Au téléphone Allô, j’écoute! C’est de la part de qui?

Présentation au sujet: "Au téléphone Allô, j’écoute! C’est de la part de qui?"— Transcription de la présentation:

1 Au téléphone Allô, j’écoute! C’est de la part de qui?
Liliane Kahil FRS1200

2   Il se présente Bonjour, Monsieur Tremblay à l’appareil
Il demande à parler à quelqu’un:  Je voudrais parler à Monsieur Zhang. Est-ce qu’il est là? Liliane Kahil FRS1200

3 Il prend rendez-vous  
Je vous appelle pour prendre rendez-vous avec M. Wang. Est-ce qu’il est libre lundi matin?  Vous savez à quelle heure je peux le joindre? Liliane Kahil FRS1200

4 Il y a un problème  Malheureusement, je dois annuler notre rendez-vous.  Je suis désolé, je dois reporter notre date de rendez-vous.  Ça ne fait rien, je rappelle. Liliane Kahil FRS1200

5   Il a un problème technique
Je n’ai plus de batterie sur mon portable, je vous rappelle de mon bureau  Excusez-moi nous avons été coupés. Liliane Kahil FRS1200

6 Il y a un problème  Excusez-moi, je ne vous entends pas bien. Pouvez-vous répéter, s’il vous plaît? Liliane Kahil FRS1200

7 Il termine la communication
 J’attends votre coup de fil, au revoir.  Je vous recontacte la semaine prochaine, au revoir. Liliane Kahil FRS1200

8 Elle décroche le téléphone (elle téléphone)
Elle prend un appel Elle passe un coup de fil Liliane Kahil FRS1200

9 Elle décroche le téléphone :
 Société X Y Z, j’écoute.  Qu’est-ce que je peux faire pour vous? Liliane Kahil FRS1200

10    Elle prend un message Un instant sa ligne est occupée.
Je peux prendre un message? Il est toujours en ligne, préférez-vous laisser un message?  Ne quittez pas. Je vous le passe. Liliane Kahil FRS1200

11 Elle prend un message  Je suis désolée. Il est en réunion en ce moment. Je peux prendre un message? Liliane Kahil FRS1200

12      Vous êtes libre quand? Quel jour vous convient?
Elle fixe un rendez-vous Elle demande quel jour il préfère. Elle demande à quelle heure.  Vous êtes libre quand? Quel jour vous convient?   Bien, je change la date du rendez-vous. Bien, j’annule le rendez-vous   Quelle heure vous convient? Liliane Kahil FRS1200

13    Elle termine la communication Merci d’avoir appelé. Au revoir.
Merci beaucoup. Je vous en prie. Au revoir. Ne vous inquiétez pas. Je lui transmets votre message. Bonne journée.  Liliane Kahil FRS1200

14 JEU DE RÔLE sur CAN8 Avec votre partenaire Fixer un rendez-vous
Annuler un rendez-vous Reporter un rendez-vous Prenez un message Laissez un message Liliane Kahil FRS1200

15 F I N Liliane Kahil FRS1200