La place de l’usager Anne Savidan mars 20123. PLAN Introduction De la charité à la prise en charge, de la prise en charge à la prise en compte…..ou accompagnement.

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1 La place de l’usager Anne Savidan mars 20123

2 PLAN Introduction De la charité à la prise en charge, de la prise en charge à la prise en compte…..ou accompagnement Comment s’est traduite la place de l’usager ? L’usager au centre du travail social : de l’énoncé des droits de la personne à l’exercice de la citoyenneté L’usager au centre du travail social : une nécessaire posture dans l’intervention sociale

3 Introduction Loi n° 2002-2 du 2 janvier 2002 rénove l’action du social et du médico-social : « Mettre de la cohérence et du sens dans la paysage très morcelé du secteur social et médico-social ». (Bauduret J.F., Jaeger M., (2002), Rénover l’action sociale et médico-sociale. Histoire d’une refondation, p.4) Loi institue le droit des usagers

4 De la charité à la prise en charge, de la prise en charge à la prise en compte…..ou accompagnement Trois modes d’intervention (quatre) La charité La prise en charge La prise en compte / l’accompagnement Démarche clientéliste

5 De la charité à la prise en charge, de la prise en charge à la prise en compte…..ou accompagnement Mode d’intervention est caractérisé par des valeurs : références doctrinales et théoriques des dispositifs institutionnels des visées de l’intervention des agents assignés une population cible

6 Plan Introduction De la charité à la prise en charge, de la prise en charge à la prise en compte…..ou accompagnement Comment s’est traduite la place de l’usager ?

7 Janvier R., Matho Y., (2011), « Comprendre la participation des usagers, Paris, Dunod. « Les assistés »

8 Comment s’est traduite la place de l’usager ? Intervention sociale : maintien de l’ordre établi / contrôle social modification de l’ordre des choses établies / perspective de changement.

9 Comment s’est traduite la place de l’usager ? Deux perceptions de l’usager Soit l’usager est responsable de son problème / les causes sont endogènes, portées par l’individu Soit l’usager est victime de son problème / causes sont exogènes, interrogeant les responsabilités collectives

10 Comment s’est traduite la place de l’usager ? La tendance normative Dispositifs d’accompagnement : dispositifs de charité Le « protégé » L’ « inadapté »

11 Comment s’est traduite la place de l’usager ? Tendance gestionnaire Dispositifs d’accompagnement : les assurance sociales L’ « administré » Le « bénéficiaire »

12 Comment s’est traduite la place de l’usager ? La tendance militante Le représenté alibi

13 Comment s’est traduite la place de l’usager ? La tendance libérale Dispositifs d’accompagnement : vers une privatisation des dispositifs Le « patient » Le « client »

14 PLAN Introduction De la charité à la prise en charge, de la prise en charge à la prise en compte…..ou accompagnement Comment s’est traduite la place de l’usager ? L’usager au centre du travail social : de l’énoncé des droits de la personne à l’exercice de la citoyenneté

15 Au travers de ces textes quelles difficultés peut on percevoir ? Comment agir envers ces populations décrites dans les textes ? Que veut dire mettre l’usager au centre du dispositif dans de telles situations?

16 PLAN Introduction De la charité à la prise en charge, de la prise en charge à la prise en compte…..ou accompagnement Comment s’est traduite la place de l’usager ? L’usager au centre du travail social : de l’énoncé des droits de la personne à l’exercice de la citoyenneté L’usager au centre du travail social : une nécessaire posture dans l’intervention sociale

17 Droit de l’usager au respect de sa dignité, de son intégrité, de sa vie privée de son intimité de sa sécurité (il s’agit des droits civils de tout citoyen en fait) (Art. L. 311.3)

18 L’usager au centre du travail social : une nécessaire posture dans l’intervention sociale Le respect de la dignité Le respect de l’intégrité Le respect de la vie privée et de l’intimité Le respect de la sécurité