Les Français, leur banque et la banque en ligne

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1 Les Français, leur banque et la banque en ligne
Mars 2010 Les Français, leur banque et la banque en ligne Ce sondage est réalisé par à la demande de

2 Fiche technique L’Institut BVA a réalisé ce sondage par téléphone les 26 et 27 février auprès d’un échantillon de 1009 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l’échantillon est assurée par la méthode des quotas, appliqués aux variables suivantes : sexe, âge, profession du chef de famille après stratification par région et catégorie d’agglomération.

3 OPINION SUR LE RENVOI DE JACQUES CHIRAC
Satisfaction à l’égard de sa banque OPINION SUR LE RENVOI DE JACQUES CHIRAC DEVANT LA JUSTICE SELON LA PROXIMITÉ PARTISANE Diriez-vous que vous être tout à fait satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas satisfait ou pas du tout satisfait de votre banque principale actuelle ?  : S/T INSATISFAIT 11% S/T SATISFAIT 88% 18-24 ans : 13% Plus hauts revenus : 13% Base : Ensemble des interviewés (1009)

4 OPINION SUR LE RENVOI DE JACQUES CHIRAC
Recommandation de sa banque OPINION SUR LE RENVOI DE JACQUES CHIRAC DEVANT LA JUSTICE SELON LA PROXIMITÉ PARTISANE Si l’un de vos amis vous demandait conseil pour le choix d’une banque, d’après votre expérience, lui recommanderiez-vous votre banque principale ? S/T Oui 74% S/T Non 23% Satisfait : 83% Insatisfait : 85% Base : Ensemble des interviewés (1009)

5 OPINION SUR LE RENVOI DE JACQUES CHIRAC
Le changement de banque OPINION SUR LE RENVOI DE JACQUES CHIRAC DEVANT LA JUSTICE SELON LA PROXIMITÉ PARTISANE Etes-vous susceptible de changer de banque dans les années à venir ? 6% d’ici un an 11% d’ici moins de 3 ans S/T Oui 30% Insatisfait : 78% Base : Ensemble des interviewés (1009)

6 OPINION SUR LE RENVOI DE JACQUES CHIRAC
Eléments incitant à rester dans la même banque OPINION SUR LE RENVOI DE JACQUES CHIRAC DEVANT LA JUSTICE SELON LA PROXIMITÉ PARTISANE Quels sont les éléments qui pourraient vous inciter à rester dans votre banque plutôt qu’à changer de banque ? Base : A tous Base : Ensemble des interviewés (1009)

7 OPINION SUR LE RENVOI DE JACQUES CHIRAC
Eléments incitant à rester dans la même banque OPINION SUR LE RENVOI DE JACQUES CHIRAC DEVANT LA JUSTICE SELON LA PROXIMITÉ PARTISANE Quels sont les éléments qui pourraient vous inciter à rester dans votre banque plutôt qu’à changer de banque ? Base : A ceux qui sont satisfaits de leur banque (887)

8 OPINION SUR LE RENVOI DE JACQUES CHIRAC
Eléments incitant à rester dans la même banque OPINION SUR LE RENVOI DE JACQUES CHIRAC DEVANT LA JUSTICE SELON LA PROXIMITÉ PARTISANE Quels sont les éléments qui pourraient vous inciter à rester dans votre banque plutôt qu’à changer de banque ? Evolution par rapport aux satisfaits Base : A ceux qui ne sont pas satisfaits de leur banque (109) -19 pts +11 pts +5 pts +1 pt -23 pts -6 pts -4 pts -9 pts

9 OPINION SUR LE RENVOI DE JACQUES CHIRAC
Ouvrir un compte dans une banque en ligne OPINION SUR LE RENVOI DE JACQUES CHIRAC DEVANT LA JUSTICE SELON LA PROXIMITÉ PARTISANE Et si vous deviez ouvrir un compte supplémentaire ou changer de banque, seriez-vous prêt à le faire dans une banque en ligne ? S/T Oui 14% S/T Non 85% Insatisfait : 24% Dispose d’un accès à internet : 17% 25-34 ans : 24% Plus hauts revenus : 23% Dispose d’un accès à internet : 82% Base : A ceux qui n’ont pas de compte dans une banque en ligne (901)

10 OPINION SUR LE RENVOI DE JACQUES CHIRAC
Eléments incitant à rester dans la même banque OPINION SUR LE RENVOI DE JACQUES CHIRAC DEVANT LA JUSTICE SELON LA PROXIMITÉ PARTISANE Pour quelles raisons n’êtes-vous pas prêt à ouvrir un compte supplémentaire dans une banque en ligne ou à changer de banque pour une banque en ligne ? Base : A ceux qui ont accès à internet (736)

11 OPINION SUR LE RENVOI DE JACQUES CHIRAC
Image des banques en ligne OPINION SUR LE RENVOI DE JACQUES CHIRAC DEVANT LA JUSTICE SELON LA PROXIMITÉ PARTISANE Etes-vous d’accord avec les affirmations suivantes ? Base : Ensemble des interviewés (1009)

12 Eléments prioritaires pour choisir une banque
Personnellement, si vous deviez changer de banque pour une banque en ligne, quels sont les éléments qui seraient prioritaires pour faire votre choix ? Base : A tous Base : Ensemble des interviewés (1009)

13 Eléments prioritaires pour choisir une banque
Personnellement, si vous deviez changer de banque pour une banque en ligne, quels sont les éléments qui seraient prioritaires pour faire votre choix ? Base : A ceux qui sont prêts à changer pour une banque en ligne (130)