Heures d’ouverture BAC Réunion du Conseil consultatif sur les services de Bibliothèque et Archives Canada 30 novembre 2007.

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1 Heures d’ouverture BAC Réunion du Conseil consultatif sur les services de Bibliothèque et Archives Canada 30 novembre 2007

2 Aperçu Contexte –Services de BAC –Annonce de septembre 2007 Réaction du public Réponse de BAC Question à l’étude Options Heures d’ouverture – Coûts estimés

3 Contexte – Services de BAC Période de transformation de BAC : 2004-2007 Réalisations : –Création de la Direction des services à la clientèle : collections publiées et non publiées –Modèle de référence –Cadre de travail de gestion des droits –Stratégie de généalogie de BAC : en préparation à « Who Do You Think You Are? » –Modernisation de l’AIPRP –Restructuration – 395, rue Wellington

4 Contexte – Services de BAC (suite) Défis : –Rôle de service à la clientèle à l’échelle nationale –Équilibre : services actuels et nouvelles normes de service; prestation de service par le biais de moyens traditionnels et nouveaux –Niveaux assignés de ressource Prochaine étape : –Élaboration de la stratégie de services de BAC

5 Contexte – Annonce des nouvelles heures d’ouverture, septembre 2007 Décision de BAC - juillet 2007 1.Réaffecter les ressources aux initiatives numériques 2.Accroître l’accès à la collection de BAC en tout temps, peu importe l’endroit 3.Répondre aux besoins des utilisateurs Réaffectation des ressources à BAC –Processus de réallocation interne - contribution de toutes les divisions – 7 M $ destinés à 5 choix stratégiques –Les directions qui étaient des contributeurs nets ont dû faire des ajustements en conséquence –Processus continu

6 Contexte – Annonce des nouvelles heures d’ouverture, septembre 2007 (suite) Délai insuffisant pour consulter les clients Nouvelles heures d’ouverture adoptées : –réduction du nombre d’heures de service –réduction du nombre d’heures du libre- service Aucune réduction du nombre d’heures de service des Services de mise en commun des ressources, de la gestion des droits, et de l’AIPRP et documents du personnel

7 Réaction du public Critique le manque de consultation Critique les restrictions d’accès au site Juge inappropriés les efforts de numérisation de BAC Critique la qualité du service sur place et les normes de service –lacunes : stationnement, équipement défectueux; microfilms sales; limites et coûts de la reprographie

8 Réponse de BAC Action de grâces : annonce de BAC - nouveau processus de consultation; création du Conseil consultatif des services (CCS de BAC) 23 octobre 2007 : Une délégation d’utilisateurs et de représentants de groupes d’utilisateurs rencontre M. Wilson et demande le rétablissement des heures d’ouverture; 7 novembre : Examen semestriel - décision de BAC d’augmenter les heures de libre-service - mise en vigueur le 26 novembre 30 novembre : Réunion du CCS de BAC – discussion des options quant aux heures d’ouverture et aux autres améliorations au service

9 Question à l’étude Question : Fonds utilisés exclusivement pour accroître le nombre d’heures d’ouverture au 395, rue Wellington OU –Analyser quel pourcentage à affecter à des heures d’ouverture accrues ou à d’autres services Défi financier - meilleure utilisation des fonds pour les services - choix difficiles à faire Deux options sont présentées - le CCS de BAC pourrait en proposer d’autres

10 Option (1) L’ajout d’heures d’ouverture signifie : –Heure du jour et jour de la semaine? –Lesquels des cinq points de services sur le site ouvrir? –Combien de voies de service ouvrir? –Professionnels de BAC, bénévoles ou commissionnaires/étudiants? –Travail en arrière-plan nécessaire pour appuyer le service direct à la clientèle

11 Option (2) En destinant des fonds à l’amélioration de plusieurs aspects du service, il faudra tenir compte des considérations suivantes: –Avantages aux utilisateurs - qu’est-ce qui est le plus important? –Stratégie à long terme et solutions à court terme –Délai approprié pour une mise en œuvre efficace

12 Heures d’ouverture — Coûts estimés Cinq points de service : –Bureau d’inscription - coûts inclus au numéro 3 ci-après –Salle de référence principale - 230 k$ –Salle de consultation principale - 200 k$ –Centre canadien de généalogie - 80 k$ –Salle de consultation des collections spéciales - 50 k$ Soutien en arrière-plan - 200 k$ Coûts pour une année pour rétablir 2,5 heures d’ouverture = 750 k$ ou 300 k$ l’heure