الوساطة والتفاوض دورة تكوينية حول: NEAR EAST FONDATION

Présentation au sujet: "الوساطة والتفاوض دورة تكوينية حول: NEAR EAST FONDATION"— Transcription de la présentation:

1 الوساطة والتفاوض دورة تكوينية حول: NEAR EAST FONDATION
Projet Participation de la Communauté à la Réforme de l’Enseignement Primaire dans la Région du Souss Massa Draa NEAR EAST FONDATION دورة تكوينية حول: تدبير النزاعات: الوساطة والتفاوض أكادير ماي لكبير أحجو لكبير أحجو 18/11/2018

2 تقديم الورشة والمشاركين/ت
أنشطة الانطلاقة تقديم الورشة والمشاركين/ت الهدف: المشاركون والمشاركات يتعارفون ويتعرفون على محتويات الورشة لكبير أحجو 18/11/2018

3 تقديم المشاركين/ت عودة إلى الانتظارات لكبير أحجو 18/11/2018

4 تقديم الورشة : السياق العام للورشة: محاور المشروع
مشروع مشاركة محيط المدرسة في إصلاح التعليم الابتدائي (PACREP) تمويل مبادرة الشراكة للشرق الأدنى(MEPI) بشراكة مع مؤسسة الشرق الأدنى(NEF) والأكاديمية الجهوية للتربية والتكوين لجهة سوس ماسة درعة REF- SMD)) محاور المشروع التوعية بأهمية التمدرس والتعبئة الجماعية حول المدرسة بناء التوافق بين الشركاء ضمان الاستدامة عبر تعبئة طاقات محلية ومصادر الدخل تنمية الموارد البشرية لكبير أحجو 18/11/2018 4

5 الأهداف والنتائج المنتظرة للورشة:
الهدف العام دعم قدرات المشاركين/ت للمساهمة في صيرورة تعبئة مختلف الفاعلين حول المدرسة وانخراطهم في إصلاح منظومة التعليم الابتدائي. الأهداف الخاصة : المشاركون/ت: يتعرفون على مفهوم النزاع وعلى مختلف الطرق المتبعة في المعالجة يتعرفون على مبادئ وبعض تقنيات التدبير الإيجابي للنزاعات : الوساطة والتفاوض يتمرسون على بعض تقنيات التدبير الإيجابي للنزاعات يستوعبون أهمية التدبير والمعالجة الإيجابية للنزاعات Les membres des commissions sont outillés en matière de travail de groupe. Les membres des commissions sont outillés en matière de gestion des conflits. Les participant(e)s dispose d’un aide mémoire des formations dispensées. لكبير أحجو 18/11/2018

6 مكونات الورشة (البرنامج)
مكونات الورشة (البرنامج) أنشطة الإنطلاقة : تقديم المشاركين و الورشة الوحدة الأولى : إضاءات حول كلمة: النزاع الوحدة الثانية : تدبير النزاعات: أنواع المعالجات الوحدة الثالثة : صيرورة التسهيل الإيجابي للنزاعات: الوساطة والتفاوض الوحدة الرابعة : مسلسل التسهيل: الشروط القبلية والمراحل الكبرى الوحدة الخامسة : تحليل النزاع تقــــــــيـــــــــــــــيــــــــــــم الأشــــــــــــغـــــــال لكبير أحجو 18/11/2018

7 النزاع إضاءات أولية حول كلمة الوحدة الأولى
الهدف: المشاركون يساهمون في تحديد مضمون : النزاع لكبير أحجو 18/11/2018

8 طريقة العمل: عصف دهني فردي
انطلاقا من إدراكنا ومن تجاربنا بمادا توحي لنا كلمة نزاع ؟ طريقة العمل: عصف دهني فردي لكبير أحجو 18/11/2018

9 إضاءات حول النزاع ما نعنيه بالنزاع طبيعة النزاعات أسباب النزاعات
لكبير أحجو 18/11/2018

10 ما نعنيه بكلمة نزاع نقاش غير أكاديمي لتحديد مفهوم النزاع.
منطلقنا هو مختلف الإيحاءات التي أثارتها فينا هذه الكلمة كفاعلين في مؤسساتنا وفي محيطها للمشاركة حول المدرسة اهتمامنا هو النزاعات التي تخترق هذا المجال نستثني نزاعات الحياة الشخصية والنزاعات المسلحة والسياسية... لكبير أحجو 18/11/2018

11 النزاع: صراع بين جانبين بمصالح ورهانات متناقضة أو إدراك مختلفة...
القيود لن تمنعنا من تناول فهم النزاع من زوايا مختلفة النزاع: صراع بين جانبين بمصالح ورهانات متناقضة أو إدراك مختلفة... النزاع : طرفان غير قادرين على تقريب وجهات نظرهما لاستحالة التواصل النزاع: مواقف تحاول فيها مجموعة فرض وجهة نظر ملزمة للآخر في حالات النزاع: إحساس بالحيرة، عدم الفهم لمواقف الآخرين، يختلط بذالك أحيانا فقدان السيطرة وعدم الاطمئنان... مما قد يؤدي إلى أفعال عنيفة. لكبير أحجو 18/11/2018

