«Accès aux prestations des autorités pour la population»

Présentation au sujet: "«Accès aux prestations des autorités pour la population»"— Transcription de la présentation:

1 «Accès aux prestations des autorités pour la population»
eGovernment Symposium Romand Le 3 mai 2018 IDHEAP, Lausanne Bonjour Mesdames et Messieurs Nous nous réjouission de vous acceuilr dans nos atelier. On vous informera des differentes messures lors de notre prestation stratégique dans le cadrs de ecyberadministration suisse. Car je ne suis pas francophone je vous remercie de me pardonné les fautes ortografique inevitable lors de l’atelier. Merci Donc je commence avec le mandat et la base de notre travail.

2 Mission Vision Le mandat
L’accès aux prestations électroniques sera facilité et étendu pour les groupes cibles. Vision La Confédération, les cantons et les communes partagent une vision commune. Auftrag von E-Government Schweiz , seit 2016 Es geht um den Zugang zu Leistungen für die User Es geht darum den Zugang zu vereinfachen Die Vision ist, dass Gemeinden, Kantone und Bund zusammenarbeiten Und den Zugang gemeinsam verbessern

3 L’accent est mis sur l’utilisateur!
Wir haben im Rahmen einer Studie ein Schichtenmodell Modèl E-Gov avec des couches erstellt Es zeigt schön auf, was alles zu E-Government gehört E-Gov umfasst heute sehr viel…Infrastructure, Applications etc. Hier funktioniert die Kooperation gut In der obersten Schicht dagegen noch nicht so Unten geht es um Technik, zuoberst um die User Und diese wollen wir stärker in den Fokus rücken Bedürfnisse müssen besser berücksichtig sein Dazu braucht es auch Kooperation unter den Behörden

4 Réseau d’informations
Notre vision Réseau d’informations = Unsere Vision ist ein Réseau d’informations Analog dem Verkehrsverbund Wir sind der Meinung, dass E-Gov so einfach sein sollte wie eine Reise von Lausanne nach Locarno. Eine App, einmal Zahlen, ein Billet, ein Fahrplan…

5 Les objectives de l’utilisateur
Il reconnaît instantanément que la source est officielle et fiable. La typographie est attrayante. Les contenus, faciles à comprendre. Il trouve toutes les informations, tous les formulaires et interlocuteurs sur la plateforme d’origine. Il est informé des démarches à effectuer. Il sait toujours à quelle étape du processus il se trouve. Il apprend quelle est l’autorité compétente. Les processus se déroulent de manière entièrement électronique. Aucun utilisateur n’est exclu. Unsere Ziele sollten deckungsgleich sein, wie die der User Ziel ist eine gute Customer Journey auf den Portalen der Behörden Inhalte der Folien lesen

6 Communauté de professionnels:
Comment faire ? Communauté de professionnels: Coopération entre Confédération, des cantons et des communes. Laboratoire: Analyser les derniers développements, identifier immédiatement les éléments incontournables. Portail des citoyens: La plateforme ch.ch devient le portail des citoyens – peut-être sous la forme d’une application mobile ou d’un chatbot Wie wollen wir das umsetzen, was braucht es dazu, comment mettre en oeuvre Wir sehen drei Standbeine vor trois pilliers Folien lesen

7 Bénéfice pour les administrations
Partage de contenus Standards, améliorer la rentabilité Coopération, échange des expériences On focalise sur l’utilisateur, mais comme administration, on focalise aussi sur un bénéfice pour les administrations. Folien lesen Grundlagen abgeschlossen Sind Fragen?

