La Résolution des Conflits

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0 LA RÉSOLUTION DES CONFLITS

1 La Résolution des Conflits
OBJECTIFS DE LA SEANCE Définir le conflit. Identifier les sources du conflit. Reconnaître les styles personnels de résolution des conflits. Appliquer des stratégies pour résoudre un conflit. La Résolution des Conflits

2 VOICI LES RESULTATS DES ELECTIONS !
Comment est-ce que chaque personnalité réagit au conflit : Tom, Bill, Caroline, Monique et Tim ? Quel nom donneriez-vous à ce style de résolution des conflits ? La Résolution des Conflits

3 La Résolution des Conflits
ATTENTION : CONFLIT ! Quelles sont les sources du conflit dans cet étude de cas ? Comment le conflit touche-t-il le club et ses membres ? Comment les membres de club peuvent-ils participer à la résolution de ce conflit ? La Résolution des Conflits

4 La Résolution des Conflits
SOURCES DU CONFLIT Besoins Perceptions et opinions Pouvoir Valeurs Sentiments et émotions Conflits personnels internes La Résolution des Conflits

5 RECOMMANDATIONS POUR LES PARTENARIATS
Trouver un cadre positif. Lancer un défi aux membres qui ne participent pas ordinairement et les encourager. Traiter les différences comme étant naturelles et bénéfiques. Fournir les renseignements pertinents à la situation. La Résolution des Conflits

6 RECOMMANDATIONS POUR LES PARTENARIATS (suite)
Utiliser un langage approprié. Se méfier des décisions initiales influencées par les tentatives d’ignorer, d’apaiser ou de forcer. Déterminer les critères à utiliser pour évaluer une décision acceptable. La Résolution des Conflits

7 7 ETAPES A LA COLLABORATION
Identifier les problèmes, besoins, différences. Valider le besoin. Générer et affirmer toutes les positions, points de vue et possibilités éventuelles. Evaluer les autres possibilités. Se mettre d’accord. Comprendre cet accord. Vérifier que l’engagement soit authentique. La Résolution des Conflits

8 PENSER “POSITIF”, PENSER “CONFLIT”
Qu’est-ce qui cause les conflits ? Faut-il éviter le conflit ? Que pouvez-vous faire pour transformer le conflit en une force positive ? Quel conflit tâcherez-vous de résoudre en premier au moment de retourner à votre club ? La Résolution des Conflits

9 PROCEDURES DE RESOLUTION DES CONFLITS
La Résolution des Conflits

10 La Résolution des Conflits
OBJECTIFS DE LA SEANCE Définir le conflit. Identifier les sources du conflit. Reconnaître les styles personnels de résolution des conflits. Appliquer des stratégies pour résoudre un conflit. La Résolution des Conflits

11 La Résolution des Conflits
Évaluation La Résolution des Conflits