12 أسباب وطبيعة النزاعات : متجدرة في تاريخ الأفراد والمجموعات والمؤسسات.
متجدرة في تاريخ الأفراد والمجموعات والمؤسسات. الخصائص السوسيو ثقافية أو الاقتصادية أو المهنية للأطراف المتواجهة : الأعمار والأجيال، الجنس والنوع، القيم، اختلاف التجارب، خلافات مصالح، اختلاف طرق العيش والاستهلاك أو مستويات المعرفة، اختلاف الشخصية .... نزاعات تنظيمية مؤسساتية: خلل في العلاقات التراتبية Hiérarchie، غياب تحديد المهام والمسؤوليات، سيادة العلاقات غير المنظمة على حساب العلاقات المؤسساتية... عدم الارتياح النفسي والشعور بعدم الأمن والطمأنينة؛ ورفض الآخر والمجتمع؛ عدم الاحترام والاحتقار؛ وتهديد الاستقلالية؛ وتقييد وتكبيل التطلعات (الممنوع) والأحكام القبلية، والمسكوت عنه،... اختلال ومشاكل في التواصل : من الأسباب الرئيسية للنزاعات في العديد من النزاعات تختلط القيم والمصالح المادية والعواطف والإدراك... لكبير أحجو 18/11/2018

13 ....فى كل الحالات هناك ميكانيزمات محركة ورهانات :
الخلافات تفهم كتهديد عوض أن تستغل كفرصة منبع الخلافات : خلل في التواصل الذي يصبح آلية هدامة ” الإنسان لا يعلن الحرب إلا على الأشياء التي لا يفهمها” وجود النزاع يفترض وجود رهانات والارتكاز على التنافس: لا نريد الخسارة أو نريد الفوز بأي ثمن أو كلتا الحالتين. لكبير أحجو 18/11/2018

14 ....وللنزاعات محاسن وإيجابيات
فرصة للضبط والتسوية والتغيير  تحرير وتفجير مورد للخلق والإبداع  تشجيع تجانس أكثر للمجموعة أو الفريق أو...  تقليص وضعيات الضغط النفسي وغياب الاطمئنان... عامل للتقدم النزاع Enfin, la réalité se fait au cœur des conflits. On s’apprend par les autres. Y a-t-il une meilleure manière (stratégie) de dénouer les conflits? شريطة تدبيره وفضه 14

15 كيف تم تدبير ومعالجة هذا النزاع...؟
استحضار حالات للنزاع من خلال تجاربكم الخاصة،المطلوب اختيار حالة نزاع في محيطكم المهني ودراسة الحالة من خلال العناصر التالية: تقديم الحالة: وصف مختصر لموضوع النزاع...؟ من هي الأطراف المتنازعة ؟ أين ومتى انطلق النزاع؟ أسباب النزاع؟ نتائج وانعكاسات النزاع؟ كيف تم تدبير ومعالجة هذا النزاع...؟ العمل في إطار مجموعات. لكبير أحجو 18/11/2018

16 تدبير النزاعات الوحدة الثانية
الأهداف: المشاركون يساهمون في تحديد مختلف الطرق المتبعة في التعامل مع النزاعات المشاركون يتعرفون على التدبير الإيجابي للنزاعات: التفاوض والوساطة لكبير أحجو 18/11/2018

17 مناقشة عامة لاستخراج أنواع معالجة الإنطلاق من الحالات المقدمة
وتدبير النزاعات الإنطلاق من الحالات المقدمة لكبير أحجو 18/11/2018

18 إضاءات حول التدبير الإيجابي للنزاعات: التفاوض/ الوساطة
لكبير أحجو 18/11/2018

19 المعالجات المختلفة للنزاعات
قرار قضائي /قانوني ملزم يتخذه طرف ثالث قرار خارج القانون مبني على الإكراه قرار غير نظامي يتخذه طرف ثالث قرار غير نظامي تتخذه الأطراف المتنازعة التجاهل الوقاية العنف التدخل المباشر التقاضي التحكيم الوساطة التفاوض التفادي إلزامي إرادي إكراه متزايد وتزايد الاحتمال للوصول إلى نتيجة : رابح/ خاسر الإكراه أو التدخل المباشر أو بالعنف : اللجوء إلى التهديد أو القوة لفرد إرادة التقاضي: رفع النزاع إلى قاضي أو إلى سلطة إدارية تتخذ قرارا ملزما للأطراف التحكيم: اللجوء إلى طرف ثالث متوافق عليه يصدر قرارا لحل النزاع الوساطة: عملية تستدعي اللجوء إلى طرف ثالث لتسهيل توصل المتنازعين إلى حل التفاوض: عملية إرادية تتوصل من خلالها الأطراف إلى اتفاق التفادي:عملية تحول دون خروج النزاع إلى العموم أحجو - ألعيوض - أزرهون 18/11/2018

20 تنبيه: المجموعة المقدمة ليست بتسلسل متدرج بل هي جرد للمعالجات المختلفة في معالجة وتدبير النزاعات
لكن ما هي حصيلة كل معالجة على المتنازعين؟ الوقاية؟ التجاهل؟ التفادي؟ التفاوض؟ الوساطة؟ التحكيم؟ التقاضي؟ الإكراه؟ لكبير أحجو 18/11/2018

21 التفاوض؟ لكبير أحجو 18/11/2018

22 التفاوض؟ مبادئ التفاوض:
طريقة مستقلة لحل النزاع، وهي عملية تتطلب شخصان أو أكثر يقومان بكامل إرادتهما بمناقشة اختلافاتهما ويحاولان الوصول إلى اتفاق لتكون الحصيلة المثالية: رابح/ رابح مبادئ التفاوض: فصل الأشخاص عن المشكلة التركيز على المصالح وليس على المواقف ابتكار خيارات تؤمن الربح للطرفين البحث عن معايير لتقييم الخيارات. معرفة أفضل خيار لعدم التفاوض وهو الخيار الذي ننتقيه إذا لم نتوصل إلى اتفاق لكبير أحجو 18/11/2018

