CAP RELATION CLIENTS Lancement du TERRAIN de …. ETC du …. Phase 1 : Présentation OS 12 janvier 2006.

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1 CAP RELATION CLIENTS Lancement du TERRAIN de …. ETC du …. Phase 1 : Présentation OS 12 janvier 2006

2 CAP RELATION CLIENTS n « Faire de La Poste le 1er réseau de vente et de distribution des services de proximité aux particuliers, qu’il s’agisse des produits du groupe La Poste, des produits et services aux particuliers et des services des collectivités territoriales » Jean-Paul BAILLY

3 CAP RELATIONS CLIENTS n Une meilleure réponse aux attentes et aux besoins des clients n Le développement de l’activité n Le développement des compétences

4 Le TERRitoire d’Attractivité et d’Initiative (TERRAIN) n Un ensemble de points de contact permettant : – la proximité avec nos clients – l’accessibilité aux offres de produits et services – une présence et une activité commerciale améliorée Etre là où sont nos clients et quand ils ont besoin de nous

5 Le TERRitoire d’Attractivité et d’Initiative (TERRAIN) n Construit avec les élus n Présenté et validé en CDPPT : 17 décembre 2004 : TERRAIN 2005 et 24 juin 2005 07 novembre 2005 : TERRAIN 2006 n Présenté aux syndicats : 08 novembre 2005

6 Le Rôle du Chef de Projet TERRAIN n Organisation de son territoire n Information et concertation : agents, partenaires sociaux et élus locaux n Développement des ventes n Optimisation des ressources

7 Le TERRAIN de BELPECH n Bureau centre : BELPECH mono-site

8 TERRitoire d’Attractivité et d’INitiative de BELPECH

9 Le TERRAIN de BELVEZE du RAZES n Bureau centre : BELVEZE du RAZES n Propositions de rattachement : Alaigne Bellegarde du Razès Brugairolles Cailhau Escueillens et St Just Routier Villelongue d ’Aude

10 TERRitoire d’Attractivité et d’Initiative de BELVEZE du R.

11 Le TERRAIN de BRAM n Bureau centre : BRAM n Propositions de rattachement : Fanjeaux Villasavary La Cassaigne Gaja la Selve Lasserre de Prouilhe Pexiora

12 TERRitoire d’Attractivité et d’INitiative de BRAM

13 Le TERRAIN de CAUNES MINERVOIS n Bureau centre : CAUNES MINERVOIS n Propositions de rattachement : Villeneuve Minervois Cabrespine Trausse Rieux Minervois Peyriac Minervois

14 TERRitoire d’Attractivité et d’INitiative de CAUNES Mvois

15 Le TERRAIN de CONQUES / ORBIEL n Bureau centre : CONQUES SUR ORBIEL n Propositions de rattachement : Villalier Villegly Lastours Malves en Minervois Salsigne Mas Cabardès Villardonnel

16 TERRitoire d’Attractivité et d’INitiative de CONQUES / ORBIEL

17 Le TERRAIN de MONTREAL n Bureau centre : MONTREAL n Propositions de rattachement : Arzens Preixan Lavalette Alairac

18 TERRitoire d’Attractivité et d’INitiative de MONTREAL

19 Le TERRAIN de SAISSAC n Bureau centre : SAISSAC n Propositions de rattachement : Saint Denis

20 TERRitoire d’Attractivité et d’INitiative de SAISSAC

21 Le TERRAIN de SALLES / HERS n Bureau centre : SALLES / HERS n Propositions de rattachement : Payra / Hers Saint Michel de Lanes

22 TERRitoire d’Attractivité et d’INitiative de SALLES/HERS

23 Le TERRAIN de BIZANET n Bureau centre : BIZANET n Propositions de rattachement : Saint André de Roquelongue Montseret

24 TERRitoire d’Attractivité et d’INitiative de BIZANET

25 Le TERRAIN de BIZE MINERVOIS n Bureau centre : BIZE MINERVOIS n Propositions de rattachement : Mailhac Pouzols Minervois Sainte Valière

26 TERRitoire d’Attractivité et d’INitiative de BIZE Minervois

27 Le TERRAIN de CANET n Bureau centre : CANET n Propositions de rattachement : Roubia

28 TERRitoire d’Attractivité et d’INitiative de CANET d’Aude

29 Le TERRAIN de CAPENDU n Bureau centre : CAPENDU n Propositions de rattachement : Moux Douzens Fontcouverte Montbrun des Corbières Saint Couat d ’Aude

