحث . يقسم الدكتور حشمت قاسم الطرق المتبعه في دراسات الافادة من المعلومات الى فئتين: طرق مستعارة من العلوم الاجتماعية, وتشمل الاستبيان, المقابلة, الملاحظة المباشرة. وطرق نشأت في مجال المكتبات وعلم المعلومات كاتحليل سجلات الاعارة و تحليل الاسئلة المرجعيه Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

79 أساليب تجميع البيانات في دراسات المستفيدين:
الاستبيان: Questionnaire و يسمى أيضاً الاستقصاء و الاستبانه و استمارة جمع البيانات أو الاستمارة الإحصائية. و هو أهم طرق جمع البيانات. الاستبيان عبارة عن نموذج أو وثيقة تتضمن مجموعه من الأسئلة موجهة إلى مجتمع البحث للإجابة عليها و تصاغ الأسئلة بطريقة فنية معينة حول جوانب موضوع البحث. تحديد منهج الدراسة : نظرا لأن هذه الدراسات تعتبر من الدراسات السلوكية، فإن منهج البحث المسحي Survey هو الأكثر استخداما مقارنة مع المنهج التجريبي Experimental أو مع المحاكاة Simulation اللذين لم يستخدما . إن مناهج البحث النوعي Qualitative يعتبر مناسبا بشكل خاص، لدراسة الحاجات التي يقوم على أساسها سلوك البحث المعلوماتي وذلك لأن : اهتمامنا يتعلق باكتشاف الحقائق اليومية الخاصة بالأشخاص تحت الدراسة . باكتشافنا لهذه الحقائق نتوخى فهم الحاجات التي تدفع الإنسان إلى سلوك البحث المعلوماتي. بتفهمنا لهذه الحاجات نستطيع فهم المعنى الذي تحمله المعلومات في حياة الناس اليومية . بذلك سنكون أكثر تفهما للمستخدم ، ونستطيع تصميم نظم معلومات فعالة

80 أساليب تجميع البيانات في دراسات المستفيدين:
الاستبيان هو اكثر الادوات استخداما في قياسات الافادة من المكتبة وفي التعرف على اتجاهات استخدام المكتبه. طرق كتابه الاستبيان: مفتوحة النهايات open ended الاختيارات المتعددة multiple choice قياسات الاتجاهات المتدرجه attitude scales اهم الملاحظات في تصميم الاستبيان: الصياغة السليمة والدقيقة للاسئلة توزيع الاستبيان: هناك طرق متعددة فقد تسلم عشوائيا عند مخارج ومداخل مباني المكتبه قد ترسل بالبريد للمستخدمين الفعليين او المتوقعين. قد تعطى للمستخدمين للمكتبه عند استعارتهم للكتب قد تكون متاحة عند نقاط معينة داخل المكتبه تحديد منهج الدراسة : نظرا لأن هذه الدراسات تعتبر من الدراسات السلوكية، فإن منهج البحث المسحي Survey هو الأكثر استخداما مقارنة مع المنهج التجريبي Experimental أو مع المحاكاة Simulation اللذين لم يستخدما . إن مناهج البحث النوعي Qualitative يعتبر مناسبا بشكل خاص، لدراسة الحاجات التي يقوم على أساسها سلوك البحث المعلوماتي وذلك لأن : اهتمامنا يتعلق باكتشاف الحقائق اليومية الخاصة بالأشخاص تحت الدراسة . باكتشافنا لهذه الحقائق نتوخى فهم الحاجات التي تدفع الإنسان إلى سلوك البحث المعلوماتي. بتفهمنا لهذه الحاجات نستطيع فهم المعنى الذي تحمله المعلومات في حياة الناس اليومية . بذلك سنكون أكثر تفهما للمستخدم ، ونستطيع تصميم نظم معلومات فعالة

