F édération Nationale des I nstitutions de S anté et d’ A ction S ociale d’ I nspiration C hrétienne Vivre et faire vivre nos spécificités dans le monde.

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1 F édération Nationale des I nstitutions de S anté et d’ A ction S ociale d’ I nspiration C hrétienne Vivre et faire vivre nos spécificités dans le monde sanitaire et médico-social

2 Le Référentiel Angélique Comment un établissement d’inspiration chrétienne peut marquer sa différence Fédération Nationale des Institutions de Santé et d’Action Sociale d’Inspiration Chrétienne - Colloque 14 Octobre 2009 – A.D.R.G./PN

3 Le Référentiel Angélique Fédération Nationale des Institutions de Santé et d’Action Sociale d’Inspiration Chrétienne - Colloque 14 Octobre 2009 – A.D.R.G./PN Angélique/EHPAD Outil d’auto-évaluation pour améliorer la qualité 147 questions Cotation A, B, C, D

4 Le Référentiel Angélique Fédération Nationale des Institutions de Santé et d’Action Sociale d’Inspiration Chrétienne - Colloque 14 Octobre 2009 – A.D.R.G./PN Structure du questionnaire Angélique 1 Attentes et satisfaction des résidents et des familles Accueil et admission 1 11 Droits et libertés 12 32 Restauration 33 45 Vie sociale 46 53

5 Le Référentiel Angélique Fédération Nationale des Institutions de Santé et d’Action Sociale d’Inspiration Chrétienne - Colloque 14 Octobre 2009 – A.D.R.G./PN Structure du questionnaire Angélique 2 Réponses apportées aux résidents, en termes d’autonomie, d’accompagnement et de soins Maintien de l’autonomie 54 65 Organisation des soins 66 83 Aides et soins spécifiques 84 98 Hôtellerie 99104 Personnel105113

6 Le Référentiel Angélique Fédération Nationale des Institutions de Santé et d’Action Sociale d’Inspiration Chrétienne - Colloque 14 Octobre 2009 – A.D.R.G./PN Structure du questionnaire Angélique 3 L’établissement et son environnement Ouverture sur l’extérieur114121 Sécurité & maintenance122129 Projet institutionnel130136 Démarche qualité137147

7 Le Référentiel Angélique Fédération Nationale des Institutions de Santé et d’Action Sociale d’Inspiration Chrétienne - Colloque 14 Octobre 2009 – A.D.R.G./PN OBJECTIF Comment un établissement d’inspiration chrétienne peut marquer sa différence dans un référentiel Axe de la sélection Souci de l’humain Qualité de l’accueil de l’écoute Témoigner des valeurs qui nous animent « la personne est unique » Trouver des espaces de liberté pour témoigner

8 Le Référentiel Angélique Fédération Nationale des Institutions de Santé et d’Action Sociale d’Inspiration Chrétienne - Colloque 14 Octobre 2009 – A.D.R.G./PN Repères proposés pour marquer la spécificité de notre établissement La liste n’est naturellement pas exhaustive Question 1 : Demande de renseignements La réponse à une demande externe// est-elle organisée >>> Sur la forme, organiser une réponse c’est respecter le demandeur, l’usager potentiel

9 Le Référentiel Angélique Fédération Nationale des Institutions de Santé et d’Action Sociale d’Inspiration Chrétienne - Colloque 14 Octobre 2009 – A.D.R.G./PN Question 3 : Personnes Âgées – familles Existe-t-il Un livret d’accueil – un règlement intérieur – un contrat de séjour >>> Le livret d’accueil offre un espace de liberté pour témoigner de nos valeurs

10 Le Référentiel Angélique Fédération Nationale des Institutions de Santé et d’Action Sociale d’Inspiration Chrétienne - Colloque 14 Octobre 2009 – A.D.R.G./PN Question 5 : Pré-admission Ces documents précisent-ils : Les tarifs en vigueurs au sein de l’établissement Les différentes prestations offertes par l’établissement…/… >>> inclure la possibilité de bénéficier d’un espace spirituel Question 6 : Cadre de vie Projet de vie L’institution propose t-elle un cadre de vie agréable: Sur les plans visuels, olfactif, auditif, température des locaux >>> A la qualité matérielle, on peut ajouter la chaleur humaine