8 Analyse: «Portallandschaft»
Les utilisateurs doivent trouver eux-mêmes les informations nécessaires, et les recouper le cas échéant. Aujourd’hui, ch.ch: Réunit des informations pour les questions les plus importantes Contenus adaptés aux besoins SEO facilite la recherche Mais: des liens sont nécessaires Behörden- Websites Behörden- Websites Behörden- Websites Nun komme ich zum Thema Informationsverbund Wir setzen zur Zeit verschiedene Massnahmen um, der Informationsverbund ist die wichtigste, weil es die Basis bildet für sämtliche Massnahmen im Zusammenhang mit dem Zugang. Am Anfang der Überlegungen steht die heutige Portallandschaft der Behörden der Schweiz (réseau de portail des administrations suisse) Google, ch.ch (und andere) als Verbindung Fragmentierte Informationen nach Zuständigkeit Selbst wenn die User etwas finden, ist es oft nicht vollständig bzw. der User ist unsicher. Ch.ch schafft hier etwas Abhilfe, indem es ohne Zuständigkeitsprinzip Informationen zusammenträgt, einfacher formuliert und auffindbar macht. Für spezifische Informationen muss ch.ch aber dann verlinken. Die Links sind aufwändig und anfällig zu pflegen Ch.ch ist damit sehr erfolgreich, wie 12 Mio Besuche pro Jahr und diverses positives Feedback zeigen. Behörden- Websites Behörden- Websites site web des autoritées le web

9 Ce qui fait défaut à ch.ch
Manque d'uniformité Trop bureaucratique Pas assez de liens Pas efficace Critères de qualité insuffisant ou variables L’utilisateur est livré à lui-même Pas assez multimédia Peu de contenu accessible (langue des signe, langue facile) Visibilité des services des administrations Aber: Auch wenn ch.ch 12 Millionen Mal pro Jahr diese Hilfe anbieten kann, die Zugangsstrategie lässt sich so nicht umsetzen. (Die Strategie dreht sich ja auch nicht um den Status Quo, sondern ums Verbessern!) Damit die Ziele der Strategie erreicht werden können, fehlen entscheidende Elemente: „once only“ auch bei (teuren) Inhalten: Wiederverwendung von Inhalten Wirtschaftlichkeit: Voneinander profitieren (Wieder)erkennungswert steigern CD, Icons, Domain, Inhalte, Struktur, Begriffe Mehr Inhalte Video, Grafik, Accessibility Gegenseitige Verlinkung Gemeinsamere Qualitätskriterien

10 Changement prévus ch.ch devient un «Headless CMS» Objets structurés
Open Data – via API Structure des données, sémantique Indépendant des canaux Content Crawler/Analyzer (Machine Learning – very exciting!) Les contenus de tous les sites web sont analysés et évalués. Recherche des contenus faciles et filtrables  reprendre dans de CMS. Recherche automatique de liens thématiques. Was planen wir konkret? Folien lesen

11 Changement prévus Landing pages pour les thèmes les plus importants
Optimisés SEO Perspective de l’utilisateur Contenus intégrés lorsque c’est possible Des liens précis sont possibles (bidirectionnel!) Multilingue, accessible, mobile first Plus de contenus pour tous Grâce à l’analyseur, il devient possible de créer du contenu sans grand effort. L’accent est mis sur la compréhension et l’accès Contenu multimédia coûteux - 1x pour tous OGD!

12 Changement prévus Corporate Identity CD E-Gov Icons Domain?
Standards et tools Savoir-faire partagé par objets d'informations Qualité du contenu, SEO, accessibilité Définition de standards, appliqués grâce à des tools Offrir des interfaces p. ex. : «Thesaurus»

13 landing pages optimisées marques d’identification
Plan landing pages optimisées liens plus efficaces 2020+ portail communauté 2019 laboratoire 2018 Wie sieht das Ganze schematisch aus? Diagramm: Das neue System bildet einen Zyklus, welcher langsam aber stetig zur Verbesserung führen soll: Inhalte analysieren Inhalte verbessern/aufbereiten/ergänzen/übersetzen etc. Inhalte teilen Geteilte Inhalte benutzen (Repeat) Hier fliesst alles ein, was wir anbieten: Knowhow (SEO, Accessibility, Q) z.B. als Standard, Manual oder auch Tool/Schnittstelle Inhalte (aggregiert, mehrsprachig, Gebärden, leichte Sprache) als strukturierte Objekte Bessere Landing Pages (für die User) Einfachere bis automatische, themenorientierte Verlinkung (gegenseitig) Gemeinsame Erkennungsmerkmale contenus stratégie «accès» 2017 marques d’identification knowhow études 2016