81 أساليب تجميع البيانات في دراسات المستفيدين:
مميزات الاستبيان: ـ يتيح إمكانية تقسيم و تبويب الأسئلة في قطاعات من أجل جدولة النتائج. ـ إمكانية إرساله بالبريد و الحفاظ على سرية المعلومات. ـ قلة التكاليف نسبيا. ـ إمكانية المراجعة و تعديل الأسئلة. ـ قابلية الاستبيان للتحليل الإحصائي. ـ يمكن جمع كم كبير من المعلومات حيث يمكن توزيعه على عدد كبير من الأفراد. تحديد منهج الدراسة : نظرا لأن هذه الدراسات تعتبر من الدراسات السلوكية، فإن منهج البحث المسحي Survey هو الأكثر استخداما مقارنة مع المنهج التجريبي Experimental أو مع المحاكاة Simulation اللذين لم يستخدما . إن مناهج البحث النوعي Qualitative يعتبر مناسبا بشكل خاص، لدراسة الحاجات التي يقوم على أساسها سلوك البحث المعلوماتي وذلك لأن : اهتمامنا يتعلق باكتشاف الحقائق اليومية الخاصة بالأشخاص تحت الدراسة . باكتشافنا لهذه الحقائق نتوخى فهم الحاجات التي تدفع الإنسان إلى سلوك البحث المعلوماتي. بتفهمنا لهذه الحاجات نستطيع فهم المعنى الذي تحمله المعلومات في حياة الناس اليومية . بذلك سنكون أكثر تفهما للمستخدم ، ونستطيع تصميم نظم معلومات فعالة

82 أساليب تجميع البيانات في دراسات المستفيدين:
عيوب الاستبيان: ـ احتمالية إساءة فهم و تفسير الأسئلة أو عدم معرفة القصد أو المصطلحات المستخدمة. ـ إمكانية عدم معرفة الباحث بمقصد إجابات الأسئلة المفتوحة لاختلاف مستويات المجيبين على الاستبيان. تحديد منهج الدراسة : نظرا لأن هذه الدراسات تعتبر من الدراسات السلوكية، فإن منهج البحث المسحي Survey هو الأكثر استخداما مقارنة مع المنهج التجريبي Experimental أو مع المحاكاة Simulation اللذين لم يستخدما . إن مناهج البحث النوعي Qualitative يعتبر مناسبا بشكل خاص، لدراسة الحاجات التي يقوم على أساسها سلوك البحث المعلوماتي وذلك لأن : اهتمامنا يتعلق باكتشاف الحقائق اليومية الخاصة بالأشخاص تحت الدراسة . باكتشافنا لهذه الحقائق نتوخى فهم الحاجات التي تدفع الإنسان إلى سلوك البحث المعلوماتي. بتفهمنا لهذه الحاجات نستطيع فهم المعنى الذي تحمله المعلومات في حياة الناس اليومية . بذلك سنكون أكثر تفهما للمستخدم ، ونستطيع تصميم نظم معلومات فعالة

83 أساليب تجميع البيانات في دراسات المستفيدين:
checklistقائمة المراجعة : و هي تشبه الاستبيان و لكن تستخدم كأداة مساعدة في الدراسة المسحية. ـ ليس من الضروري صياغتها في شكل أسئلة, قد تكون مجموعه من العناصر يعتمد عليها الباحث في جمع المعلومات. ـ قد تكون موجهة لشخص معين أو لأشخاص محدودين و ليس لعدد كبير. ـ تستخدم عادة للحصول على الحقائق أو لوصف شئ قائم أو قياس ظاهرة ما, مثل عدد الوحدات بالمكتبة أو أنواع الفهارس و أشكالها أو واقع المكتبة.

84 أساليب تجميع البيانات في دراسات المستفيدين:
المقابلة: Interview تسمى أيضاً: Face-to-face interview/Life Interview و هي المحادثة وجها لوجه لهدف محدد, و لها نوعان: المقابلات المقننة Structured Interview باستخدام استبيان مصمم. المقابلات الغير مقننة Unstructured Interview بدون استبيان مصمم. مميزات المقابلة: ـ تسهل الاتصال بين الباحث و المستجيب. ـ إمكانية جمع البيانات المطلوبة مباشرة من المستجيب من خلال الشرح و التوضيح للأسئلة. ـ قد تكون مع فرد واحد و قد تكون مع مجموعة من الأفراد في وقت واحد.

85 أساليب تجميع البيانات في دراسات المستفيدين:
عيوب المقابلة: ـ تأخذ وقتا أطول. ـ تكلف أكثر. ـ إمكانية تأثير الباحث على إجابات المستجيب. ـ قد تسبب حرجا أو حساسية للمستجيب فتكون الإجابات غير صحيحة واقعية. ـ قد لا يستجيب المستجيب للمقابلة لانشغاله وخاصة المسئولين. إجراءات المقابلة: ـ اختيار الوقت والمكان المناسب. ـ تقديم الباحث لنفسه. ـ تقديم و شرح للبحث. ـ توجيه الأسئلة بالترتيب. ـ تلقي الإجابات دون أظهار رد الفعل بالموافقة أو بالرفض. ـ إجادة الإصغاء و تسجيل المعلومات.

