Loi canadienne anti-pourriel (« LCAP ») Information importante à l’intention des représentantes et des leaders indépendantes 1.

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1 Loi canadienne anti-pourriel (« LCAP ») Information importante à l’intention des représentantes et des leaders indépendantes 1

2 Ressources À la suite du webinaire, vous recevrez les documents suivants à des fins de référence future : Foire aux questions; Conseils sur l’envoi de MEC; Lien vers ce webinaire; Matrice sur la manière de traiter les demandes de désabonnement.

3 Qu’est-ce que la LCAP? « LCAP » est l’acronyme du nom de la Loi canadienne anti-pourriel, qui entrera en vigueur le 1 er juillet 2014. Celle-ci interdit l’envoi de tout message électronique commercial (MEC) non sollicité. 3

4 Qu’est-ce qu’un MEC? Un message électronique commercial (MEC) est tout message qui a pour but, entre autres, d’encourager la participation à une activité commerciale. Par exemple, la brochure virtuelle d’Avon Un MEC comprend tout message envoyé à : Un compte courriel; Un compte téléphone (messages textes, SMS, etc.); Un compte messagerie instantanée (iMessage, BBM, etc.); Tout autre compte similaire. 4

5 Impact de la LCAP Le consentement du destinataire sera requis avant qu’un MEC ne puisse lui être envoyé. Cela comprend ce qui suit : Le courriels faisant la promotion de produits ou d’une occasion commerciale; Les messages instantanés, les messages textes ainsi que d’autres formes de communication électronique ayant pour but de promouvoir des produits ou une occasion commerciale. 5

6 Impact de la LCAP Un contenu obligatoire doit figurer dans tout MEC : Nom et coordonnées Adresse postale et numéro de téléphone, adresse électronique ou adresse Web Une signature électronique automatique comportant les renseignements exigés serait utile. Ex. : Stéphanie Lefebvre 5500, route Transcanadienne, Pointe-Claire (Québec) H9R 1B6 Téléphone : 514 630.5432 stephanie.lefebvre@avon.com 6

7 Impact de la LCAP Un contenu obligatoire doit figurer dans tout MEC : Un mécanisme d’exclusion ou un rappel que le(la) destinataire peut choisir de ne plus recevoir de messages électroniques commerciaux. Par ex. : « Si vous ne souhaitez plus recevoir des bulletins d’information chaque campagne, veuillez m’en informer en répondant à ce courriel. » Les demandes de désabonnement devront être traitées dans les dix (10) jours suivant leur envoi. Cela signifie que vous devrez mettre à jour votre liste de contacts pour refléter de telles demandes! En plus de satisfaire aux exigences ci-dessus, AVON Canada fournira la possibilité de se désabonner de ses MEC aux client(e)s, représentantes et leaders inscrit(e)s, qui pourront modifier leurs Préférences de communication sur le site Web d’Avon. Un(e) client(e) doit se désabonner des envois électroniques de sa représentante et de ceux d’Avon séparément, puisque ces dernières sont toutes deux des entités distinctes!

8 Modification de vos préférences de communication Avon a mis à jour les options de la page Préférences de communication. Par conséquent, nous demanderons à chaque représentante d’entrer de nouveau leurs préférences (au mois de juillet).

9 Demandes de désabonnement

10 Exemptions à la LCAP Rencontres en personne; Messages vocaux (téléphone) et envois par télécopieur; Messages électroniques envoyés en réponse à une demande; Messages électroniques envoyés à des ami(e)s ou à des membres de la famille (proches/critère de la personne raisonnable); Messages affichés sur les réseaux sociaux, y compris Twitter et Facebook (contrairement à un message individuel ou un message à plusieurs personnes à la fois par la messagerie de médias sociaux); Messages électroniques de communications transactionnelles (par exemple : information sur la livraison); Messages électroniques concernant des activités non commerciales (ex. : vœux des Fêtes); Messages électroniques envoyés d’un commerce à un autre (communication interentreprises). Par exemple : lorsqu’Avon communique avec ses représentantes et ses leaders. 10

11 Impact de la LCAP sur votre commerce - prospection Activité de prospectionLa LCAP s’applique-t-elle? Réunions en personne, y compris les AST, le repérage, les Heures de puissance et les parties à la maison NON - exception RecommandationsOUI Médias sociaux (comme Facebook, LinkedIn, Twitter, etc.) OUI, en ce qui concerne les messages individuels; NON pour les affichages généraux Prospection en ligne ou par le biais des babillards locaux ou de sites Web, comme Kijiji, Craig’s List, Emploi-Québec, etc. OUI Appels à froidNON – exception (mais prenez connaissance de la liste des gens À NE PAS APPELER)

