LE COMMERCE EN LIGNE ou « e-commerce » ( electronic-commerce) Forum dirigé par Bernard Maudhuit.

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1 LE COMMERCE EN LIGNE ou « e-commerce » ( electronic-commerce) Forum dirigé par Bernard Maudhuit

2 Quelques chiffres Les achats par Internet ont explosé en France en 2006 40% de plus quen 2005 La Fevad ( Fédération des Entreprises de Vente à Distance ) La Fevad ( Fédération des Entreprises de Vente à Distance ) annonce pour 2006 13 milliards deuros de chiffre daffaires ( les USA 100 milliards de dollars ) Ce pactole français est partagé par; = 57 % des internautes français qui ont effectué un achat en ligne lannée dernière = 46 % sont des jeunes de moins de 34 ans = une féminisation progressive qui est constatée depuis les soldes Au 1er janvier 2007, LeGuide.com Au 1er janvier 2007, LeGuide.com référençait quelques 8.163 e-commerçants francophones contre 5.671 un an plus tôt. 40% de plus quen 2005

3 Indice de satisfaction Résultat dune enquête ( référence ?) 57 % des acheteurs seraient satisfaits 5 % sont mécontents5 % sont mécontents pour = des problèmes de livraison = des difficultés à joindre le service client

4 Les grands sites dachat Voyages Voyages : SNCF TGV Eurostar Compagnies aériennes : Air France EasyJet Virgin Express Ryanair Tours opérateurs, croisières, séjours, circuits… Matériel divers Matériel divers : électro-ménager : C-Discount Darty bureau : JPG Culturel Culturel : musées, spectacles, théâtre, opéras livres : FNAC, Amazon Matériel photo et informatique Matériel photo et informatique +++ Rue du Commerce ( 800 000 ) FNAC Surcouf C-Discount Vêtements Vêtements : La Redoute Damart Mode et beautéVie Pratique Mode et beauté ( + 36 % ) et Vie Pratique (+ 32 % ) Le Grand Bazar, même occasions Le Grand Bazar, même occasions : e-Bay ( de particulier à particulier) Price Minister ( mandataire )

5 La sécurité des achats les grosses sociétés et les banques ont leur propre système de sécurisation PayPal deBay PayBox etc… les PME : souvent signalée par « https » mais en fait quelles sont les méthodes de paiement sécurisé ?

6 les systèmes de « micropaiement » les systèmes de « micropaiement » qui permettent à l'internaute de rémunérer son vendeur suite à un appel téléphonique surtaxé, suite à un envoi de SMS et maintenant par Internet ; ce système est adapté pour les paiement de maximum 2 à 3 Euro (ArteVod). les solutions d'e-commerces « sous-traitées » les solutions d'e-commerces « sous-traitées », aucune installation, mais le commerçant est taxé par d'importants prélèvements sur les ventes réalisées ainsi que d'importants délais de paiement. les solutions d'e-commerce « associées à une banque » les solutions d'e-commerce « associées à une banque » : le logicielcontrat VAD la majorité des banques françaises proposent aux commerçants un système de paiement, une solution tout compris qui contient le logiciel et le contrat VAD (vente à distance). L'inconvénient de ce type de système est qu'en cas de changement de banque, les commerçants doivent complètement réinstaller un nouveau programme d'e-commerce. les solutions e-commerce « spécialisées et séparées » prestataire contrat VAD les solutions e-commerce « spécialisées et séparées » : ils disposent d'une part d'un prestataire qui ne gère que la partie e-commerce et d'autre part d'un contrat VAD avec leur banque. Solution la plus évolutive, puisque quils peuvent changer à tout moment de banque en conservant tout le système de boutique quils auront développé. Dans ce cas, ils ont des frais d'installation, un abonnement pour le prestataire e-commerce indépendant et un contrat VAD (gratuit) avec leur banque qui prélève une somme réduite sur chaque transaction.

7 Préparation dune charte de déontologie entre le Ministère des PME et la Fevad dans lAVENIR

8 Secure Socket Layer cest un cryptage

9 Transmission sécurisée des informations entre le navigateur du client et le serveur du site Web TPE : Terminal de Paiement Electronique Netscape Navigator

10 Cela doit toujours être marqué

11 Colis détérioré à larrivée : refusé absolument Matériel abîmé à louverture Dans les deux cas, lettre recommandée avec A-R dans les trois jours Garantie légale de conformité à ladresse suivante : www.conso.net/consomag/visionneuse.php?VideoN ame=consomag129001.vmw UUn médiateur : www.mediateurdunet.com

12 Les banques se sont regroupées en dehors du SSL

13 Linternational 164 cartes bancaires

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15 Le système PayPal permet d'envoyer des paiements à toute personne possédant une adresse e-mail

16 un ami qui vous veut du bien PAIEMENT DE LIMPOT

17 Les moyens de paiement à crédit enligneL Les moyens de paiement à crédit en ligneLesL es 3 fois sans frais, achats par petites mensualités, paiements différés, cartes privatives... 3 fois sans frais, achats par petites mensualités, paiements différés, cartes privatives... Où en sont les sites marchands face aux attentes des cyber- consommateurs ? Quelles sont les solutions Web des spécialistes du crédit ? Tour d'horizon d'un marché qui bouillonne. (08/02/2007) www.journaldunet.com/fils/sommaire_ecommerce.shtml