23 kamal HACHOUMY 2009

24 عناصر التفاوض المسهلات المعيقات
عنصر المعيقات والمسهلات المسهلات المعيقات فصل الشخص عن المشكل تجاهل مصالح الطرف الآخر التركيز على المصالح عوض المواقف تعمد تغيير أو تجاهل الموضوع الكشف عن الحاجيات الخفية تأخير مناقشة الأمور المهمة تبادل المعلومات وصنع الاتفاقات مطالب غير واقعية صعبة المنال/التعجيز استخراج أكبر عدد ممكن من الخيارات التهديد/اللوم/التأنيب/النقد/ المقاطعة مراعاة الموضوعية/الواقعية أثناء تقييم الخيارات الاستماع النشيط إعادة تأطير المواضيع بدمج مصالح الطرفين لكبير أحجو 18/11/2018

25 عناصر التفاوض عنصر بناء الثقة: أساسي ولا يمكن التقدم من دونه، عن طريق:
عنصر بناء الثقة: أساسي ولا يمكن التقدم من دونه، عن طريق: تبادل المعلومات والكشف عن الأوراق إظهار حسن النية التفاوض بالأفعال لا بالأقوال عنصر وضع النفس مكان الآخر Empathie من خلال الاستماع النشيط على 3 مستويات: مستوى التفكير: المحتوى المادي والملموس للرسالة مستوى المشاعر: القلب، العواطف، المزاج، الجوارح مستوى الإرادة: ما يعتزم الشخص القيام به فور انتهاء المفاوضات لكبير أحجو 18/11/2018

26 التدبير الإيجابي للنزاعات / الوساطة
لكبير أحجو 18/11/2018

27 لمادا نختار التدبير الإيجابي للنزاعات / الوساطة كطريقة للمعالجة؟؟
في جل الحالات ترتكز المعالجة على تجليات وأعراض النزاع وليس على أسبابه من أجل إسكات النزاع وإخماد ضجيجه. جل الحلول غالبا ما لا ترضي كل المتنازعين ( غالب # مغلوب / رابح # خاسر) ولا تقضي على جذور النزاع، لذا يجب استكشاف سبل أخرى للتدبير خصوصا تلك التي تؤدي إلى تحويل النزاع إلى طاقات من اجل التغيير والتنمية (الوساطة / التسهيل الإيجابي للنزاعات / التسهيل الإيجابي للنزاعات من منطق : رابح/رابح + الإستدامة الوساطة إيجاد حل خلاق ومبتكر يستجيب لمصالح الأطراف ويكون أفضل من الخيارات المتوفرة عادة (التقاضي) : في الحالات المثالية: رابح/ رابح لكبير أحجو 18/11/2018

28 بين الوساطة والتقاضي خاصيات التقاضي خاصيات الوساطة
المواقف/ المطالب التركيز على : ماذا حدث؟ البحث عن الحقيقة علنية عملية طويلة ومكلفة الطرف الثالث يتخذ القرار تفرز رابحا وخاسرا ( خطر عال بالنسبة للأطراف) يتم التنفيذ بقوة القانون المصالح التركيز على المستقبل التركيز على إدراك الأطراف سرية يمكن أن تكون سريعة وغير مكلفة يقوم الأطراف بإيجاد الحل بأنفسهم في أحسن الأحوال : رابح/ رابح( خطر قليل بالنسبة للأطراف) يمكن أن يكون تنفيذ الحل صعبا لكبير أحجو 18/11/2018

29 صيرورة التسهيل الإيجابي للنزاعات / الوساطة
الوحدة الثالثة صيرورة التسهيل الإيجابي للنزاعات / الوساطة الأهداف: المشاركون يتعرفون على مهام وأدوات وأخلاق المسهل/الوسيط لكبير أحجو 18/11/2018

30 مهام المسهل/ الوسيط اقتراح منهجية عمل تمكن المجموعة المعنية من الوصول إلى الهدف الذي سطرته لنفسها عدم التدخل في المضمون وتوجيهه. تدخلات على شكل أسئلة لإبراز بعض التناقضات ومسائل لم يعبر عنها أو مسكوت عنها. القدرة على الاستماع النشيط القدرة على التفريق بين مواقف ومصالح الأطراف القدرة على فهم المشاكل و استنباط مصالح الوعي بأبعاد النزاع وفهم التعامل معها لكبير أحجو 18/11/2018

31 الوعي بأبعاد النزاع وفهم التعامل معها: مثلث النزاع
العلاقة النزاع المسلسل المحتوى لكبير أحجو 18/11/2018

32 مثلث النزاع : الأبعاد من: العلاقة ؟ المكونات الأبعاد كيف : المسلسل؟
علاقات شخصية علاقات مؤسساتية ( الإنتداب) خريطة العلاقات من: العلاقة ؟ مسلسل ماذا جرى مسلسل لقاءات التدبير ومراحله التواصل الجوانب المادية واللوجستيك كيف : المسلسل؟ المواقف / الدوافع والمصالح الحلول القابلة للتفاوض فوق الطاولة الحلول القابلة للتفاوض خارج الطاولة معايير تبرير الحلول ماذا : المضمون؟ لكبير أحجو 18/11/2018

33 مثلث النزاع : الأبعاد العلاقة بين المتنازعين/ المتفاوضين، طبيعتها وانعكاس النزاع عليها وما هي المشاكل التي يخلقها النزاع في العلاقة؟ المسلسل : أولا: ماذا جرى مند أن بدأ النزاع؟ ما هو تاريخ النزاع؟ ما هي محاولات التدبير التي تمت؟... ثانيا: كيف سأدبر النزاع/ التفاوض؟ المحتوى: ما هو مضمون النزاع/ التفاوض، وما موضوعه؟ ماهي المواقف والدوافع والمصالح والحلول ...؟ استحضار وتمييز هذه الأبعاد أساسي لفهم وتدبير النزاع فيما بعد لكبير أحجو 18/11/2018

