MANDAT Incendie.

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1 MANDAT Incendie

2 Y a-t-il un autre angle d'approche, une autre option?
Peut-on faire ceci plus rapidement, plus simplement, mieux? Et le client, il va en penser quoi? Mandat Incendie 12/11/2018

3 Mandat Objectif Règlement rapide Contact personnel courtier - assuré
Mise à jour de la police? Montant des limites € après déduction de la vétusté et du risque propre € 750 en cas de dommages électriques par appareil jusqu'au max. € après déduction de la vétusté et du risque propre € après déduction de la vétusté et du risque propre € en cas de dommages électriques par appareil jusqu'au max. € après déduction de la vétusté et du risque propre Mandat Incendie 12/11/2018

4 Mandat Champ d’application Police Habitation Select
Police Commerce Plus Police Golden Label Pour quelles assurances? Incendie et autres assurances Dommages électriques Dégâts des eaux et dommages causés par le mazout Tempête, grêle, pression de la neige et de la glace Bris de vitrage Effraction et vandalisme au bâtiment Catastrophes naturelles (à l'exception des conditions du Bureau de Tarification) Mandat Incendie 12/11/2018

5 Mandat Règlement unilatéral Sans l'intervention de tiers
Sans l'intervention d'un expert privé/d'un expert de la compagnie Le mandat n'est pas applicable dans les cas suivants Polices avec coassurance Risques techniques Risques spéciaux RC Immeuble Vol Pertes d’exploitation Protection juridique Les sinistres dans lesquels le courtier est impliqué en tant que syndic Attention: pas de règlement d'affaires personnelles, de membres de la famille ou du personnel Mandat Incendie 12/11/2018

6 Mandat Déroulement Collecter des données Vérification
Cause et circonstances Devis/factures d'achat de bien endommagé Estimation des dégâts matériels (forfait) Photos des dommages Rapport de détection des fuites Réparation en nature Vérification Paiement de prime Dommages couverts compte tenu des conditions d'assurance particulières et générales Vétusté Risque propre (anglais/Plan Famille) Mandat Incendie 12/11/2018

7 Mandat Evaluation Document
A l'aide de devis ou de propres calculs (propre travail à € 12,50/h) schémas de calcul Limites de l'intervention (par ex. consommation supplémentaire d'eau ou dommages de tempête aux fauteuils de jardin) Risque propre TVA Pertes indirectes Document Complétez et faire signer pour accord par l'assuré le document de règlement de sinistre Mandat Incendie 12/11/2018

8 Mandat Traitement Archivage documents
Documents à remettre à la compagnie: Document de règlement de sinistre + photos des dommages Comment: Mode le plus rapide: enregistrement par MyBaloise + envoi en annexe Déclaration par courriel: Archivage documents Devis/factures de réparation/propre calcul Photos des dommages Rapport de détection des fuites Document de règlement de sinistre (À conserver après règlement définitif: 3 ans pour le matériel/10 ans pour l'électronique) Contrôle aléatoire par Baloise Insurance Mandat Incendie 12/11/2018

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10 Points d’attention Risque propre Par police Par sinistre
Attention: en cas de condensation sur les vitres, 1 risque propre par vitre Si bâtiment et mobilier auprès de deux compagnies différentes et preneur d'assurance identique, répartition proportionnelle par rapport au total des dommages Où trouver le risque propre: via portail, menu rapide icône indexes Mandat Incendie 12/11/2018

11 Risque propre Mandat Incendie 12/11/2018

12 Risque propre Mandat Incendie 12/11/2018

13 Risque propre Mandat Incendie 12/11/2018

14 Points d’attention Plan Famille - conditions pour le Safety Pack
Regroupe trois polices ou plus, et au moins une police RC Véhicules automoteurs, une police Incendie Risques particuliers et une autre police (RC Famille, Accidents vie privée/circulation, Gens de maison) Un seul courtier par Plan Famille La police Habitation Select est sans sinistre les 12 mois précédents. Ne sont pas pris en compte les dossiers de sinistre clôturés dans lesquels aucune indemnité n'a été payée (éventuellement uniquement les frais d'expertise). Le montant des dommages hors TVA > risque propre !! Pas de suppression du risque propre si celui-ci a obligatoirement été augmenté ou en cas de conditions du Bureau de tarification Mandat Incendie 12/11/2018

15 Points d’attention TVA Dommages au contenu: paiement TVA incluse
Dommages au bâtiment: payer la TVA uniquement après présentation de la facture de réparation et si non récupérable Perte indirecte Assurance optionnelle dans les conditions de police particulières À calculer avant déduction du risque propre exemple: Montant des dommages €1500,00 Perte indirecte € 150,00 Risque propre € 245,00 TOTAL € 1405,00 Mandat Incendie 12/11/2018

