1 FEBEM – FEGE Rapportering onderzoek naar imago van sector en federatie Rapport de l’étude concernant l’image de marque du secteur et de la fédération.

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1 1 FEBEM – FEGE Rapportering onderzoek naar imago van sector en federatie Rapport de l’étude concernant l’image de marque du secteur et de la fédération 14 ju(i)n(i) 2012

2 2 Contexte Objectif –Définir l’image reflétée par : le secteur la fédération Groupes cibles –Parties intéressées n = 16 (12 Nl. + 4 Fr.) –Membres n = 10

3 3 Collecte des données Méthode – Entretiens face à face – Sur base d’un fil conducteur – Au bureau du répondant – Durée de l’entretien : env. 1,5 heure Période du travail de terrain – février – avril 2012

4 4 RAPPORTERING - RAPPORT Imago van de sector Image de marque du secteur

5 5 Comment désigne-t-on le secteur ? Il est difficile de décrire correctement le secteur: –la notion de déchets est trop limitée, celle de l’environnement trop vaste Imprécision concernant les limites du secteur –le secteur est plus large que dans le passé. –où se situent les limites ? –les limites évoluent encore constamment.

6 6 Comment désigne-t-on le secteur ? En résumé –Il s’agit de flux de matériaux et de matières premières avec les « déchets » comme dénominateur commun vaste terrain d’action : donc sols inclus –Il est question de valorisation d’un « déchet » (produit ou sol) : conversion en une nouvelle matière première, recyclage ou conversion en énergie –En termes de perception, le secteur n’englobe PAS: les entreprises ne partant pas d’un déchet ni l’épuration d’eau, l’épuration de l’air, l’entreprise technologique, le bureau de consultance.

7 7 Associations spontanées Le secteur a vécu une évolution positive : –du simple traitement (de déchets) à la gestion des matériaux, la recherche de circuits dûment fermés Le secteur est devenu mature et professionnel –correct, durable, excellente prestation de services –certainement pour le secteur « initial » des déchets ; moins clair/évident pour le volet du sol

8 8 Associations spontanées Spécifique pour le sol –propulsé par les deniers publics –encore un avenir suite à la limitation des budgets ? Le secteur est très sévèrement régulé L’impact de « l’Europe » augmente –effets perturbateurs possibles suite entre autres à l’ouverture des frontières

9 9 Associations spontanées Le secteur est très technologique –et implique des capitaux considérables Belgique (Flandre) en tête du peloton –les pouvoirs publics, le secteur et la FEGE ne font pas suffisamment d’efforts pour exporter le savoir-faire et l’approche Importance de notions telles que circuits fermés, gestion des matériaux, valorisation, matières premières secondaires… Toujours plus de discussions concernant le meilleur usage des flux de déchets

10 10 Associations spontanées Consolidation dans le secteur des « déchets »: –en grande partie derrière nous –quelques grands et quelques petits acteurs (proies) Pour le volet des « sols » –éclatement ; de nombreux petits acteurs Doute occasionnel concernant des comportements incorrects –malgré la professionnalisation –malgré les responsabilités prises –délits uniquement le fait de petites entreprises atypiques

11 11 Nouveaux acteurs Segment « classique » des déchets –pas de nouveaux acteurs Au sein du volet des « sols » : –encore de nouveaux petits acteurs : professionnalisme? Nouveaux sous-secteurs Des entreprises actives dans d’autres industries rejoignent le secteur –suite à une extension des activités On s’attend à peu de nouvelles évolutions –pas de nouveaux sous-secteurs, mais des acteurs venus des pays étrangers

12 12 Importance du secteur Economique –le « secteur des déchets » principales évolutions derrière nous, situation stable –nouveaux segments on s’attend à une croissance considérable –défis fermeture des circuits, gestion des matériaux, matières premières secondaires : conjointement avec l’industrie Sociale –importance croissante (sécurité, environnement, santé)

13 13 Respectueux de l’environnement Comportement écologique via : –la plus grande professionnalisation –le mouvement de consolidation –la « pression » constante de l’administration Surtout pour les acteurs « classiques », moins clair pour –acteurs du secteur des sols et membres de Coberec La vigilance reste de mise : –reste très vulnérable –des incidents suffisent pour semer le doute

14 14 Technologiquement progressiste Peu de réelles évolutions technologiques ces dernières années (les principales innovations technologiques sont intervenues antérieurement) Recherche permanente d’innovations pour gagner en efficacité Les constatations ne sont pas négatives! –nous nous maintenons au sommet

15 15 Emploi dans le secteur Domaine des « déchets » : –forte croissance passée, désormais plutôt stable Domaine des « sols : –forte croissance récente –dépendant des deniers publics –pas d’énorme croissance à attendre Important pour le groupe des travailleurs peu formés Menacé par l’ouverture des frontières –décisions pas toujours prises en Belgique –installations de traitement pas nécessairement en Belgique

16 16 Comment le secteur communique-t-il ? Communication toujours assimilée à celle de la FEGE Peu visible dans la communication dans un sens large (par exemple la presse) –cette présence n’est d’ailleurs pas estimée nécessaire Parfois : lorsque le secteur fait la une, souvent avec des messages négatifs –peut-être indiqué de nous adresser nous- mêmes à la presse avec un contenu et un message plus positifs ?