34 استحضار مثلث النزاع وتوظيفه أساسي لتدبير النزاع
الخطأ الشائع: الدخول مباشرة في مضمون النزاع للوصول إلى حل. غير أنه حين نركز مباشرة المضمون للبحث على الحلول المحتملة ننسى الأبعاد الأخرى: العلاقة والمسلسل ، وقد نصل بالتالي إلى حلول غير مجدية وغير مستدامة لدا فكل معالجة مستدامة يجب أن تنطلق أولا من تحسين العلاقة بين الأطراف، أي البحث عن الظروف التي تسمح لهم بربط الاتصال من أجل التحاور والتواصل يجب الاستعداد بدقة للمسلسل الذي سنتبعه لمعالجة النزاع لأنه مصيري للوصول إلى الحل المسلسل : المحتوى:  لكبير أحجو 18/11/2018

35 استحضار مثلث النزاع وتوظيفه أساسي لتدبير النزاع
في هذا المنطق، توجد مراحل لا يجب حرقها: كيف ستلتقي الأطراف؟ ما هي المراحل؟ كيف ندبر اللقاءات ؟...حتى لانزيد الوضعية تأزما؟ نبدأ إذن بخلق علاقة بناءة بين الأطراف، نحسسهم بأهمية التعاون في البحث عن الحل وبعدم جدوى القطيعة...وبعد التفكير بتأني في مسلسل اللقاءات ، حينداك فقط يبدأ العمل حول الحلول أي مضمون النزاع العلاقة المسلسل المحتوى 18/11/2018

36 القدرة على التفريق بين إدراك ومواقف ومصالح الأطراف
القدرة على التفريق بين إدراك ومواقف ومصالح الأطراف تبنى مواقف الأطراف عادة على المصالح وبالخصوص إدراكهم للأشياء الموقف الموقف لماذا؟ المصلحة المصلحة الإدراك الإدراك طرف ب طرف أ

37 10 مقومات للاستعداد للتفاوض 4- الــــــــدوافـــــــــــع
3-خريطة العلاقات 2-علاقات انتداب 1-علاقات شخصية من؟ الآخر أنا 4- الــــــــدوافـــــــــــع ماذا؟ 7- المعايير لكل حل 5- الحلول على الطاولة 6- الحلول خارج الطاولة حلوله؟ أحسنها؟ حلولي؟ 10-اللوازم المادية 9-التواصل 8-المسلسل كيف؟ معلومات للتقاسم أسئلة للطرح لكبير أحجو 18/11/2018

38 يقدم منهجية وطريقة للعمل تدبير الصورة
ما يدبره المسهل/ الوسيط دور المسهل/ الوسيط تدبير الخوف يقدم منهجية وطريقة للعمل تدبير الصورة يكون محايدا للمضمون (لا يتدخل فيه) تدبير الأحكام المسبقة (علاقة) يعمل على إعطاء الفرصة للجميع تدبير التصرف (علاقة) يعبأ تجارب ومعارف الأطراف تدبير علاقات القوة (علاقة) يسهل عملية تبادل الآراء والأفكار تدبير الاختلافات (علاقة) يبحث عن التنوع والاختلاف تدبيرالأمن والطمأنينة يقوم بالنقد الذاتي عند نهاية كل جلسة تدبير المسلسل لكبير أحجو 18/11/2018

39 *الحياد ووضعية المسهل/ الوسيط
منذ الوهلة الأولى :هل يضمن الحياد أم لا خلال جميع مراحل مسلسل تدبير النزاع ليس مطلوبا منه أن يقدم أحكامه بل ضمان تعبير كامل لكل طرف عن وجهة نظره وان تكون اختياراتهم و اقتراحاتهم واضحة. يضمن قبولهم وارتياحهم لمجرى التسهيل وللحل الذي تبنوه أو ابتكروه. لكبير أحجو 18/11/2018

40 الوضعية التي يظن الآخرون أنه يشغلها. فرق بين الوضعيتين.
الوضعية المعلن عنها والوضعية المسندة الوضعية التي نشغلها تكون دائما مزدوجة: الوضعية التي يظن المسهل أنه يشغلها الوضعية التي يظن الآخرون أنه يشغلها. فرق بين الوضعيتين. التأكد من أن الوضعية التي نشغلها تطابق التي نريد شغلها التأكد من أن الوضعية التي يظن الأطراف أننا نشغلها هي نفس الوضعية التي نريد شغلها هذه المعادلة ضرورية في كل مراحل المسلسل. لا يكفي الإعلان عن وضعية ما بل يجب التأكد من أن الحركات والتصرفات و التعابير تناسب ذلك و تفهم أنها مناسبة، أهمية الملاحظة الذاتية والخارجية لكبير أحجو 18/11/2018

41 وسائل وأدوات الوساطة أخذ المسافة : على المسهل/ الوسيط
أن يأخذ مسافة بينه وبين الأشياء والأفكار والشكايات... أن يتسم بالحياد، لكن حياد إيجابي نشيط. تمكين جميع الأطراف من ملاحظة حياده كلماته وتصرفاته منسجمة مع ذلك وعليه يتأكد من ذلك كلما استمع أو حلل أو عبر. لكبير أحجو 18/11/2018

42 التواصل: المفهوم والبنية
المفهوم: التواصل هو نقل وتلقي المعلومات وتبادل وتقاسم الأفكار والمشاعر والأحاسيس بين شخصين أو مجموعة من الأشخاص، وذلك باستعمال قناة وشفرة معينة وفي إطار مرجعي معين التواصل ظاهرة كونية تمارسها كل الكائنات الحية (الكلام، السمع، الشم، اللمس، النظر...) التواصل اللغوي الشفوي أو الكتابي أكثر استعمالا لدى الإنسان يعتمد التواصل على تقنيات تتطور مع التطور العلمي والتكنولوجي

