UNIVERSITÉ DE TECHNOLOGIE COMPIÈGNE Recueil dExpertise Février 2013 Analyse Tâche / Activité Philippe TRIGANO.

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1 UNIVERSITÉ DE TECHNOLOGIE COMPIÈGNE Recueil dExpertise Février 2013 Analyse Tâche / Activité Philippe TRIGANO

2 www.hds.utc.fr/~ ptrigano philippe.trigano @utc.fr Projets IHM et Multimédia Interface Homme Machine. IHM = Interface Homme / Machine Machine informatique, Programmation Aspects techniques Homme Cest quoi ? Fonctionne comment ? Problèmes psychologiques Problèmes de communication Pas dIHM sans « H » Bon logiciel = Logiciel utilisé Pourquoi ? Bonne adaptation à lutilisateur Prise en compte de lutilisateur Ergonomie Etude de la façon de travailler des gens

3 Philippe TRIGANO www.hds.utc.fr/~ ptrigano philippe.trigano @utc.fr Projets IHM et Multimédia Etude Ergonomique => Analyse du Travail. Analyse de la Tâche Travail Prescrit Ce qui est demandé Lobjectif à atteindre Analyse de lActivité Travail effectif Ce qui est réellement réalisé La façon de procéder Les moyens utilisés Analyse du Travail Comparaison Tâche / Activité Permet de mieux connaître les utilisateurs Adapter les interfaces en conséquence Adapter le contenu Adapter la navigation

4 Philippe TRIGANO www.hds.utc.fr/~ ptrigano philippe.trigano @utc.fr Projets IHM et Multimédia Prise en compte de lutilisateur. Ingénierie des Connaissances Expert Informaticien (intelligence artificielle) Cogniticien IHM Client + Utilisateur final Informaticien (IHM) Ergonome Recueil dexpertise Acquisition des connaissances (systèmes expert, IA, …) Analyse de la Tâche et Analyse de lActivité (IHM, Multimédia) Mêmes Techniques pour discuter avec lexpert, le client, lutilisateur => Problème de Communication (et non problème technique)

5 Philippe TRIGANO www.hds.utc.fr/~ ptrigano philippe.trigano @utc.fr Projets IHM et Multimédia Choix de linterlocuteur Importance davoir un bon interlocuteur Condition de réussite du projet Choix de la multi expertise Plusieurs interlocuteurs Information plus complète Problèmes de communication / contradictions Un seul expert Discussion plus facile Problèmes de disponibilité Sélection du bon interlocuteur Reconnu dans sa profession, représentatif du projet Disponibilité Intérêt pour le projet Capacité à communiquer Ne pas oublier les utilisateurs finaux

6 Philippe TRIGANO www.hds.utc.fr/~ ptrigano philippe.trigano @utc.fr Projets IHM et Multimédia Comportement à adopter Rassurer lexpert Peur de la mise en boîte cérébrale Montrer lintérêt du projet Attitudes Ne pas être trop distant Savoir écouter Rester neutre au niveau de lexpertise Objectifs Aider lexpert à formuler son expertise Détecter les incohérences Obliger lexpert à répondre Recentrer sur le sujet principal

7 Philippe TRIGANO www.hds.utc.fr/~ ptrigano philippe.trigano @utc.fr Projets IHM et Multimédia Documentation de lexpertise Rôle de la documentation Trace de lexpertise Fixe les connaissances pour une validation future Facilité lentrée de nouveaux acteurs Aide à la conceptualisation Format des documents Langage naturel Fiches descriptives Graphiques, arbres, schémas, organigrammes… Quelques Conseils Constituer un glossaire Expliquer clairement les éléments manipulés Gérer un historique

8 Philippe TRIGANO www.hds.utc.fr/~ ptrigano philippe.trigano @utc.fr Projets IHM et Multimédia Méthode de Communication Entretiens Non directifs(début) Semi directifs(milieu) Directifs(fin) Observation directe (début) Analyse de protocole (milieu) Questionnaire (fin) Grilles répertoires (IHM) Etude iconographique (IHM)

9 Philippe TRIGANO www.hds.utc.fr/~ ptrigano philippe.trigano @utc.fr Projets IHM et Multimédia Les entretiens Cadre général Planification des entretiens Gérer les disponibilité de lexpert Durée : environ une heure Localisation : lieu de travail, mais pas le bureau de lexpert Aspects pratiques : documents, crayons, batterie chargée, etc. Préserver linformation Notes manuscrites Enregistrement audio Enregistrement vidéo Captivate

