Comportement lors d’un audit

Présentation au sujet: "Comportement lors d’un audit"— Transcription de la présentation:

1 Comportement lors d’un audit

2 Trois rôles distincts: Le RMQ qui guide l’auditeur au nom de la Direction; L’audité; L’auditeur.

3 Le déroulement d’un audit:
Réunion d’ouverture; Série d’entretiens avec les salariés (recherche de preuves!); Réunion de clôture.

4 Les références de l’auditeur: la norme ISO 9001 et le MAQ transmis au préalable par NEOTEC; Les références de l’audité: son entreprise avec ses atouts et ses difficultés, les documents qualité qui s’appliquent. Les références du RMQ: …sont à la fois celles de l’auditeur et celles de l’audité.

5 L’auditeur: recherche des preuves de l’application de l’ISO 9001 dans votre activité quotidienne…
L’audité : doit prouver qu’il applique l’ISO 9001…en suivant scrupuleusement les procédures qualité. Le RMQ doit prouver que le système est géré (tableau de bord) et en amélioration permanente (PDCA).

6 Éviter les abréviations
Au cours de la CT du , le client a rappelé que le CdC détaillé restait à définir avec le QI lors de la CAPRO. Le PS et une AMDEC, sont à réaliser, la date des EI reste à fixer. ... Éviter les abréviations C'est quoi une CT ?

7 Être d'accord sur les termes
Avez vous un plan de surveillance ? Être d'accord sur les termes Synoptique, gamme de contrôle, mode opératoire pièce, mode opératoire machine, maintenance préventive, ... Oui Synoptique Synoptique et liste des contrôles

8 Pas de conversation croisée Merci
BlablablablablablablablablablablablablablabBlablablablablablablablablablablablablablabBlablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablabla Blablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablablabllablablablablablablablablablablablablablablablablablabla

9 Ne répondre que pour son domaine de responsabilité
Les erreurs et les imprécisions apparaîtrons plus tard lors de l’audit BlaBlaBlaBlaBlaBlaBlaBlaBlaBlaBlaBlaBlaBlaBla Mais qu’est-ce qu’il raconte ?????

10 Expliquer et argumenter
Validation ? Expliquer et argumenter Qui, quoi, comment, avec quoi, qu'est-ce qu'il vérifie, dispose-t-il d'une liste de points à vérifier phrases complètes : sujet, verbe, complément, argument, exemples Oui, STI 054 annexe 8

11 S’appuyer sur des exemples…PREPARES
??? Certaines évolutions peuvent êtres introduites Ok ! Certaines évolutions peuvent êtres introduites, par exemple : un diamètre de broche ou une rainure peuvent êtres augmentés

12 Divers 1 Ne pas répondre à une question qui n’est pas posée
Même si je suis content de ma préparation, mieux vaut ne pas en parler, plutôt que de relancer les questions de l’auditeur Attention risques importants en fin de chapitre / question Ne pas meubler les blancs L’auditeur a besoin de souffler, c’est à lui de relancer la conversation Vous risquez de provoquer de nouvelles questions

13 Divers 2 Attendre la fin de question avant de répondre
Pour être certain d’avoir compris la question Pour répondre efficacement à l’attente de l’auditeur Attention risques d’une réponse « réflexe » d’autant plus importants que l’audit a été bien préparé Vous pouvez demander à l’auditeur de répéter / préciser la question S’il pose une question vague et imprécise ce n’est pas pour vous piéger, mais pour vous donner l’initiative Éviter les yeux grands ouverts