43 ترتبط طبيعة التواصل بشكل وثيق بوضعية مكونات مسلسل التواصل
بنية مسلسل التواصل المرسل إليه الشفرة الرسالة الشفرة المرسل القناة المـرجـع ترتبط طبيعة التواصل بشكل وثيق بوضعية مكونات مسلسل التواصل

44 معيقات التواصل الفعال ترتبط العوامل المعيقة للتواصل بالخلل على مستوى مكونات نظام التواصل التشبع بالأفكار المسبقة التفاوت بين التفكير والتعبير اختلاف المرجعيات الثقافية اختلاف السوابق والتجارب والخبرات المتراكمة اختلاف الوضعيات والمواقع مكان اللقاء كحاجز نفسي ومادي عدم وضوح الرسالة عدم التحلي بالاحترام المتبادل بين أطراف التواصل عدم التحكم أو عدم استعمال القنوات المناسبة

45 تدهور الخطاب بين المرسل والمتلقي
% مسلسل تدهور الخطاب 100 ما أريد قوله 90 ما أفكر في قوله 80 ما يمكن أن أحسن قوله 70 ما قلته فعلا 60 ما يسمعه مخاطبي 50 ما ينصت إليه مخاطبي 40 ما يفهمه مخاطبي 20 ما يأخذه مخاطبي 10 ما يقدر عليه مخاطبي

46 تنمية القدرة على التواصل الفعال
إرجاء أو الامتناع عن إصدار الأحكام المسبقة عدم التسرع وإعطاء الوقت الكافي من أجل فهم آراء الآخرين القدرة على تفهم مشاكل الآخر وتقاسم مشاعره وتقبل ردود أفعاله فسح المجال للمخاطب للحديث بطريقته الخاصة تصور حلول عديدة للمشكل المطروح عدم التسرع في فرض الحل الوحيد الذي يتبادر إلى أذهاننا الإيمان بفرضية وجود أكثر من حل للمشكلة الواحدة الحرص على معاملة المحاورين باحترام وكأفراد بالغين ومؤهلين الإقرار بمبدأ المساواة والتعاون والمشاركة بين المتخاطبين إشاعة جو الثقة والاحترام المتبادل والمساواة دون مراعاة الوضع الاجتماعي أو الوظيفي التحلي بروح الانفتاح والتقرب من الآخرين الإيمان بأن التواصل هو أخذ وعطاء العمل بمبادئ الاستماع النشيط

47 عناصر الاستماع النشيط :
عناصر الاستماع النشيط : الصمت إشارات وتعابير الاهتمام إعادة صياغة التدخلات الخلاصة والإستنتاجات المساعدة على التعبير إعادة وضع النقاش في إطاره الأسئلة المفتوحة ..... لكبير أحجو 18/11/2018

48 عودة إلى حالات النزاع المقدمة وتجسيد واقع حال التواصل بين أطراف النزاع
عودة إلى حالات النزاع المقدمة وتجسيد واقع حال التواصل بين أطراف النزاع عمل مجموعات لكبير أحجو 18/11/2018

49 أخلاق المهنة ككل مهنة عملية تسهيل تدبير النزاعات ترتكز على مجموعة من الأخلاق، بدونها تفقد كل معنى. ويمكن تلخيص هذه الأخلاق كما يلي: الحياد الصراحة والوضوح السرية عدم استغلال النزاع لأهداف خاصة : الانسحاب إذا تبين أن العمل غير مجدي، وعدم إطالة وقت التدخل اكثر من اللازم.... العمل بتفان وإخلاص وبذل كل الجهود الضرورية حل النزاع يجب أن يبقى بيد المتنازعين وليس بيد المتدخل لكبير أحجو 18/11/2018

50 مسلسل التسهيل: الشروط القبلية والمراحل الكبرى
الوحدة الرابعة مسلسل التسهيل: الشروط القبلية والمراحل الكبرى الأهداف: المشاركون يساهمون في تحديد الشروط القبلية الواجب توفرها قبل تسهيل نزاع ما. المشاركون يساهمون في تحديد المراحل الكبرى في تسهيل نزاع ما. لكبير أحجو 18/11/2018

51 الشروط القبلية للتدخل في تدبير النزاعات
* يجب تفادي التدخل في تسهيل تدبير أي نزاع قبل توفر مجموعة من الشروط: لكبير أحجو 18/11/2018

52 الشروط الذاتية الواجب توفرها لدى المسهل
الشعور بالراحة و الاطمئنان و كدا بالاقتناع بنجاعة التدخل انطلاقا من الاجابة على الأسئلة التالية : هل أتوفر على الكفاءة والمهارات اللازمة للتدخل ؟ هل أشعر بالاطمئنان والأمان للتدخل ؟ هل أعرف جيدا وضعية النزاع ؟ هل أحس بحيادي، ومجرد من أي رهان أو ميل لأحد الأطراف ؟ ما هي القيمة المضافة لتدخلي في هدا النزاع ؟ هل لدي الموارد اللازمة للتدخل (الوقت الامكانات المادية...) ؟ لكبير أحجو 18/11/2018

