Les enjeux communaux en matière de Technologies de l’Information et de la Communication Que va tu présenter ? Les résultats des enquêtes réalisées par.

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1 Les enjeux communaux en matière de Technologies de l’Information et de la Communication
Que va tu présenter ? Les résultats des enquêtes réalisées par l’awt qui permettent de dessiner le paysage de l’utilisation des TIC par les PME et les TPE wallonnes Qu’entendez-vous par PME et TPE ? PME siège social en Région wallonne de 5 à 250 employés soit environ PME, emplois TPE de 1 à 4 employés soit environ TPE, emplois (80% d’indépendants) Par quoi commençons-nous ? La téléphonie

2 Les TIC dans les administrations communales wallonnes
Les enjeux communaux en matière de Technologies de l’Information et de la Communication Les TIC dans les administrations communales wallonnes Nathalie Hardat, expert en statistiques Les citoyens wallons et Internet Aurélie Couvreur, expert en communication Outils pour résorber la fracture numérique Pierre Colle, expert en ingénierie des dossiers TIC La première partie de cet après-midi nous permettra de planter le décor grâce aux conclusions des enquêtes menées par l’AWT. Ensuite, nous aborderons les aspects juridiques du télétravail et du plan PC privé. .be

3 Usages des TIC dans les administrations communales wallonnes
Nathalie Hardat Expert en statistiques Que va tu présenter ? Les résultats des enquêtes réalisées par l’awt qui permettent de dessiner le paysage de l’utilisation des TIC par les PME et les TPE wallonnes Qu’entendez-vous par PME et TPE ? PME siège social en Région wallonne de 5 à 250 employés soit environ PME, emplois TPE de 1 à 4 employés soit environ TPE, emplois (80% d’indépendants) Par quoi commençons-nous ? La téléphonie

4 Méthodologie utilisée
Collecte des données en mai et juin 2004 : Analyse des sites web communaux Enquête en ligne auprès des responsables communaux Tests de performance (mail) Résultats (sur 262 communes) : 261 sites web visités 256 questionnaires reçus .be

5 Chiffres clés de l’enquête 2004 de l’AWT
Sites web dans les communes (observation directe de l’AWT): 84 % ont un site « opérationnel » ou en « reconstruction » (4%), 14 % en construction, 2 % pas de site du tout. Selon les réponses à l’enquête: 90 % de sites actifs, 6 % en construction, 1% en projet, 3 % non réponse .be

6 Contenu informationnel des sites communaux
Beaucoup de thèmes sont souvent bien détaillés : tourisme et culture (87%); calendrier des collectes des déchets (84%); infrastructures sportives (83%); infrastructures scolaires (81%); CPAS et assistance sociale (78%); taxes communales (69%); services de secours et incendie (66%); police communale (63%); hôpitaux de proximité (59%); centres d'aide à la jeunesse (58%); informations économiques (58%). D’autres thèmes restent trop peu développés : règlements communaux (17%); plans et cartes de la commune (22%); procédure de recours pour des taxes communales (31%); vie pratique (circulation, marchés, ...) (35%); liste de médecins/de pharmaciens de garde (44%). .be

7 Score global : informations
Score basé sur 36 critères informationnels .be

8 Ergonomie des sites Web
Éléments subjectifs & objectifs : Homogénéité et cohérence visuelle (65%), Moteur de recherche (63%), Plan du site (47%), Absence de « frames » (43%), Adaptation automatique à la taille de l’écran (39%), Menus contextuels (16%), Multilinguisme (12%), Adaptation aux handicapés (1 cas). .be

9 Score global ergonomie des sites web
Score basé sur 26 critères ergonomiques .be

10 e-services administratifs
3/4 des sites en proposent : Le plus souvent des formulaires interactifs de commande d’extrait/de copie d’actes d’état-civil, Peu de formulaires téléchargeables, 2% ont automatisé le traitement !!!!, Dans 3/4 des cas -> ré encodage des données. NB : En 2000/2001 : 7% de sites avec télé-services .be

11 Réactivité au courrier électronique
Question posée par « Dans notre commune quel est le nombre de bureaux et de sites pour les élections du 13 juin ? » Envoi le mardi 1er juin matin, réponses reçues: 55 % de réponses dans la quinzaine: 1/3 le jour même, 1/2 dans les 4 jours suivants, Le reste dans la semaine suivante, 5 % de message d’erreur (Adresse non valide, boîte pleine, etc.) malgré plusieurs essais avec des adresses alternatives, 40 % sans réponse .be

12 Équipement informatique communal
Taux d’équipement des administrations : De 0,56 PC par ETP (petites communes) à 0,34 PC par ETP (très grandes communes) Accès Internet des administrations : ADSL : 82 % PSTN/RNIS : 6% (petites et moyennes communes) Câble : 6% Fibre optique : 3% (grandes et très grandes) Lignes louées : 2% (grandes et très grandes) .be