86 أساليب تجميع البيانات في دراسات المستفيدين:
الملاحظة المباشرة: Observation هي المشاهدة الدقيقة أو المراقبة لظاهرة ما بطريقة علمية منهجية. و هي وسيلة أساسية لجمع البيانات دون تدخل من أفكار الآخرين. ـ تعتبر الملاحظة المباشرة مناسبة لتجميع البيانات من خلال اختبار فروض البحث. ـ أهم ما يميزها أنها تؤدي الى ملاحظات ذات درجة عالية من الثقة يمكن التحقق منها. و يمكن لأي فرد إعادة التجربة ليحصل على نفس النتائج. ـ من مشاكلها أن الأشخاص الموضوعين تحت الملاحظة قد يتصرفون بطريقة مختلفة.

87 أساليب تجميع البيانات في دراسات المستفيدين:
تحليل المضمون أو تحليل المحتوى: Records Analysis أو Content Analysis هو تحليل البيانات أو السجلات إلى بيانات كمية لاختبار الفروض أو الإجابة على أسئلة البحث و خاصة في البحوث الميدانية مثل تحليل بيانات سجلات الأسئلة المرجعية أو سجلات الإعارة للمستعيرين. تدوين اليوميات أو المذكرات اليومية. إحصاء أو تحليل الاستشهادات المرجعية. ضروري جدا مراجعة المحاضرة 5 عهود

88 تحديد عينة البحث : تحديد عينة من أصعب المشكلات في دراسة المستفيدين من المعلومات، ذلك لأنه من الممكن النظر إلى المستفيد في إطار عدد كبير من الأطر النفسية والاجتماعية . ومن الصعب في معظم الأحيان دراسة جميع الأفراد الذين يشكلون الوسط أو المجتمع موضوع البحث، حيث يمكن لتكاليف الدراسة أن تتجاوز عائد ما يمكن أن تسفر عنه النتائج، وعلى ذلك فإننا عادة ما نلجأ إلى عينات من المستفيدين أو الوثائق أو السجلات ... ولضمان صدق النتائج ينبغي أن تكون العينة ممثلة لمجتمع الدراسة قدر الإمكان .

89 الاختيار العشوائي : من أكثر الطرق لالتقاط العينات فعالية نظرا لأنه لا يمكن للعينة أن تكون تمثيلا غير متحيز للمجتمع إلا إذا تساوت فرص جميع الأفراد في الاختيار ، ويتم ذلك بالتالي : الحصول على قوائم دقيقة كاملة بالمفردات التي تشكل مجتمع البحث، وتسمى هذه القوائم بإطار العينة . الاختيار العشوائي من بين المفردات بترقيم جميع المفردات ثم التقاط العينة اعتمادا على قوائم الأرقام العشوائية ، أما إذا كانت القائمة مرتبة ترتيبا عشوائيا أو مرتبة وفقا لنسق لا علاقة له بموضوع الدراسة فمن الممكن الاختيار بالتقاط كل ثالث أو خامس أو كل عاشر عنصر في القائمة ، ويتوقف ذلك على حجم المجتمع وحجم العينة المطلوبة لتمثيله . تضمن العينات العشوائية البعد عن التحيز إلا أن ما يعيبها الصدفة في الاختيار واحتمال الحصول على عدد من العناصر أو الأفراد الذين يصعب تعقبهم وتحديد أماكنهم .

90 الاستطلاع المبدئي pilot survey :
وقد يؤدي هذا الاستطلاع أحيانا إلى صرف النظر كلية عن إجراء الدراسة حيث يتبين للقائمين عليها أن البيانات التي يريدون عليها غير متوافرة لدى من تلقوا الاستبيان المبدئي .

91 توقيت الدراسة : من القرارات الهامة التي ينبغي اتخاذها في مرحلة التخطيط ؛ فهناك الكثير من الأنشطة في مؤسسات المعلومات تتأثر بالتقلبات الموسمية بشكل أو بآخر ، ولضمان الحصول على صورة ممثلة للنشاط الذي نقوم بقياسه فمن الضروري مراعاة قدر كبير من الاهتمام في توقيت الدراسة . ومن النقاط الأخرى التي ينبغي مراعاتها والتي ترتبط أيضا بالتوقيت إذا كانت الدراسة سوف تستمر لفترة طويلة فإنه ينبغي ألا يتم اتخاذ أي إجراء من شأنه تغيير الموقف خلال فترة إجراء الدراسة، نظرا لأن النتائج التي يتم الحصول عليها قبل اتخاذ هذا الإجراء لا يمكن مقارنتها ولا يمكن ربطها بتلك النتائج التي يتم الحصول عليها بعد ذلك .