14 Différents niveaux de participation
Vous ne participez pas… Vous pourrez tout de même utiliser les informations publiques Davantage de contenu – vidéos en langues des signes, contenus pour la lecture simplifiée «Landing Pages» améliorées, contenus plus visibles Accès facilité, plus rapide et plus efficace Vous utilisez nos contenus Pour avoir davantage de contenu sur vos sites Pour remplacer du contenu existant Das System setzt zwar Kooperation voraus, aber in erster Linie sollte es Nutzen für alle bringen, auch wenn nicht immer kooperiert wird. Folien lesen

15 Comment participer Vous utilisez des standards, tools, informations
Ainsi vous ne devez pas les créer vous-même Interopérabilité Comparabilité Vous participez à la communauté Fournir des idées, discuter, prioriser Apprendre Échanger des expériences Le plus important: On veut mieux comprendre la situation des communes avec leurs sites web ou portails Ou on peut vous supporter? Comment vous voulez parlez avec nous et la communauté? Online, live… Diese Fragen möchten wir mit euch im zweiten Workshop diskutieren

16 Comment participer blog.ch.ch blog.ch.ch/community Le plus important:
On veut mieux comprendre la situation des communes avec leurs sites web ou portails Ou on peut vous supporter? Comment vous voulez parlez avec nous et la communauté? Online, live… Diese Fragen möchten wir mit euch in der zweiten Workshop diskutieren

17 Projet «Digit» «Digitalisation des informations relatives aux votations»
Gerne stellen wir Ihnen den aktuellen Stand der Entwicklung der Abstimmungs-App vor. Sie sehen viele Personen vor sich, weil das Projekt im Verlauf der letzten paar Monate im Hintergrund viel umfassender, aber für die Kantone auch komfortabler geworden ist als ursprünglich geplant. René Lenzin von der Sektion Kommunikation der Bundeskanzlei wird den Werdegang des Projektes kurz erläutern. BK, BFS, STAT ZH

18 Mandat – Vision – Projet – Solution
Auftrag: «Bundesbüchlein» als App Fusion mit «Züri stimmt App»  Vision Unterstützung BK und SSK  Projekt Einbezug PoRe BK und BFS  tragfähige Organisation Einbezug Kantone  Umsetzung

19 Schema Schema Cantons Confédération OGD OGD ChF/Stat ZH OFS
Média, science, société, publique App-explications Cantons Confédération ChF/Stat ZH Explications OGD Résultat, différents formats OGD résultat provisoire dès 12:00 OFS App-résultats Lösung: «alle» Abstimmungscouverts der ganzen Schweiz Erläuterungen und Resultate Hochrechnungen Nicht proprietär oder zusätzlich, sondern einmal richtig: alles strukturiert und OGD Anpassung VPR Einfach Werkzeuge für Erfassen und Übermittlung von Erläuterungen und Resultaten für möglichst geringen Aufwand  Das Projekt dreht sich jetzt vor allem um das Erfassen der Inhalte als strukturierte Daten, die entsprechenden Datenflüsse und das Veröffentlichen als OGD. Die App ist dann ein Front-End für diese Daten.

