Télécharger la présentation
La présentation est en train de télécharger. S'il vous plaît, attendez
Publié parAmélie Daniel Modifié depuis plus de 9 années
1
1 SYSTEME DE GESTION DE LA QUALITE INFRABEL Direction Infrastructure Zone de Charleroi Yon Vangeel Consultant
2
2 Inévitablement, les explications données ci-après ne seront pas toujours suffisamment détaillées. Il convient cependant de garder à l'esprit que tout au long des mois qui vont suivre nous aurons de fréquents contact personnalisés et spécifiques.
3
3 Intéressant à noter Pour information
4
4 TOUR OPERATOR MALADE Nouveau collègue Voyage au PORTUKISTAN
5
5 Huile
6
6 PORTUKISTAN Plus tard il s’avérera que le bus n’est pas passé à l’entretien Le nouveau collègue pensait que c’était au chef de garage de planifier le programme d’entretien
7
7 PORTUKISTAN Plusieurs noms sur le formulaire PTK 7386 d ne correspondent pas aux cartes d’identités Poste frontière du Portukistan
8
8 PORTUKISTAN Plus tard il s’avérera que l’on n’a pas utilisé la dernière version de la liste des voyageurs pour compléter le formulaire PTK 7386 d La version d du formulaire PTK 7386 est une version obsolète (ancienne version dans tiroir du bureau la nouvelle version se trouve sur le PC) Version actuellement d’application PTK 7386 w
9
9 PORTUKISTAN Un pneu crevé Trois pneus crevés Deux pneus crevés
10
10 PORTUKISTAN Plus tard il s’avérera que les pneus étaient beaucoup trop gonflés Cause: un manomètre qui indique une pression de 3 bar pour une pression réelle de 6 bar
11
11 IKEA Va vendre des voitures BONNE NOUVELLE
12
12 SUJETS 1.Principes généraux 2.Qualité, Gestion de la Qualité, Systèmes de Gestion de la Qualité ISO 9001 3.Les documents du système de gestion de la qualité 4.La certification ISO 9001
13
13 LE CLIENT Aujourd’hui chacun de nous produit déjà à sa manière de la qualité Pour rendre ces efforts plus efficaces nous devons tous regarder dans la même direction Tous nos efforts doivent être canalisés vers un objectif commun: LA SATISFACTION DU CLIENT
14
14 LE CLIENT Satisfaction du client Le management doit indiquer la direction à suivre par toute l’organisation pour atteindre la satisfaction du client Un petit test à ce sujet Besoins du client
15
15 PLAN – DO – CHECK - ACT planifier réaliser vérifier rectifier (si nécessaire) Bien faire dès la première fois
16
16 PLAN – DO – CHECK - ACT Travaillons selon le principe du PDCA, pas plus fort, ça nous le faisons déjà ! Amélioration continue
17
17 FORMALISER PROCESSUS IN OUT PRS Ce que l’on fait
18
18 FORMALISER IN OUT PRS F1F2F3F4 IN OUT PRO PROCEDURE Qui fait quoi et quand PROCESSUS
19
19 PROCEDURE Huile
20
20 PROCEDURE Plus tard il s’avérera que le bus n’est pas passé à l’entretien Le nouveau collègue pensait que c’était au chef de garage de planifier le programme d’entretien Peut-être qu’une procédure définissant « qui fait quoi et quand » aurai pu éviter ce problème
21
21 FORMALISER INSTRUCTION DE TRAVAIL PROCEDURE F1F2F3F4 IN OUT PRO Qui fait quoi et quand F1F2 IN OUT WIT Comment on le fait
22
22 IKEA Va vendre des voitures INSTRUCTION DE TRAVAIL
23
23 FORMALISER FORMULAIRE & ENREGISTREMENT F1F2 IN OUT WIT 487 Uhs 5ha klz Gfhjdk 58739 63987 hjeoy FORENR
24
24 MAITRISE DES DOCUMENTS Plusieurs noms sur le formulaire PTK 7386 d ne correspondent pas aux cartes d’identités Poste frontière du Portukistan
25
25 MAITRISE DES DOCUMENTS Plus tard il s’avérera que l’on n’a pas utilisé la dernière version de la liste des voyageurs pour compléter le formulaire PTK 7386 d La version d du formulaire PTK 7386 est une version obsolète (ancienne version dans tiroir du bureau la nouvelle version se trouve sur le PC) Version actuellement d’application PTK 7386 w