92 المرحلة التشغيلية operational stage
تتضمن هذه المرحلة تجميع البيانات, وينبغي الاشارة الى ضرورة متابعة عملية تجميع البيانات وذلك للحصول على استجابات مقبولة احصائيا. وقد يستدعي ذلك متابعة غير المستجيبين, حتى لو تلقى الباحث كمية لابأس بها من الردود وذلك للتعرف عن قرب على اتجاهات قطاع غير المستجيبين. المرحلة التي يتم في Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

93 المرحلة التقويمية Evaluation Phase
يتم في هذه المرحلة القيام بعملية التحليل , واستخراج النتائج والاعلان عنها, ومقارنة التكاليف مقابل المزايا التي يمكن الوصول اليها. هناك العديد من طرق تحليل البيانات وتصنيفها من هذه الطرق استخدام الحاسب الآلي : باستخدام برامج التحليل المناسبة بطاقات التعداد Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

94 صياغة تقرير الدراسة : النواحي التي يجب أن يحويها التقرير : أهداف الدراسة ومجالها . الإشارة إلى الدراسات السابقة . طبيعة البيانات والطرق التي اتبعت في تجميعها. طرق التحليل الإحصائي . تحليل النتائج وتفسيرها ومقارنتها بنتائج الدراسات السابقة واستخلاص النتائج العامة وتقييم مدى تحقيق أهداف الدراسة . ومن الأفضل أن يكون النسق المتبع في تقسيم النتائج وعرضها نفس النسق المتبع في الاستبيان . وينبغي أن يكون التقرير مصحوبا بملخص ويفضل أن يكون الملخص آخر ما يكتب وأن يصاغ بعناية.

95 سلوك البحث عن المعلومات الغير سوي
صعوبات االاستخدام Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

96 سلوك البحث عن المعلومات الغير سوي:
السلوك الغير سوي هو السلوك الذي أنحرف عن معيار مثالي للأداء أو عن الاعتدال والتوسط ويندر حدوثه أو ظهوره بين أفراد جماعة من الجماعات ويسبب الأضرار للفرد الذي يرتكب هذا السلوك أو للآخرين. إن السلوك الغير سوي في المكتبات هو سلوك يرتكبه بعض المستفيدين ويتعارض مع قواعد السلوك السوي المتعارف عليها في المجتمع ويؤدي إلى إلحاق الضرر بكل ما في المكتبة من أفراد ومبان وأوعية معلومات وممتلكات أخرى يتمثل هذا السلوك الغير سوي في المكتبات في ثلاثة فئات أو أشكال وهي: أ) الإتلاف ب) السرقة ج) الشغب Maram Barifah حقوق النشر محفوظة

97 2- أسباب ذاتية خاصة بالمستفيدين كأن تكون اقتصادية أو دراسية أو شخصية.
أسبابه: 1- أسباب بيئية خاصة بالمكتبات كأسباب معمارية أو أمنية أو إدارية أو خدمية 2- أسباب ذاتية خاصة بالمستفيدين كأن تكون اقتصادية أو دراسية أو شخصية. أساليب علاجه: التخطيط المعماري الجيد للمكتبة , وتجليد أوعية المعلومات الورقية , وإتاحة أوعية المعلومات بشكل رقمي, ووضع لافتات تُحدد قواعد استخدام المكتبة , واستخدام صناديق الشكاوي والاقتراحات, وتنمية شعور المستفيد بأهمية الكتبة , والحصول على مساعدة تطوعية من المستفيدين للإبلاغ عن مرتكبي الممارسات غير السوية , ومتابعة المجتمع المحيط بالمكتبة , والتزام الموظفين بالمرور المنتظم بين الأرفف , وتعيين موظفي أمن المكتبة . بالإضافة إلى تأهيل العاملين بالمكتبة للتعامل مع مختلف أنواع السلوك الغير سوي. والتقيّد بالإجراءات والعقوبات التي تُطبق على أصحاب تلك السلوكيات الغير سوية . Maram Barifah حقوق النشر محفوظة