6 SIGMA: DEMARCHE QUALITE

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1 6 SIGMA: DEMARCHE QUALITE
HEG Fribourg / Nicolas Sperisen – Arbresh Uka

2 PLAN INTRODUCTION HISTORIQUE METHODE PROCEDURE CONCLUSION
HEG Fribourg / Sperisen Nicolas - Uka Arbresh

3 INTRODUCTION Méthodologie structurée de management
Amélioration de la qualité et de l’efficacité des processus Niveau de qualité acceptable par le client Industrie, services HEG Fribourg / Sperisen Nicolas - Uka Arbresh

4 HISTORIQUE Motorola (1985-1987)  Amérique  Asie  Europe
Organisation bien structurée Agents de changement Black belts Green belts Champions HEG Fribourg / Sperisen Nicolas - Uka Arbresh

5 METHODE Se concentre sur l’élimination des défauts
Travaille sur toutes les variables influençant le résultat final HEG Fribourg / Sperisen Nicolas - Uka Arbresh

6 METHODE RAPPEL STATISTIQUE: Moyenne arithmétique Etendue
Ecart-type (σ) Indice de dispersion HEG Fribourg / Sperisen Nicolas - Uka Arbresh

7 METHODE %  parties par million (ppm) 1σ (66’807 ppm)  6σ (3.4 ppm)
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8 METHODE 4 Sigma 6 Sigma 20'000 lettres perdues par heure par les services postaux 7 lettres perdues par heures 2 atterrissages ratés par jour dans les principaux aéroports 1 atterrissage raté tous les 5 ans 200'000 prescriptions erronées de médicaments par an 68 prescriptions erronées par ans HEG Fribourg / Sperisen Nicolas - Uka Arbresh

9 PROCEDURE 2 approches: 5 phases:
Définir Mesurer Améliorer Innover Contrôler (processus existant) DFSS (processus à créer) 5 phases: Identification des processus Définition des besoins des clients Mesure de la performance Analyse, priorisation et engagement des améliorations Intégration puis extension de la démarche HEG Fribourg / Sperisen Nicolas - Uka Arbresh

10 CONCLUSION  mise en œuvre de projet avec des outils connus
6 Sigma n’invente rien  mise en œuvre de projet avec des outils connus Mise en place doit être fortement encadrée Ressources en quantité suffisante HEG Fribourg / Sperisen Nicolas - Uka Arbresh