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Projet d’amélioration de la fonction accueil
Proposition d’organisation des temps de formation et des épreuves (candidats de la voie scolaire et des CFA habilités) Classe de Seconde Classe de Première Classe de Terminale [i] PFMP 1 3 semaines PFMP 2 3 semaines Janv.- Févr. Mai - Juin Nov. - Déc. Févr. - Mars PFMP 3 4 semaines PFMP 4 4 semaines PFMP 5 4 semaines PFMP 6 4 semaines E31 Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration 1ère situation : Diagnostic de la fonction accueil E31 Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration 2e situation : Projet d’amélioration de la fonction accueil E33 Accueil en face à face 2nde situation A1 - A31 – A32 (T32.1) EP1 Contact téléphonique A2T1 – A2T3 Contact écrit A2T1 – A2T2 E32 Accueil au téléphone T21 – T22.1 à T22.7 E33 Accueil en face à face 1ère situation A1 - A31 – A32 (T32.1) E2 A3 (T32.2 et A33) A4 A5 EP2 Les enseignements de MRCU : A1 – A2 – A3 Les enseignements du Bac Pro ARCU : A1 – A2 – A31 et A32 (T32.1) Les enseignements du Bac Pro ARCU : A32 (sauf T32.1) A 33 – A4 – A5
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