53 الشروط القبلية لدى الأطراف المتنازعة
للتأكد من توفر هده الشروط : الاجابة على التساؤلات التالية : هل كل أطراف النزاع تقبل بتدخلي ؟ هل الأطراف تقبل بعضها البعض كمخاطب شرعي ؟ هل كل الأطراف تعترف بوجود النزاع ونفس النزاع ؟ هل تقبل كل الأطراف الحد الأدنى من قواعد اللعبة : الحق المتساوي في الكلام مثلا ؟ هل الأطراف متفقة على تغيير وتطوير الوضعية الحالية ؟ هل تلتزم بسير البحث والبناء الجماعي للحلول والتغيير ؟ ..... لكبير أحجو 18/11/2018

54 الشروط المتعلقة بالوضعية العامة الواجب توفرها قبل التدخل؟
يمكن توفر الاستعداد للدخول في تدبير النزاع لدى المسهل ولدى الأطراف المتنازعة غير أنه يشترط كدالك أن تكون الظرفية العامة مواتية. فما بالكم مثلا من التدخل في الفترات الانتخابية ؟ أو في أوقات معينة من الموسم الدراسي ....؟ الشروط المتعلقة بطبيعة النزاع. هل كل أنواع وأحجام النزاعات في متناول قدراتنا وكفاءاتنا؟ نزاعات عائلية محدودة؛ نزاعات قبلية/ جماعية متفاوتة؛ نزاعات متقادمة في المحاكم؛ نزاعات مسلحة؛.... لكبير أحجو 18/11/2018

55 المراحل الكبرى للتدخل نقترح مقاربة عامة ويجب دائما تكييفها حسب الظروف المحلية. وهي ليست نموذجا يجب تطبيقه بل فقط اقتراحات. * لا توجد وصفات جاهزة في ميدان تدبير النزاعات. لكبير أحجو 18/11/2018

56 التأكد من مشاركة جميع الفاعلين المعنيين مباشرة بالنزاع.
المرحلة الأولى التأكد من مشاركة جميع الفاعلين المعنيين مباشرة بالنزاع. صعوبة حصر اللائحة منذ البداية فاعلين آخرين خفيين. الشروع في خلق جو من الثقة بينه وبين الأطراف تحديد الإطار العام للوساطة وقواعدها وسريتها التطرق للعراقيل المحتملة للوساطة لكبير أحجو 18/11/2018

57 اختيارهم التسهيل لحل نزاعهم؛
المرحلة الأولى على المسهل أن يغتنم أول فرصة لتهنئة الأطراف المتنازعة خصوصا على : اختيارهم التسهيل لحل نزاعهم؛ إرادتهم الواضحة لإيجاد حل دون خسائر جديدة؛ الاعتراف بأن أفكار جديدة يمكن أن تستخلص من خلال النقاش مع الطرف الآخر؛ اعتبار أن الآخر يهتم بإيجاد حل للنزاع هو الآخر. لكبير أحجو 18/11/2018

58 المرحلة الثانية تسهيل عملية تدبير النزاع مع كل طرف على حدة من أجل دفع كل طرف إلى التعبير عن وجهة نظره حول النزاع. لكبير أحجو 18/11/2018

59 المرحلة الثالثة تسهيل لقاء يجمع بين كل الأطراف المعنية بطريقة تسمح لكل طرف بالتعبير على وجهة نظره بكيفية مفهومة ومسموعة من طرف الآخرين. إعطاء الفرصة للأطراف للتعبير عن وجهة نظرها والاستماع للأخر يرافق المسهل العملية ويحاول إزالة التشويش عن عملية التواصل من اللقاء الأول يدخل المسهل مسألة التمييز بين الأفعال والتحليلات، الحالات الانفعالية، النتائج والحلول الأحادية، القيم، المعتقدات والسلوكات. من اللقاء الثاني يركز على المسائل المادية أو المالية أو المرتبطة برد الاعتبار. تتمحور هذه المرحلة حول تطبيق وإرساء تواصل سليم بين الأطراف. لكبير أحجو 18/11/2018

60 ...وما خفي كان أعظم...فالنزاع كالجبل الجليدي
المرحلة الرابعة تسهيل البناء التشاركي لرؤية موحدة للأطراف خلال هذه المرحلة يواصل المسهل مرافقة عملية توضيح: الأفعال، المواقف، المصالح، المنتظرات، والحاجيات، الانشغالات، الطموحات بحيث يجب عليه أن يصل في نهاية المرحلة إلى صورة أوضح للنزاع: ...وما خفي كان أعظم...فالنزاع كالجبل الجليدي لكبير أحجو 18/11/2018

61 وما خفي كان أعظم النزاع جبل جليدي Iceberg

62 جرد الأفكار/ المقترحات، كل المقترحات (عصف دهني)
المرحلة الخامسة تحديد التغير / الحل المرغوب فيه والنتائج التي يجب الوصول إليها. كلما كانت الحلول والنتائج محددة بدقة وواقعية كلما كانت حظوظ حل النزاع كبيرة. ترتكز هذه المرحلة على اختيار الحل الأنسب للنزاع وذلك عبر : جرد الأفكار/ المقترحات، كل المقترحات (عصف دهني) اختيار الأفكار/المقترحات الأنسب؛ تقييم الأفكار/المقترحات؛ انتقاء الحل. لكبير أحجو 18/11/2018

63 العصف: استخراج أكبر عدد ممكن من الخيارات دون إصدار أحكام مع تدوينها
تقنية العصف الذهني العصف: استخراج أكبر عدد ممكن من الخيارات دون إصدار أحكام مع تدوينها التقييم: بعد استنزاف جميع الأفكار تأتي مرحلة بلورة معايير للتقييم مع مراعاة مصالح جميع الأطراف ثم اختيار الخيار الأصلح الاتفاق: مرحلة اتفاق الأطراف على تنفيذ الخيار الأصلح مع مراعاة من؟ ماذا؟ متى؟ أين؟ وكيف؟ لكبير أحجو 18/11/2018