26
26 MAITRISE DES DOCUMENTS Procédure « Gestion des documents » Dernière version d’un document disponible où ?
27
27 FORMALISER F1F2F3F4 IN OUT PRO F1F2 IN OUT WIT Si l’on ne décrit rien c’est l’anarchie Si l’on décrit tout c’est la bureaucratie Le juste milieu … le SGQ: promouvoir la communication un certain formalisme sans créer une montagne de papiers
28
28 LA CHAINE DE LA QUALITE Un clavier d’ordinateur comporte environ 50 touches pour les lettres, chiffres et symboles Une de ces touches ne fonctionne pas Es ce vraiment un problème ? 1 sur 50 ! Le résultat de cette situation sera … Représentation symbolique Chacun est responsable pour la qualité de son travail La résistance d’une chaîne n’est égale qu’à la résistance de son maillon le plus faible.
29
29 LA CHAINE DE LA QUALITE La documenaion du sysème de managemen de la qualié doi comprendre a) l'expression documenée de la poliique qualié e des objecifs qualié; b) un manuel qualié; c) les procédures documenées exigées par la présene Norme inernaionale;
30
30 SUJETS 1.Principes généraux 2.Qualité, Gestion de la Qualité, Systèmes de Gestion de la Qualité ISO 9001 3.Les documents du système de gestion de la qualité 4.La certification ISO 9001
31
31 LA QUALITE La qualité ne peut être un hasard Qualité constante Mesurer l’efficacité & l’efficience des processus
32
32 Confiance Méfiance QC QM TQ Inspection Prévention QA GESTION DE LA QUALITE Perfectio n QM SGQ ISO 9001 Plus de prévention Moins d’inspection
33
33 Exercice « QC » L'organisme doit a) identifier les processus nécessaires au système de management de La Quaité et leur application dans tout l'organisme; b) déterminer la séquence et l'interaction de ces processus; c) déterminer les critères et les méthodes nécessaires pour assurer l'efficacité du fonctionnement et de la maîtrise de ces processus; Contrôler le nombre de fois que la lettre « l » apparaît dans le texte suivant
34
34 Plus de prévention moins d’inspection Un pneu crevé Trois pneus crevés Deux pneus crevés Plus de prévention Moins d’inspection
35
35 PORTUKISTAN Plus tard il s’avérera que les pneus étaient beaucoup trop gonflés Cause: un manomètre qui indique une pression de 3 bar pour une pression réelle de 6 bar Maîtrise des appareils de mesure = prévention
36
36
37
37 SYSTEME DE GESTION DE LA QUALITE Etape 3 Etape 1 Etape 2 Etape 4 methodes IN OUT Besoins du client Satisfaction du client SGQ données personnes documents MAQ PRO outils
38
38 ISO (Organisation internationale de normalisation) Norme mondialement reconnue. Modèle pour système de gestion de la qualité. Satisfaction du client ISO 9001
39
39 SUJETS 1.Principes généraux 2.Qualité, Gestion de la Qualité, Systèmes de Gestion de la Qualité ISO 9001 3.Les documents du système de gestion de la qualité 4.La certification ISO 9001
40
40 LES DOCUMENTS DU SGQ Manuel qualité Brève description de l’organisation Organigramme Déclaration de la “Politique qualité” Les processus et leurs interactions Courte description des activités Référence au procédures Politique qualité Etablie par la direction Indique la direction à suivre
41
41 LES DOCUMENTS DU SGQ Procédures Qui fait quoi et quand Instructions de travail Comment on le fait
42
42 LES DOCUMENTS DU SGQ Formulaires Un formulaire complété est un enregistrement Egalement des enregistrements électroniques Preuve tangible de la réalisation d’une activité ou d’un résultat obtenu Traçabilité Enregistrements Document à compléter
43
43 SUJETS 1.Principes généraux 2.Qualité, Gestion de la Qualité, Systèmes de Gestion de la Qualité ISO 9001 3.Les documents du système de gestion de la qualité 4.La certification ISO 9001
44
44 CERTIFICATION ISO 9001 Pre-audit Audit de certification Audits de suivi (semestriels) Norme ISO 9001 > < Réalisation
45
45 CERTIFICATION Certificat ISO 9001 Délivré par l’organisme de certification … domaine: durée de validité: 3 ans
46
46 CONCLUSION BESOINS DU CLIENT SATISFACTION DU CLIENT Tous ensemble dans la même direction pour atteindre le même but: LE TEST ULTIME !!!
Présentations similaires
© 2024 SlidePlayer.fr Inc.
All rights reserved.