Le tableau de bord Outil permettant de mesurer une performance globale, à l ’aide d ’indicateurs-clés.

Présentation au sujet: "Le tableau de bord Outil permettant de mesurer une performance globale, à l ’aide d ’indicateurs-clés."— Transcription de la présentation:

1 Le tableau de bord Outil permettant de mesurer une performance globale, à l ’aide d ’indicateurs-clés

2 Élément d’information significative
L’indicateur Élément d’information significative Statistique ciblée selon une préoccupation de mesure Résultat de la collecte de données

3 Exemplée d’utilisation d’un indicateur
Exemple: mesurer la performance

4 Une mesure globale Mesure de la performance de l ’entreprise
Les indicateurs financiers ne suffisent plus Nécessité d ’une présentation équilibrée des indicateurs financiers et opérationnels

5 Exemples d’indicateurs de mesure de la performance
Quantité de dossiers traités Taux d’erreurs (qualité) Coût Respect des délais

6 Les indicateurs peuvent représenter une mesure de…
Quantité: nombre volume taux Qualité: valeur ( élevé, moyen faible) Montant Temps: délais et fréquences Combinaison Signe de confirmation (oui/non)

7 Mesurer une performance globale
Selon 4 points de vue (Kaplan Norton) Perspective du client Comment nous voient nos clients? Perspective financière Comment nous voient les actionnaires? Perspective de l ’innovation Comment améliorer nos services et notre qualité? Perspective interne Dans quels processus devons nous exceller?

8 Un bon indicateur Pertinence: l’indicateur doit correspondre à une préoccupation ou un objectif Qualité: précision de la définition, de la mesure, des paramètres Faisabilité: possibilité de mesurer, disponibilité des données Convivilaité: facilité à obtenir et utiliser, compréhensible, évocateur