64 المرحلة السابعة المرحلة السادسة
وضع مخطط إجرائي لتنفيذ الحلول والوصول إلى نتائج المسطرة. المرحلة السابعة خلق الهيئة / اللجنة التي ستشرف على تطبيق المخطط. ويتعلق الأمر بلجنة مؤقتة ينتهي عملها بتطبيق المخطط إلا في حالة ما إذا تم تكليفها من كلفتها الأطراف بمواصلة أشغالها ومعالجة مسائل أخرى. لكبير أحجو 18/11/2018

65 المرحلة الثامنة المرحلة العاشرة المرحلة التاسعة
بناء اتفاقية أو معاهدة تتضمن القرارات المتخذة والاتفاقات وطريته التنفيذ والتعهدات والالتزامات من أجل تنفيذ كلما تم الاتفاق عليه. المرحلة التاسعة وضع ما تم الاتفاق عليه رهن التطبيق. المرحلة العاشرة تقييم ما تم تطبيقه واستخراج الدروس والعبر. لكبير أحجو 18/11/2018

66 المشاركون يتعرفون على بعض أدوات تحليل النزاع .
الوحدة الخامسة تحليل النزاع الأهداف: المشاركون يتعرفون على بعض أدوات تحليل النزاع . المشاركون يحللون بعض النزاعات. لكبير أحجو 18/11/2018

67 تحليل النزاعات من الداخل باعتماد الموارد الذاتية
النزاعات دائما مختلفة. توضيح النزاع مع الأطراف المتنازعة ضروري للتقدم في مسلسل تدبير النزاع. عملية تمكن المسهل من التعرف على مختلف مكونات النزاع وديناميته ومنطقه وتطوره يمكن هذا الفهم الأولى من التحكم في الذات وعدم إسقاط تصورات على الآخر أو التعاون مع طرف على حساب الآخر. لكبير أحجو 18/11/2018

68 عملية سرد تاريخ النزاع تسهل تحليله
إعادة بناء تاريخ النزاع خطوة أولى نحو مساعدة الفاعلين على التراجع إلى الخلف إزاء واقع معاش مؤلم عادة. الذاكرة تساعدهم على إعادة عيش ما عاشوه لكن بطريقة أقل حرارة وأكثر عقلانية. عملية سرد تاريخ النزاع تسهل تحليله السرد يجبرنا على تنظيم الأفكار والمعطيات: بداية ونهاية ولو مؤقتا من قام بماذا ومتى وكيف ومع من ولأية أهداف ولأية أسباب وما هي الصعوبات والعواقب... في بداية أو نهاية التاريخ تظهر المسائل المطلوب تعميقها بسهولة. عادة النزاع يأخذ طريقه إلى الحل عندما تتفق الأطراف على نفس الحكاية فيما عاشته أو فيما اختلفت عليه. إذن فإن الحكي هو مقاربة قد تكون أحيانا حاسمة لحل النزاع. لكبير أحجو 18/11/2018

69 استراتيجية التدخل تاريخ النزاع كنقطة انطلاق التاريخ أفضل مدرسة :
جرد تاريخ نزاع ما، هو طريقة ملموسة للتعرف عليه لكن حذار: فلكل طرف تصوره الخاص لتاريخ النزاع تاريخ نزاع ما، هو إعادة بنائه انطلاقا من الذاكرة. الذاكرة تنسى وتحرف. التأكد من التأويل والنسيان لكبير أحجو 18/11/2018

70 1ـ مفتاح المعرفة : أربعة مفاتيح لتحليل النزاعات
نريد أن نعرف ما يجري مع من وحول أي موضوع. نضع أسئلة للاستعلام، تقليدية ومفتوحة: مملك أمك : من، ماذا، أين، كيف، كم، لماذا، مع من، لأية غاية،... كل الأسئلة التي تساعد على الوصف والتحديد والنعت. لكبير أحجو 18/11/2018

71 2ـ مفتاح الآليات (ميكانزمات)
نتساءل عن كيفية سير الأمور في هذا النزاع ؟ نحاول أن نفهم لأي سبب وطريقة وصلت الأمور إلى هذا الحد؟ لماذا وكيف انطلقت المنازعات وأحدثت نتائج وخيمة. نحاول أن نفهم لماذا تستمر الأمور على هذا المنوال؟ لكبير أحجو 18/11/2018

72 3ـ مفتاح المعنى : هو الأصعب مراسا هو الذي يفتح باب المعنى.
لا نتساءل لماذا وقع النزاع ولا بأية طريقة تطور. لم نعد نهتم بالآليات التي تحركه. نحاول البحث عن الرسالة التي يحاول النزاع نقلها. النزاع يرسل إشارة معينة عن حياة المؤسسة والمجتمع، يرفع الستار عن المخفي. نجيب على السؤال التالي : عندما يتنازع الناس بماذا يفيدني ذلك لمعرفة المؤسسة / المجتمع المعني بالأمر؟ 18/11/2018 لكبير أحجو

73 3ـ مفتاح المعنى : نجيب على السؤال التالي : عندما يتنازع الناس بماذا يفيدني ذلك لمعرفة المؤسسة / المجتمع المعني بالأمر؟ هذا المفتاح أساسي بالنسبة للتغيير / الإصلاح/التنمية الجواب هو الرابط بين النزاع وتغيير شروط العيش أو شروط اشتغال المؤسسة. عادة ما يتنازع الناس لأن تطور المجتمع أو المؤسسة يتجاوزهم: أين أدخل؟ أين محلي من التنظيم؟ كيف أتموقع بالنسبة للآخر؟ ما مصير الامتيازات والعلاقات المكتسبة؟.... كل نزاع يفتح الطريق نحو التغيير والإصلاح لذلك يجب اكتشافه والعمل عليه. 18/11/2018 لكبير أحجو