10 Philippe TRIGANO www.hds.utc.fr/~ ptrigano philippe.trigano @utc.fr Projets IHM et Multimédia Les Entretiens Entretiens non directifs Lexpert sexprime librement sur un thème choisi Efficaces en début de projet Grande quantité dinformation Expert 80% - Ergonome 20% Entretiens semi directifs Questions de type « pourquoi ? » « Comment ? » Identifient les raisonnements Expert 60% - Ergonome 40% Entretiens directifs Questions précises Structurent la connaissance en profondeur Pertinents en fin de projet Expert 40% - Ergonome 60%

11 Philippe TRIGANO www.hds.utc.fr/~ ptrigano philippe.trigano @utc.fr Projets IHM et Multimédia Mener un entretien Points importants Réserver du temps pour lintroduction et la conclusion Soigner lintroduction (1 ère image…) Préparer lentretien Eviter dimposer sa propre vision des choses Faire un bilan, conclure Comment aborder les problèmes Décomposer Diviser un Pb en sous Pb « quelles sont les pannes fréquentes ? » Différencier Identifier les différences entre les cas Induire Du spécifique au cas général (partir dexemples, de cas) Déduire Du général au particulier (structuration)

12 Philippe TRIGANO www.hds.utc.fr/~ ptrigano philippe.trigano @utc.fr Projets IHM et Multimédia Comment intervenir en cas de blocage ? Questions fermées / ouvertes Relance (« Poursuivez… ») Reformulation Vitre : dire la même chose Miroir : dire ce quon a compris Focalisation : insister sur un point Déformation : amener une réaction Rétroviseur : récapituler, relever les points obscurs Incompréhension Redemander une explication Faire en sorte que lexpert présente différemment Contradiction En cas derreur de lexpert, ou provoquer une réaction

13 Philippe TRIGANO www.hds.utc.fr/~ ptrigano philippe.trigano @utc.fr Projets IHM et Multimédia Observation directe Technique naturelle Pas de simulation Situation réelle Mise en œuvre Situation naturelle (cadre de travail) Possibilité denregistrement Utile en début de projet Parfois en situation contrôlée Se focaliser sur un point précis Nécessite ensuite dautres techniques Entretien semi directif ou directif Analyse de protocole

14 Philippe TRIGANO www.hds.utc.fr/~ ptrigano philippe.trigano @utc.fr Projets IHM et Multimédia Analyse de protocole Simulation, pas situation réelle Verbalisation Lexpert énonce ses pensées Explication des raisonnements Intervenir en cas de silence trop long (ou blocage) Enregistrement de la verbalisation Trois phases Segmentation, découpage du protocole Codage de la transcription Identification des objets, relations, inférences Interprétation Permet dapprofondir certains points

15 Philippe TRIGANO www.hds.utc.fr/~ ptrigano philippe.trigano @utc.fr Projets IHM et Multimédia Questionnaire Facilité dutilisation Laisse le temps de la réflexion Permet dutiliser tous les documents souhaités Suppléer à un manque de disponibilité Mise en Œuvre Questions ciblées sur des points très précis Utile en fin de projet, pour affiner Limites Pas de contrôle immédiat sur les réponses Risque doubli (questionnaire non rendu) Nécessite une bonne connaissance du domaine Difficulté de rédiger les questions

16 Philippe TRIGANO www.hds.utc.fr/~ ptrigano philippe.trigano @utc.fr Projets IHM et Multimédia Chronologie sur 2 mois : 1 actions par semaine ! Entretien non directif Entretien semi directif Observation directe Entretien semi directif Analyse de protocole Entretien directif Questionnaire Entretien directif

17 Philippe TRIGANO www.hds.utc.fr/~ ptrigano philippe.trigano @utc.fr Projets IHM et Multimédia Etapes de lingénieur ( technicien). Cahier des Charges : Analyse des Besoins Analyse Tâche / Activité Inventaire des données, étude de lexistant Gestion de projet Démonstrateur pour la partie technique Cahier des Charges : Etude Ergonomique Etude iconographique Charte graphique Cahier des Charges : Scénarisation Arborescence Navigation Réalisation informatique Infographie, montages vidéos Programmation Tests

18 Philippe TRIGANO www.hds.utc.fr/~ ptrigano philippe.trigano @utc.fr Projets IHM et Multimédia Etude Iconograhique. Inventaire des données Photos, images, dessins, icones… Problèmes de droits dauteurs Premier tri Choix des icônes Association images / Légendes Tests auprès des utilisateurs (liste de mots, liste dimages) Deuxième tri Validation des icônes Tests auprès des utilisateurs Liste dimages): deviner les légendes associées Troisième tri