Gouvernement du Québec Présentation par : Alain Thibault : PDG Efoé Wallace : Directeur du développement.

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2 Gouvernement du Québec Présentation par : Alain Thibault : PDG Efoé Wallace : Directeur du développement

3 2 Sommaire Profil Nomino Technologies Solutions Nomino au gouvernement Positionnement de loffre Nomino Technologies Stratégie préconisée Assises technologiques Questions et discussions

4 3 Profil Nomino Technologies Fondée en 2000 Plus de 10 ans de R-D Technologie brevetée Compétences distinctives Technologie NLP 4 applications dans le eSelf-Service Revendeur Google et Inktomi Équipe R-D haut calibre (3 PHD, 4 MSC) Partenaires financiers T2C2/Info, Innovatech du Grand Montréal, Fondaction & Investisseurs privés

5 4 Clients et partenaires

6 5 Projets en cours au gouvernement MSSS Nomino Assistant MRCI Nomino Réponse Communication-Québec Nomino Courriel Autres ministères et organismes Nomino Recherche

7 6 Positionnement Nomino Technologies Offre Des solutions libre-service à la clientèle sur le web Objectif Une question=une réponse pertinente Moyens Meilleurs outils selon les besoins spécifiques du client

8 7 Contexte gouvernemental Objectifs defficacité selon la Loi 82 Avantages des solutions web de libre-service à la clientèle Déflection centre dappels vs services web ROI: 6$ par appel vs moins de 1$ par requête sur le web ( Forrester, Jon Anton, etc.) Bonification du travail des agents: moins de réponses répétitives, plus de temps pour traitement des problèmes complexes Utilisation accrue du web par les citoyens

9 8 Stratégie préconisée 2 couches intelligentes: réponse + moteur avec analyse hypertexte Nomino Réponse Questions courantes et récurrentes: 20% de linformation répond à 80% des requêtes Moteur de recherche documentaire 80% de linformation répond à 20% des requêtes

10 9 Nomino Réponse / MRCI Zone dinterrogation Zone de réponse à la question: base de connaissances Zone du moteur de recherche documentaire

11 Assises technologiques Considérations techniques pour le choix dun moteur de recherche documentaire Solution optimale préconisée

12 11 Administration/Statistiques (accès distant) Manipulation des modules du moteur Démarrage/arrêt, définition des ports, divers systèmes de notification Définition des collections de sites à indexer Définition des propriétés des sites : nom de domaine, liste dexclusions, type de documents, conditions de mise à jour, etc. Statistiques Sites indexés Utilisation du moteur de recherche

13 12 Traitements/indexation/recherche Analyse du document Extraction du titre, des métadonnées, des auteurs, … Traitement linguistique : lemmatisation Traitement morphologique Ex : cheval = chevaux Traitement syntaxique Ex : certificat de naissance certificat +naissance Indexation Structuration des résultats du traitement pour fins de recherche

14 13 Traitements/indexation/recherche suite… Fonctionnalités importantes pour lusager: Langage naturel et mots clés (+ opérateurs booléens) (Tous) Correcteur orthographique (Nomino, Google) Traduction automatique (Google) Copie surlignée (Nomino, Google) Divers tris des résultats (Tous) Recherches conditionnelles: titres, métadonnées etc. (Tous) Synonymes, thésaurus (Tous) Intersections, concepts, extraits (Tous) Sélecteur de langue (Google, Ultraseek) Pertinence (Nomino, Ultraseek, pas Google mais…)

15 14 Pertinence et précision Une question de vision et de principes Approche documentaire : aperçu historique Mots-clés et fichiers inversés Langage naturel Approche «objective» de la notion de pertinence : fréquence, poids lexical, diverses pondérations,… Conclusion : Le document comme objet principal danalyse Plus ou moins grande satisfaction/frustration Approche «socio-documentaire» Approche «subjective» de la notion de pertinence

16 15 Lapproche «PageRank» Analyse hypertexte: - texte des liens - texte des liens - taille des caractères - taille des caractères - niveau dans larborescence - niveau dans larborescence Moteur : Google Analyse de texte (traitement séquentiel) Moteurs : Nomino, Ultraseek

17 16 Technologies et sécurité Nomino Réponse Serveurs : NT2000, 1 Go Ram, MSSQL2000, IIS Poste de travail : MS98/2000/XP COM/COM+, ASP Architecture avec mur de feu (recommandé) Modèle de sécurité IIS Sécurité MSSQL Droits et privilèges dadministrateurs et dusagers Sécurité sur les bases de données

18 17 Technologies et sécurité suite… Recherche Documentaire Google Serveur Google Protocole HTTP avec méthode GET Protocole de recherche Google (insensible au langage) Mur de feu interne (ex.: nombre limité de ports) Nomino Recherche Idem Nomino Réponse Inktomi MS/Unix, 1 Go Ram 1xGHz (1 million de documents) Java, PHP

19 18 Conclusion Une question = une réponse pertinente Solutions sur mesure selon les besoins et les objectifs du client Nomino veut poursuivre le partenariat déjà en cours Questions et commentaires