16 Points d’attention Vétusté du bâtiment
En général: seule la partie du pourcentage de vétusté supérieure à 30 % sera déduite. Attention en cas de tempête, grêle, pression de la neige et de la glace: nous ne payons par pour les dommages causés au bâtiment ou à une partie du bâtiment s'il présente une vétusté de 40 % ou plus. Vétusté lors de dommages électriques et dommages causés par la foudre à des installations ou appareils électriques En général: pas de vétusté appliquée Attention: dans police Commerce Plus, vétusté à calculer suivant le tableau (conditions de police générales) Mandat Incendie 12/11/2018

17 Points d’attention Dégâts des eaux Couverts: Non couvert:
dommages par infiltration par les joints élastiques horizontaux autour des sanitaires; dommages causés par infiltration par les joints élastiques verticaux, au niveau des angles de la douche; dommages causés par l'eau qui s'écoule par la rosette d'un robinet. Non couvert: extérieur du toit/terrasse du toit qui assure l'étanchéité; remontée d'humidité du sol, infiltrations latérales ou par des orifices; par la cheminée, sauf si raccordement avec le toit. Dommages de tempête Couverts jusqu'à € 3500 (à l'indice ABEX 690): meubles de jardin; meubles de piscine; éclairage de jardin; barbecue; cuisine extérieure; bâche d’une piscine ou d’un jacuzzi. Bris de vitrage condensation sur le vitrage: risque propre par vitre; règlement possible sans présentation de facture. Mandat Incendie 12/11/2018

18 Documents sur le portail
Rapidement trouvés par le portail Mandat Incendie 12/11/2018

19 DANS LA PRATIQUE Cas concrets Incendie

20 Il existe plusieurs feuilles de calcul
La pratique Feuilles Excel qui affichent un prix minimal et un prix maximal par unité lié à l'indice ABEX qui peut être adapté Feuilles de calcul Dommages au bâtiment généraux Bris de vitrage Dommages de tempête Dommages à la clôture du jardin Il existe plusieurs feuilles de calcul Mandat Incendie 12/11/2018

21 Feuilles de calcul: comment les utiliser?
Feuille de calcul dommages de tempête 750 Indice ABEX variable Nombre Prix minimal Prix maximal Prix choisi Total si on fait tout soi-même = total entrepreneur x 60 % Total si on fait appel à un entrepreneur 750 Mandat Incendie 12/11/2018

22 Cas 1: Dommages de tempête
Dommages de tempête à la gouttière Mandat Incendie 12/11/2018

23 Cas 1: Dommages de tempête
Offre de prix pour: Date 09/01/2016 TVA client Offre 1 Description Prix total (€) Livraison et placement de: Revêtement de gouttière en PVC blanc à la gouttière du toit +/- 38 lm € 2.584 Total hors TVA Conditions Générales: voir annexe * € : 38 m = € 68 lm Mandat Incendie 12/11/2018

24 Cas 1: Dommages de tempête
Règlement: il n'y a eu que 8 mètres endommagés, donc 8 lm X € 68 = € 544 Mandat Incendie 12/11/2018

25 Cas 2: Dégâts des eaux Les dégâts aux murs causés par une fuite dans la conduite d'alimentation du living au rez-de-chaussée (couverts) et les dommages causés par l'humidité remontée du sol dans la cave avec humidité capillaire dans le living (pas couverts) Mandat Incendie 12/11/2018

26 Cas 2: Dégâts des eaux Les factures suivantes sont rentrées:
12/11/2018 Cas 2: Dégâts des eaux Revendication totale de € 6.844,19 Les factures suivantes sont rentrées: 1. Facture pour la réparation de la fuite € ,38 2. Forfait réparation du mur € 2.950,00 3. Facture réparation du plafonnage/remontée d'humidité dans les caves € 3.416,81 Mandat Incendie 12/11/2018

27 Cas 2: Dégâts des eaux Règlement:
Réparation des conduites: € 477,38: ok Réparation plafonnage et remontée d'humidité: facture € 3.416,81: pas de couverture Repeindre: devis € 2.950 correct: 35 m² de mur avec film m² mur = 135 m² Mandat Incendie 12/11/2018

28 Cas 3: Feu de cheminée Il y a eu un feu de cheminée. Le poêle à bois est endommagé à cause de l'eau utilisée lors de l'extinction de l'incendie. Il y a aussi des dégâts considérables dus à la fumée et à la suie. Le conduit de cheminée proprement dit n'est pas endommagé. Les devis suivants sont rentrés: 1. Placement d'un nouveau poêle: € 1.540 Le précédent poêle avait 20 ans. La durée de vie moyenne du poêle est au maximum 25 ans. Le poêle a clairement l'air d'avoir été utilisé intensivement. 2. Placement de flexible (7 à 8 m) dans la cheminée € 1.700 3. Retapisser le living € 4. Retapisser la cuisine € 5. Peindre le plafond du living € 6. Nettoyage heures Mandat Incendie 12/11/2018

