Présentation du Portail Client

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1 Présentation du Portail Client
Nouveaux Services Avril 2018

2 SOMMAIRE Accès au Portail Client slide 2
ACCUEIL slide 4 Mes contrats slide 5 Mes prestations SLIDE 8 Module de recherche slide 10 Export DE réalisation SLIDE 11 PRISE DE COMMANDE PAR IMPORT slide 12 Prise de commande par prestation slide 13 ANNULATION de commande SLIDE 14 Mes factures Slide 15 Mes utilisateurs slide 17 Les notifications Slide 18 Présentation du Portail Client Nouveaux Services

3 Vos identifiants sont communiqués
accès au portail client  Depuis le site laposte.fr Entreprises Espaces Clients Services de proximité Vos identifiants sont communiqués par Attention la nouvelle version du Portail est incompatible avec les versions antérieures d'Internet Explorer 10. Merci de vous rapprocher de votre administrateur réseau. Présentation du Portail Client Nouveaux Services

4 Vos identifiants sont communiqués
accès au portail client  Depuis l’url Vos identifiants sont communiqués par Attention la nouvelle version du Portail est incompatible avec les versions antérieures d'Internet Explorer 10. Merci de vous rapprocher de votre administrateur réseau. Présentation du Portail Client Nouveaux Services

5 ACCUEIL    Le menu Accès aux contrats et prestations en cours
Dispositif d’aide en ligne Votre Espace Client est responsive pour s’adapter au mieux à vos environnements (ordinateur, tablette et smartphone) Présentation du Portail Client Nouveaux Services

6 Mes contrats (1/3)    Cliquer sur Mes Contrats
Sur cette page vous retrouverez tous les contrats que vous avez souscrit Cliquer sur Mes Contrats Accès à l’historique des contrats qui ne sont plus valides Menu déroulant pour accéder aux détails du contrat et des conditions de réalisation des prestations (slide suivante)    5 Présentation du Portail Client Nouveaux Services

7 Mes contrats (2/3)    Consulter la prestation de commande
Commander par import de fichier ou de prestation Bouton pour accéder aux détails du contrat (données, informations sur le souscripteur) 6 Présentation du Portail Client Nouveaux Services

8 Mes contrats (3/3) Données du contrat Numéro du contrat La version
Son état Modalités de renouvellement Le produit Date de début Date de fin Interface BIP Informations sur le souscripteur Nom Code client Libellé Siret 7 Présentation du Portail Client Nouveaux Services

9 Mes prestations (1/2)      
Accès au suivi de commandes et de réalisation des prestations Accès au suivi de réalisation Détails des prestations réalisées (L’affichage est limité à 500 prestations.) Accès au module de recherche Accès au module d’export des données Annulation des commandes Statut de réalisation de la prestation Réalisée Non réalisée – facturée (Refus du bénéficiaire) En cours Non réalisée – non facturée (Problème La Poste) Terminée  Sur cette page vous retrouverez le suivie de vos commandes       7 8 Présentation du Portail Client Nouveaux Services

10 Mes prestations (2/2)      
Sur cette page vous retrouverez le suivie de vos réalisations Accès au suivi de commandes et de réalisation des prestations Accès au suivi de commande Détails des prestations réalisées(L’affichage est limité à 500 prestations.) Accès au module de recherche Accès au module d’export des données Statut de réalisation de la prestation Réalisée Non réalisée – facturée (Refus du bénéficiaire) En cours Non réalisée – non facturée (Problème La Poste) Terminée       9 Présentation du Portail Client Nouveaux Services

11 Module de recherche DE COMMANDE
 Choisir un contrat, un service et une période. Les fonctions de recherche par bénéficiaire, référence et statut Cliquez sur VALIDER L’affichage est limité à 500 prestations.  Si vous avez 1 contrat et 1 service le module de recherche de commande est automatiquement proposé.  10 Présentation du Portail Client Nouveaux Services

12 Export de réalisation  
L’export contient le fichier Excel en .csv contenant les prestations réalisées Cliquez sur exporter Les fonctions de recherche par bénéficiaire, référence et statut Choisir un contrat, un service et une période, par bénéficiaire, référence et statut.  Présentation du Portail Client Nouveaux Services

13 PRISE DE COMMANDE par import de fichier
Sur cette page vous pourrez commander un contrat et un service Cliquer sur « Commander » Cliquer sur « Des prestations par fichier » Sélectionner le contrat Sélectionner le service Cliquer sur Suivant      12 Présentation du Portail Client Nouveaux Services

14 PRISE DE COMMANDE par Prestation
Sur cette page vous pourrez commander un contrat et un service Cliquer sur « Commander » Cliquer sur « Une prestation » Sélectionner le contrat Sélectionner le service Cliquer sur Suivant      13 Présentation du Portail Client Nouveaux Services

15 ANNULATION DE COMMANDE
Cliquer sur « Annuler » Choisir l’annulation « Par fichier »  Attention, pas de possibilité d’annulation par dates Annulation par import de fichier : sélectionner le contrat et le service et importer le fichier des prestations à annuler en indiquant l’action à réaliser dans le fichier d’import (ANNULER)   Présentation du Portail Client Nouveaux Services

16 Mes factures (1/2)       Accès au suivi des factures
Sur cette page vous retrouverez toutes vos factures selon l’offre et le service demandés Accès au suivi des factures Ensemble des factures Détail de la facture Télécharger la facture Imprimer l’ensemble des factures avec leur total Exportation des factures simples ou détaillés       Présentation du Portail Client Nouveaux Services

17 Le détail d’une facture
Mes factures (2/2) Le détail d’une facture Présentation du Portail Client Nouveaux Services

18 Vous devez avoir au minimum 1 personne en opérateur
Mes utilisateurs Sur cette page vous pourrez rajouter des utilisateurs sur votre portail client Accès aux utilisateurs du portail Liste des utilisateurs Modifier un utilisateur Supprimer un utilisateur Ajouter un nouvel utilisateur Opérateur Consultation      Vous devez avoir au minimum 1 personne en opérateur Présentation du Portail Client Nouveaux Services

19 Les notifications     
Pop up lors de l’arrivée d’une notification Accès au suivi des notifications Filtre des notifications (alertes, informations ou offres) Ensemble des notifications Voir en détail     Présentation du Portail Client Nouveaux Services