20 App – fonctions et apparence
«explications» «mes votations» Objets des votations fédérales Cantons et communes marqués comme favoris Suivre les objets Tous les objets «toutes les enveloppes de vote» Archive Tous les contenus de l’appli sont dans l’archive Avant la clôture des votes Dès la clôture des votes Die App hat 2 Gesichter: Vor Urnenschluss: Erläuterungen (und ergänzende Infos wie Videos). Nach Urnenschluss: Hochrechnungen und Resultate Aber immer stehen «meine Abstimmungen» (kurz erläutern), «alle Vorlagen» und das «Archiv» zur Verfügung. «résultats»

21 App – fonctions et apparence
Titre de l’objets (en bref) Changer à tout moment entre explications et résultats Navigation par chapitre, scrollable Contenus personnalisables Navigation: Mes votations Tous les objets Archives Plus Nicht die definitive App, sondern Visualisierungen

22 App – fonctions et apparence
écran d'accueil tel qu’il apparaît à la clôture des votes Objets fédéraux visibles à tout moment Tous les favoris Un encart par objet Les informations les plus importants Plus de détails en cliquant Au départ: affiche «mes votations»  Nicht die definitive App, sondern Visualisierungen Resultate-Teil: Sofort sichtbar, wie «meine Abstimmungen» ausgegangen sind Detailliertere Ansicht pro Vorlage Per Karte oder per Liste weiter in die «Tiefe»: Wie hat welcher Kantone bzw. welche Gemeinde abgestimmt

23 Dates Lancement du projet par la direction de la Chancellerie, le Appli, utiles et infrastructure sont mis en œuvre d’ici à l’été 2018 Ateliers avec les cantons en mai 2018 Test de fonctionnement en juin 2018 Essai global en septembre 2018 Going-Live en novembre 2018  Questions: Termine falls nötig, Stefan Schneider 1’

24 Portail Elections fédérales
3 mai 2018

25 Portail Elections fédérales
ch.ch/elections2015 Environ 90’000 visites par mois Plus d’un million le 5,18 minutes la durée de visite moyenne le Environ 500 s pendant les 4 dernières semaines avant le vote 3 mai 2018

26 Portail Elections fédérales 2019
ch.ch/elections2019 Plateforme en ligne octobre 2018 Plateforme en 5 langues Plateforme multimédia Plateforme accessible et responsive Médias sociaux Contact 3 mai 2018

27 Portail Elections fédérales 2019
Informations pour les candidats (Conseil national et d’Etat) Informations pour les électeurs (Conseil national et d’Etat) Informations pour les Suisses de l’étranger Notice explicative Glossaire des élections FAQ Résultats 3 mai 2018

28 Portail Elections fédérales 2019
3 mai 2018

29 3 mai 2018

30 Accès aux prestations grâce à la coopération
Communauté Accès aux prestations grâce à la coopération Wir haben im ersten Workshop unsere Strategische Leistung Zugang zu Behördenleistungen vorgestellt Dabei ging es primär um die Kooperation Ohne Kooperation kein optimaler Zugang bzw. ist es mit hohem Ressourcenaufwand verbunden In diesem letzten Teil möchten wir gerne mit euch Fragen rund um die Kooperation bzw. communauté diskutieren

31 Communauté de l’accès – aujourd’hui
«inner circle» - Dialogue et échange Pas de dialogue, uniquement informations Font partie de la «Communauté», mais sans le savoir Wir führen eine Fachcommunity, wir führen aktuell zweimal im Jahr Zugangskonferenzen durch. Mit Konferenzen ist es nicht gemacht. Koopertion verstehen wir anders, als Dialog. Zurzeit ist die Communauté die miteinander diskutiert noch recht klein. Wir wünschen uns, dass sie grösser wird, mehr diskutiert und ausgetauscht wird.

32 Comment fonctionne la «Communauté»?
Wie gelingt das? Was braucht es dazu. Welchen Benefit erwarten Sie von einer solchen Community? Was braucht es damit Sie mitmachen? Ich würde gerne jetzt Ihnen das Wort geben und freue mich auf Ihre zahlreichen Rückmeldungen und Diskussion. Vielen Dank. Dont vous avez besoin pour participer à la « Communauté»?

33 Nous vous remercions de votre participation!