13 Open source 10% à 12% des communes utilisent des applications « open source » (Apache, PHP, OpenOffice, etc.) dont : 11% ont au moins un serveur Linux 3% ont au moins un poste Linux .be

14 Points d’accès public à Internet
52 % disposent d’un ou plusieurs « PAPI »: 45 % dans les bibliothèques/médiathèques, 22 % dans des locaux administratifs, 17 % dans des Espaces Publics Numériques. 17% envisageaient d’en créer Les communes disposant de PAPI proposent : Des initiations à Internet (40%), Des aides à la recherche d’emplois (37%), Des formations aux TIC (24%), Des ateliers spécialisés (17%). .be

15 Recommandations et perspectives
Recommandations en 2004 : Renforcement de la sécurité informatique, Structure plus orientée « portail », Ergonomie à soigner (images, frames, gadgets visuels) Meilleure mise à jour des contenus (vie pratique, etc.) Mutualisation de la création de certains contenus (procédures, règlementations, droits d’accès, etc.), Meilleure intégration des procédures en ligne avec le « back-office », Meilleur suivi du courrier électronique, Effort de formation du personnel. Nouvelle enquête en mai-juin 2006 : Regard plus pointu sur l’état de l’informatisation communale (processus de gestion, impacts de la cartographie, e-ID, etc.) Analyse des sites Web communaux .be

16 Les citoyens wallons et Internet
Aurélie Couvreur Expert en communication Que va tu présenter ? Les résultats des enquêtes réalisées par l’awt qui permettent de dessiner le paysage de l’utilisation des TIC par les PME et les TPE wallonnes Qu’entendez-vous par PME et TPE ? PME siège social en Région wallonne de 5 à 250 employés soit environ PME, emplois TPE de 1 à 4 employés soit environ TPE, emplois (80% d’indépendants) Par quoi commençons-nous ? La téléphonie

17 Citoyens 2005 : dernière enquête sur l’usage des TIC en Région wallonne
En bref : 63% ont 1 ordinateur 64% ont utilisé Internet 51% ont 1 connexion 53% surfeurs réguliers La première partie de cet après-midi nous permettra de planter le décor grâce aux conclusions des enquêtes menées par l’AWT. Ensuite, nous aborderons les aspects juridiques du télétravail et du plan PC privé. .be

18 Les citoyens wallons et Internet
« A l'heure actuelle, 33% des Wallons n'ont jamais surfé sur Internet et 3% ont déjà surfé sur Internet mais pas en 2005. » Enquête citoyens de l’AWT, conférence de presse du 17 mai 2006 Profil du wallon non-connecté : personne seule ou ménage sans enfant + de 50 ans sans diplôme ou certificat d’études primaires chômeur, retraité, inactif niveau de vie La première partie de cet après-midi nous permettra de planter le décor grâce aux conclusions des enquêtes menées par l’AWT. Ensuite, nous aborderons les aspects juridiques du télétravail et du plan PC privé. .be

19 Les citoyens wallons et Internet
1e frein à l’utilisation d’Internet : manque d’utilité perçue absence de contenu intéressant Meilleur moyen de formation : la télévision pour 53% La première partie de cet après-midi nous permettra de planter le décor grâce aux conclusions des enquêtes menées par l’AWT. Ensuite, nous aborderons les aspects juridiques du télétravail et du plan PC privé. 80% des Wallons ne connaissent pas / pas informés quant aux PAPI .be

20 6 capsules d’infor-tainment A quoi sert Internet ?
La recherche d’informations sur Internet Le courrier électronique Le shopping sur Internet La photographie numérique La banque par Internet N° vert : 0800/99 162 Succès : 2000 cd-roms commandés La première partie de cet après-midi nous permettra de planter le décor grâce aux conclusions des enquêtes menées par l’AWT. Ensuite, nous aborderons les aspects juridiques du télétravail et du plan PC privé. .be

21 Outils pour résorber la fracture numérique
Pierre Colle Expert en ingénierie de projets TIC Que va tu présenter ? Les résultats des enquêtes réalisées par l’awt qui permettent de dessiner le paysage de l’utilisation des TIC par les PME et les TPE wallonnes Qu’entendez-vous par PME et TPE ? PME siège social en Région wallonne de 5 à 250 employés soit environ PME, emplois TPE de 1 à 4 employés soit environ TPE, emplois (80% d’indépendants) Par quoi commençons-nous ? La téléphonie

22 Comment convaincre les réticents et résorber la fracture numérique ?
Grands parents et petits enfants Click proverbes Les modules d’initiation Le public s’élargit « les conseils de LousTIC » .be