30 TERRitoire d’Attractivité et d’INitiative de CAPENDU

31 Le TERRAIN de COURSAN n Bureau centre : COURSAN n Propositions de rattachement : Armissan Fleury d ’Aude Fleury d ’Aude GA Salles d ’Aude Vinassan

32 TERRitoire d’Attractivité et d’INitiative de COURSAN

33 Le TERRAIN de FERRALS n Bureau centre : FERRALS les CORBIERES n Propositions de rattachement : Fabrezan Thézan des Corbières

34 TERRitoire d’Attractivité et d’INitiative de FERRALS les CORBIERES

35 Le TERRAIN de GINESTAS n Bureau centre : GINESTAS n Propositions de rattachement : Ventenac en Minervois Paraza

36 TERRitoire d’Attractivité et d’INitiative de GINESTAS

37 Le TERRAIN de LAGRASSE n Bureau centre : LAGRASSE n Propositions de rattachement : Pradelles en Val Camplong d ’Aude Montlaur Ribaute Saint Pierre des Champs Servies en Val Tournissan

38 TERRitoire d’Attractivité et d’INitiative de LAGRASSE

39 Le TERRAIN de LA REDORTE n Bureau centre : LA REDORTE n Propositions de rattachement : Castelnau d ’Aude Homps Puichéric Tourouzelle

40 TERRitoire d’Attractivité et d’INitiative de LA REDORTE

41 Le TERRAIN de MOUTHOUMET n Bureau centre : MOUTHOUMET n Propositions de rattachement : Villerouge Termenes Soulatge Davejean Felines Termenes Lanet Laroque de Fa Vignevieille

42 TERRitoire d’Attractivité et d’INitiative de MOUTHOUMET

43 Le TERRAIN de NARBONNE PLAGE n Bureau centre : NARBONNE PLAGE n MONO SITE

44 TERRitoire d’Attractivité et d’INitiativede NARBONNE PLAGE

45 Le TERRAIN de NEVIAN n Bureau centre : NEVIAN n Propositions de rattachement : Montredon des Corbières

46 TERRitoire d’Attractivité et d’INitiative de NEVIAN

47 Le TERRAIN de SAINT LAURENT de la CABRERISSE n Bureau centre : SAINT LAURENT de la CABRERISSE n Propositions de rattachement : Talairan

48 TERRitoire d’Attractivité et d’INitiative de St LAURENT de la CABRERISSE

49 Notre TERRAIN n Comment allons-nous le construire ensemble ? – 6 étapes – le dialogue social et territorial – l’information en continu – un travail en équipe

50 Notre TERRAIN n Les 6 étapes : – lancement – diagnostic – scénarios – cadre de fonctionnement – mise en œuvre – bilan et suivi

51 Notre TERRAIN n Le dialogue social : – CDSP nationales – CDSP départementale – information des représentants locaux des syndicats – CHSCT et CTP – CDSP de suivi

52 Notre TERRAIN n Le dialogue territorial : – rencontres avec les élus et les services de l ’Etat : DGP +CPT – CDPPT – échanges avec les élus sur notre diagnostic et recueil des attentes des agents – concertation sur les statuts et horaires des bureaux – restitution et bilan

53 Notre TERRAIN n L’information en continu : – contribution de chacun au diagnostic et aux solutions – point d’information à l’issue de chaque étape

54 Notre TERRAIN n Le travail en équipe : – un chef de projet – une équipe – des appuis

55 Notre TERRAIN n Quelles ambitions : – développer le chiffre d ’affaires – travailler autrement – reconnaître et développer les compétences de chacun – se mettre en position gagnant/gagnant vis-à- vis de : nos clients tous les postiers la collectivité l’entreprise

56 Notre TERRAIN n La prochaine étape : le diagnostic – la photographie de l’existant – le recueil des souhaits des agents n Sa présentation : – en COD – aux élus (selon directives DLP) – aux agents et représentants locaux du personnel

57 Notre TERRAIN n Les instances – un calendrier pré-défini : * COD tous les jeudis matin * Bilatérales, plénières, CHSCT, CTP, Commissions de Suivi : le mardi