74 أسباب مقاومة التغيير: نزاعات كامنة
انعكاسات آنية فقدان الامتيازات مقاومة التغيير (النزاع: خطر كامن/ محتمل) فرض التغيير الإصلاح من الخارج إدراك وتصور سلبي للجهة التي تقترح التغيير تدمير نظام العلاقات المكتسبة: اجتماعية/ مهنية... لكبير أحجو 18/11/2018

75 4ـ مفتاح المسلسل : وضع التحليل داخل مسلسل.
التحليل لا ينتهي أبدا بل يستمر لأن حياة المؤسسة والمجتمع لا تتوقف والتحليل يتبع الحياة وتطورها وخاصة تطور النزاع. في هذا الميدان لا تعرف المعرفة والفهم حدودا ولا تنتهي أبدا من وضع الروابط بين النزاع وتتطور المؤسسة والمجتمع عامة. لكبير أحجو 18/11/2018

76 أمثلة عن الأسئلة التي تجرها هذه المفاتيح المفاتيح الكبرى للتحليل
ماذا يحدث؟ بين من ومن؟ من أين ابتدأ الأمر؟ متى؟ كيف انطلق؟ بسبب من/ بسبب ماذا؟ من هي الأطراف المتنازعة؟ ما هي حجج الأطراف؟ من هم الشهود؟ ما هي المسؤوليات المصرح بها؟ هل كانت هناك محاولات لحل النزاع؟ ما هي نتائجها؟ ما هي عواقب النزاع؟ ما هي التطورات التي مر منها النزاع؟ مفتاح المعرفة الهدف: معرفة ما حدث الأمس ولكن كذلك معرفة ما يحدث اليوم كيف يعمل النزاع؟ ما الذي يجعله يعيش؟ من الداخل ومن الخارج؟ من المستفيد من النزاع؟ لماذا؟ بأية طريقة؟ مفتاح المكانيزمات (الآليات) الهدف: فهم كيف تمر الأمور مع وداخل النزاع بماذا يخبرنا النزاع عن أنفسنا؟ بماذا يخبرنا النزاع عن الآخرين؟ بماذا يخبرنا النزاع عن خبايا مؤسستنا ومجتمعنا؟ ما هي الرسالة التي يحملها النزاع؟ بماذا ينذرنا؟ ماذا يرينا؟ مفتاح المعنى الهدف: فك رموز النزاع في نطاقه واكتشاف الرسالة الخفية التي يحملها إلى المؤسسة وإلى المجتمع؟. ما هي الأسئلة التي لا تزال بدون أجوبة؟ ما هي فرضياتنا حول النزاع والتي علينا التأكد منها لكي نتقدم كمؤسسة وكمجتمع ؟ مفتاح المسلسل الهدف: وضع التحليل والفكرة التي يغذيها داخل المسلسل لكي لا نبقى سجيني أفكار سهلة أو كليشيهات. لكبير أحجو 18/11/2018

77 تحليل الفاعلين بدقة تحليل الفاعلين أمر معقد، ولتسهيل الأمور نركز على ثلاثة مظاهر أساسية : الكشف عن الفاعلين الذين يلعبون دورا في النزاع ليس فقط الأطراف المتنازعة بل غير المباشرين كذالك الكشف عن الرهانات التي تحركهم الكشف عن الاستراتيجيات التي توظفها الأطراف لكسب الرهانات. لكبير أحجو 18/11/2018

78 مصفوفة لتحليل موجز للفاعلين
الاستراتيجيات الرهانات لائحة الفاعلين غير المعلن عنها المعلن عنها الأطراف المرتبطة بالنزاع مباشرة الفاعلون الثانويين (ليسوا مرتبطين بالنزاع مباشرة لكنهم يؤثرون على سيره) 18/11/2018 لكبير أحجو

79 من تدبير النزاع إلى تدبير مناسب لصيرورة التغيير والإصلاح
خــلاصة: من تدبير النزاع إلى تدبير مناسب لصيرورة التغيير والإصلاح ألححنا من البداية، على ضرورة جعل النزاع في خدمة التنمية والتغيير والإصلاح بعد الإحاطة بصعوبة التدخل في النزاع، نضيف أنه لن ينجح كليا إذا لم يدمج في نطاق التنمية والتغيير والإصلاح فعمل المسهل المهتم بالتغيير البنيوي يكون مشوبا بالنقص شبيها بمن حرث وغرس وسقى ثم أهمل القطاف. لكبير أحجو 18/11/2018

80 من تدبير النزاع إلى تدبير مناسب لصيرورة التغيير والإصلاح
خــلاصة: من تدبير النزاع إلى تدبير مناسب لصيرورة التغيير والإصلاح لا ننسى أن النزاعات تندلع عندما يكون هناك خلل خطير يمس سير واشتغال مؤسستنا ومجتمعنا غالبا ما يكون النزاع عرضيا بينما تكون مؤسستنا أو مجتمعنا هو الجسم المريض الذي يستدعي "المعالجة". ليبقى التغيير والإصلاح هو من دون شك الوسيلة المثلى للوقاية من النزاعات والعنف. لكبير أحجو لكبير 18/11/2018

81 Pour en savoir plus! للمزيد
SITES WEB INTERESSANTS SUR LA THEMATIQUE CONFLITS 34k - 45k collectif. - 52k - - 40k - - 67k k - 29k - - 49k k ………………………… أحجو 18/11/2018

82 وشكرا على صبركم. لكبير أحجو 18/11/2018