12 Contacts en personne Les AST, le repérage, les Heures de puissance, le porte-à-porte et les parties à la maison Activités exclues de la LCAP, puisqu’aucun message électronique n’est échangé. Si une adresse électronique vous est donnée afin de recevoir des communications électroniques futures au sujet d’Avon, il est approprié d’effectuer un suivi par courriel par la suite. 12

13 Recommandations Le consentement du destinataire n’est pas requis pour le premier MEC envoyé à la suite d’une recommandation de la part d’un(e) ami(e) ou client(e), mais celui-ci doit tout de même se conformer aux exigences réglementaires quant à son contenu, c.-à-d. qu’il doit contenir vos coordonnées et l’option de désabonnement) : Stéphanie Lefebvre 5500, route Transcanadienne, Pointe-Claire (Québec) H9R 1B6 Téléphone : 514 630.5432 stephanie.lefebvre@avon.com Si vous souhaitez ne plus recevoir de courriels de ma part, veuillez m’en informer en répondant à ce courriel. De plus, le nom au complet de la personne qui vous a offert la recommandation ainsi que le lien qui la relie au destinataire doit apparaître dans le premier message. Voici un exemple : « Bonjour, Doris! Je suis représentante indépendante Avon et votre nom m’a été recommandé par l’une de mes clientes, Alexandra Lewis, qui, à ce que je comprends, est votre voisine et une bonne amie à vous. » 13

14 La LCAP et les médias sociaux (Facebook, etc.) L’affichage de messages à portée générale sur les médias sociaux est correcte! Vous pouvez : Afficher l’Occasion AVON sur votre page; Mettre en lumière la brochure chaque campagne; Partager des témoignages de succès; Offrir des incitatifs pour encourager les gens à se joindre à Avon; Afficher une annonce pour un party Facebook. 14

15 Adresses électroniques affichées, publiées ou divulguées Kijiji, Craig’s List, groupes Facebook, babillards, etc. Si une personne a publié son adresse électronique, il est possible de la contacter, pourvu qu’il y ait un lien pertinent avec AVON. Exemples de liens pertinents par rapport à l’Occasion Avon : propriétaires d’entreprises à domicile, personnes à la recherche d’emplois à temps partiel ou saisonniers, etc. Exemples d’absence de lien pertinent par rapport à l’Occasion Avon : petites annonces de chiots à vendre, etc. 15

16 Bulletins de participation Avon révise actuellement le contenu de ses bulletins de participation afin de créer un format standard conforme aux exigences de la LCAP et qui pourra être utilisé à l’avenir. À compter du 1 er juillet 2014, un(e) client(e) ou prospecte potentiel(le) ne pourra pas être contacté(e) par courriel, à moins d’avoir clairement donné son consentement en cochant la case à cet effet sur le bulletin de participation. Si la case est restée vierge, vous ne devriez pas communiquer avec le(la) client(e) ou prospecte par courriel, puisqu’il(elle) n’a pas donné son consentement (vous pouvez toutefois lui téléphoner, mais soyez consciente de la liste nationale des numéros exclus). Le(la) client(e) ou prospecte m’a donné son numéro de téléphone ou son adresse électronique sur son bulletin de participation. Pourquoi cela ne serait-il pas suffisant pour m’autoriser à communiquer avec lui(elle)? La raison pour laquelle il(elle) a divulgué son adresse électronique est de participer au tirage, ce qui ne constitue pas un lien pertinent avec Avon permettant de communiquer avec lui(elle) pour une raison autre que pour le tirage. Vous devrez donc obtenir son consentement exprès, conformément à la LCAP.

17 Conseils concernant l’envoi de messages électroniques commerciaux N’envoyez pas de MEC sans avoir préalablement obtenu le consentement des destinataires. Identifiez-vous et votre commerce clairement. Fournissez une option de désabonnement. Représentantes – lorsque vous communiquez avec votre clientèle Leaders – lorsque vous communiquez avec votre clientèle et les membres de votre équipe

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20 Pour obtenir de plus amples renseignements Bien qu’Avon vous ait fourni des lignes directrices générales au sujet de la LCAP, vous trouverez des renseignements qui pourront vous être utiles pour répondre à vos questions sur le site Web du gouvernement (www.combattrelepourriel.gc.ca)

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