29 Cas 3: Feu de cheminée Indemnisation Remplacer poêle à bois
Perte totale valeur réelle si vétusté > 30 %, appliquer uniquement excédent Ici 20/25 = 80 %- 30 % = 50 %, donc € x 50 % € Placer flexible Pas d'indemnité vu qu'il s'agit purement de travaux d'amélioration Pas couvert Retapisser living € Retapisser cuisine € Peindre plafond living € Nettoyer= 20 heures x 12,5 EUR = Total hors TVA € 2.090 Mandat Incendie 12/11/2018

30 Cas 4: Dégâts des eaux Dégâts des eaux à cause d'une fuite d'une conduite dans le sol Mandat Incendie 12/11/2018

31 Cas 4: Dégâts des eaux Circonstances:
En raison d'une fuite dans une conduite d'eau chaude située dans la salle de bains, le sol a dû être cassé pour trouver la fuite. Comme il s'agit d'une assez vieille habitation et que le risque de fuites futures est relativement grand, l'assuré décide de remplacer la totalité de la conduite en cuivre de la salle de bains à la cave. Des dégâts ont été causés par l'humidité au plafonnage, à la tapisserie dans le couloir et au parquet en bois massif dans le living adjacent. Le parquet doit être remplacé sur 4 m² et être à nouveau poncé. Superficie totale du parquet du living = 40 m² NOTES: …………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………. Mandat Incendie 12/11/2018

32 Cas 4: Dégâts des eaux Données supplémentaires:
La facture du plombier s'élève au total à € Ce devis comporte le remplacement de toutes les conduites de la salle de bains. € 350 sont dédiés aux frais de recherche et à la réparation de la fuite. Superficie salle de bains 10 m² - superficie endommagée 3 m². Les carrelages sont encore disponibles à la vente. Le sol proprement dit coûte € 25/m² Coût de la pose du sol = € 35/m² Coût de la pose du parquet dans le living = € 100/m² Coût du ponçage + astiquer de nouveau = € 53/m² Réparer crépissage (forfait) = € 75 Repeindre murs du living dimension 8 x 5 m et 2,5 m de haut. NOTES: …………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………. Mandat Incendie 12/11/2018

33 Cas 4: Dégâts des eaux Indemnisation Frais de recherche, seule la partie concernant les dommages est couverte. € * Réparation du sol 3 m² x € 35 3 m² x € 25 € € Parquet living Remplacement partie 4 m² x € 100 Poncer de nouveau + astiquer living 40 m² x € 53 € € 2.120 Réparation plafonnage (forfait) Repeindre murs du living (8+5) x 2 x 2,5 = 65 m² x € 17 € 1.105 TOTAL € 4.230 * Peut se faire aussi par détection des fuites gratuite via le site portail, s'il s'agit d'une police Habitation Select ou d'une police Golden Label. Mandat Incendie 12/11/2018

34 Cas 4: Dégâts des eaux 750 750 FORFAIT Mandat Incendie 12/11/2018

35 Volmachtregeling Brand
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36 Cas 5: Bris de vitrage L'assuré a subi des dégâts dus à la grêle à l'auvent attenant à son habitation. Le revêtement de la toiture de l'auvent se compose de panneaux acryliques; ceux-ci sont endommagés. Des panneaux similaires coûtent aujourd'hui € 80/m². L'assuré veut placer des nouveaux panneaux de meilleure qualité: Panneaux heatstop en polycarbonate. Ceux-ci sont plus chers et coûtent € 140/m² placés. La surface de l'auvent est 6 x 4 m. NOTES: …………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………. Mandat Incendie 12/11/2018

37 Cas 5: Bris de vitrage La situation existante est indemnisée:
24 m² x € 80 = € 1.920 NOTES: …………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………. Mandat Incendie 12/11/2018

38 Cas 6: Bris de vitrage Bris de vitrage du simple double vitrage (k = 3W/m²K) chez notre assuré. Il s'agit d'une vitre de 2 x 2 m de double vitrage. La démolition de la vitre existante doit se faire par un vitrier. Vu la petite surface, € 25/m² sont facturés pour la démolition du vitrage existant. NOTES: …………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………. Mandat Incendie 12/11/2018

39 Cas 6: Bris de vitrage Indemnisation Démolition: 4 m² x € 25 € 100
Placement de 4 m² x € 100 € 400 Total € 500 NOTES: …………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………. Mandat Incendie 12/11/2018