17 17 Le secteur en tant que messager Communique généralement avec un avis clairement harmonisé –expéditeur clairement identifiable (FEGE) –différences d’opinion lorsqu’on s’entretient avec des entreprises individuelles Attention cependant : –prise de position résultat d’avis divergents –le monde extérieur ressent parfois le compromis –prises de position parfois moins tranchantes –marge de manœuvre limitée de la FEGE dans les situations de concertation

18 18 RAPPORT – RAPPORTERING Image de marque de la fédération Imago van de federatie

19 19 Febem: bekendheid en contact Goed bekend met FEBEM Regelmatig contact met de mensen Bekendheid vaak geconcentreerd rond 1 persoon –Werner in Vlaanderen, Cédric in Wallonië Medewerkers zijn zichtbaar en bereikbaar –aanwezig op diverse bijeenkomsten –actief in werkgroepen –makkelijk persoonlijk contact

20 20 Febem: evoluties afgelopen jaren FEBEM heeft een lijn, een manier van werken uitgezet, en houdt die al een paar jaar aan Is positief: –respondenten weten hoe het werkt –wat ze aan FEBEM hebben –met wie ze kunnen overleggen en op welke manier…

21 21 Febem: sterk Professionele federatie –goed georganiseerd, neemt verantwoordelijkheid Efficiënte, dynamische federatie Standpunten geven blijk van doordachte visie –vanuit positieve ingesteldheid –meer dan verdedigen van sectorbelangen Medewerkers zijn ervaren en deskundig –Werner als motor

22 22 Febem: sterk Communicatief sterk naar leden en stakeholders Weegt op correcte manier op het beleid –zeker wat betreft afval Werkt goed samen met haar leden De samenwerking met Coberec – FEBEM wordt krachtiger –het veld wordt verruimd –meer gewicht in de schaal

23 23 Febem: zwak Samenwerking met Coberec –soms verwarring (wie wat is/doet/zegt) –wat zal de volgende stap zijn? Minder uitgesproken positionering bodem –minder het aanspreekpunt bij uitstek Slagen er onvoldoende in knowhow te promoten als waardevol exportproduct Onvoldoende persaandacht Beperkte personeelsbasis

24 24 Febem: bedreigingen Grote spreidstand –niet parallel lopende belangen van leden –de verbreding van de activiteiten van de leden –steeds meer dient compromis gezocht Grote afhankelijkheid van Werner Annaert –zeker naar buitenwereld, vooral in Vlaanderen Blijvende gevoeligheid voor imago-schade door cowboys

25 25 Febem: opportuniteiten Wetenschappelijke onderbouw technologie Daadkrachtig aanwezig zijn op alle relevante ontmoetings- en overlegmomenten Kiezen voor intersectorale aanpak –zal innovativiteit verhogen –must in kader van cradle to cradle –visie omtrent materialen en kringlopen kan beter doorgetrokken worden

26 26 Kenmerken Febem Representatief: ja! Actief: ja Communicatief –ja naar leden en stakeholders, minder naar buitenwereld Dynamisch: ja Invloed op het beleid –zeker voor afval, minder voor bodem Prima vertegenwoordiger voor de sector

27 27 RAPPORTERING Imago van de federatie Specifiek leden

28 28 Febem: SWOT bij leden Zwak –“on the field” contact met leden –veel gewicht voor afval, minder voor bodem Bedreigingen –te weinig kritisch naar nieuwe leden –grote spanwijdte; tegenstrijdige belangen Opportuniteiten –inzetten op technologie/innovatie –begeleiding leden rond nieuwe evoluties

29 29 Kenmerken FEBEM Representatief: –ja voor afval, iets minder voor bodem Actief: ja Communicatief: ja Dynamisch: ja Invloed op het beleid –afval ja, bodem minder Prima vertegenwoordiger voor de sector

30 30 Dienstverlening Febem Onvoldoende gekend Indien wel bekend: weinig gebruikt –zelf in huis –confidentiële informatie Vraag is of FEBEM dit wel moet aanbieden –beperkte equipe: inhoud is prioritair Wel vraag naar expertisecentrum –cijfermateriaal

31 31 FEBEM en haar communicatie Wordt ervaren als regelmatig/frequent –opgelet voor te veelvuldig Flash: zeer positief –naar inhoud én vorm Focus: verdeeld –van nuttig tot overbodig –geen meerwaarde Website: zelden bezocht –geen probleem

32 32 Febem: de naam Roept gemengde gevoelens op –enerzijds OK –anderzijds aan wijziging toe het thema "naam" voor de federatie wordt niet als cruciaal ervaren

33 33 RAPPORT - RAPPORTERING Image de marque du secteur et de la fédération Imago van de sector en de federatie Conclusion - Conclusie

34 34 Conclusies Sector –positief beeld –erg verruimd –cradle to cradle principes Federatie –matuur, professioneel, dynamisch –stevige werking met leden –prima vertegenwoordiger sector

35 35 RAPPORTERING - RAPPORT Vergelijking onderzoek Comparaison étude 2012 versus 2006

36 36 De sector Duidelijke verschuiving invulling sector: van afvalverwerking naar materialenkringloop Veel ruimere sector dan voorheen (+bodem,+bio-massa,+…) Betere kennis van sector bij stakeholders

37 37 De sector Toegenomen gevoel dat het een complexe sector betreft, met heel wat mogelijkheden Verder toegenomen professionalisme, toegenomen duurzaam en correct gedrag, incidenten enkel in de marge Verder verstrengen van de reglementering en verhoogde impact van Europa.

38 38 De federatie Verder geprofessionaliseerd Meer dan vroeger representatief Blijvende appreciatie voor de dynamiek Nieuw: vragen bij vele werk in kleine ploeg

39 39 De federatie Opduikend gevaar van een te grote spagaat –voortdurend zoeken naar compromissen –perceptie van “specialisten” vervaagt Expliciete vraag naar intersectorale samenwerking –gelet op evolutie naar materialenbeheer. Toegenomen vraag naar wegen op de Europese besluitvorming Blijvende vragen rond de samenwerking met Coberec