11 Le Référentiel Angélique Fédération Nationale des Institutions de Santé et d’Action Sociale d’Inspiration Chrétienne - Colloque 14 Octobre 2009 – A.D.R.G./PN Question 8 : Pré-admission Existe-t-il avant l’entrée Une rencontre avec la personne et la famille Une visite de l’établissement… >>>La rencontre avec la personne et/ou sa famille permet de partager des valeurs humaines, de rencontrer et d’écouter le résident dans sa globalité, sa personnalité >>>Possibilité dans certains cas de rencontrer un aumônier Question 13 : Culte L’établissement organise t-il les moyens permettant aux résidents de pratiquer le culte de leur choix >>> Favoriser la pratique spirituelle – respect de toutes pratiques >>> Réflexion sur les autres religions

12 Le Référentiel Angélique Fédération Nationale des Institutions de Santé et d’Action Sociale d’Inspiration Chrétienne - Colloque 14 Octobre 2009 – A.D.R.G./PN Question 16 & Q21: Réclamations Satisfactions Existe –il un système d’enregistrement permanent et de suivi des satisfactions et réclamations et plaintes des résidents. >>> Prendre le temps de l’écoute, d’un autre avis. Accueil de l’autre >>> Chacun est unique Question 30 : Information Les résidents et leurs familles sont –ils informés du fonctionnement de l’établissement >>> Importance de diffuser la charte de l’établissement – des horaires de la vie spirituelle En interne et externe à l’établissement

13 Le Référentiel Angélique Fédération Nationale des Institutions de Santé et d’Action Sociale d’Inspiration Chrétienne - Colloque 14 Octobre 2009 – A.D.R.G./PN Question 37 : repas attentes et souhaits Le choix de la place et des voisins de table prend t-il en compte les souhaits des résidents >>>Besoins d’écouter et d’expliquer la « méthode » du choix basé sur la tolérance Question 47 48 : Animation Existe –il un projet d’animation des activités. >>> Ne pas omettre la vie spirituelle Question 50 : Rencontres inter-génération Existe –il des échanges inter-générations >>> Importance de favoriser le lien familial – la Famille Chrétienne

14 Le Référentiel Angélique Fédération Nationale des Institutions de Santé et d’Action Sociale d’Inspiration Chrétienne - Colloque 14 Octobre 2009 – A.D.R.G./PN Question 51 : Activités famille amis Les familles et amis du résident participent –ils à la vie de l’institution à travers ses activités diverses. >>> Un « must » de l’établissement pour la vie spirituelle, les activités, l’animation Question 52 : Bénévoles La présence de bénévoles est elle organisée et suivie…. >>> En plus d’éventuels bénévoles, présence d’une communauté religieuse et/ou d’un aumônier au sein de l’établissement

15 Le Référentiel Angélique Fédération Nationale des Institutions de Santé et d’Action Sociale d’Inspiration Chrétienne - Colloque 14 Octobre 2009 – A.D.R.G./PN Question 94 : Douleur formation La douleur fait-elle l’objet D’une évaluation systématique D’une prise en charge spécifique D’actions de formation >>> Dimension éthique – respect des valeurs, - la douleur n’est pas une fatalité, elle doit être combattue et aussi acceptée. Question96 : Contention physique Existe-t-il des cas de recours à la contention physique au sein de l’institution …. >>> Respect de la personne physique – dialogue et lien entre médecin et famille. >>> Ethique de l’établissement

16 Le Référentiel Angélique Fédération Nationale des Institutions de Santé et d’Action Sociale d’Inspiration Chrétienne - Colloque 14 Octobre 2009 – A.D.R.G./PN Question 97/98: fin de vie/le décès La fin de vie fait elle l’objet d’une prise en charge spécifique…. – l’établissement prend-il en compte les souhaits des résidents et de la famille >>> Respect des croyances, possibilité d’un accompagnement spirituel, préparation des funérailles, mise à disposition de la chapelle. Question 102 : Linge personnel du résident L’établissement prend t il en charge le linge personnel du résident >>> Respect de l’individu -effort pour garder au résident toute son originalité, sa dignité

17 Le Référentiel Angélique Fédération Nationale des Institutions de Santé et d’Action Sociale d’Inspiration Chrétienne - Colloque 14 Octobre 2009 – A.D.R.G./PN La troisième partie « l’établissement et son environnement » a un caractère plus technique et n’a pas été traitée Sur le cadre de vie il est cependant possible de croire que la Création est un don de Dieu et que respecter son environnement et son cadre de vie, c’est aussi respecter le don de Dieu.