Vue d'ensemble du scénario – 1

Présentation au sujet: "Vue d'ensemble du scénario – 1"— Transcription de la présentation:

1 Gestion des commandes clients multi-canaux SAP Best Practices for Retail (France)

2 Vue d'ensemble du scénario – 1
Objectifs et avantages : Objectif Le scénario de gestion des commandes clients multi-canaux est un scénario B2C (Business-to-Consumer) qui est utilisé au sein du point de vente à l'aide de SRS (SAP Retail Store). En d'autres termes, le client est un consommateur (dans ce cas, sans enregistrement de données de base) qui souhaite acheter des marchandises spécifiques dans le point de vente. Avantages Interface simple à utiliser Intégration complète dans SAP Retail Accès aux données de base centrales Principaux flux de processus pris en charge Création d'une fiche client Commande pour un client spécifique Livraison directe au client ou au point de vente

3 Vue d'ensemble du scénario – 2
Applications SAP requises : Obligatoire SAP EHP3 pour SAP ERP 6.0 Rôles de l'entreprise impliqués dans les flux de processus Gérant de point de vente

4 Diagramme du processus
Étape du processus 2.1 Vérification des paramètres utilisateur 2.2 Connexion à SAP Retail Store 4.0 Exécution Solution 1 : Solution 2 : 4.1 Approvisionnement client individuel via une livraison directe 4.2 Création d'une commande client avec bulletin d'encaissement 4.1.1 Création d'une commande à livraison directe 4.2.1 Demande de stock Facultatif Gérant de point de vente 4.1.2 Affichage d'une demande d'achat Enregistrement de l'entrée de marchandises 4.1.3 Génération d'une commande d'achat à partir de la demande d'achat 4.2.2 Création d'une commande standard avec un client inconnu 4.1.4 Saisie d'une facture fournisseur 4.2.3 Génération de la facture à partir d'une commande client 4.1.5 Génération d'une facture client 4.2.4 Encaissement dans FI 4.1.6 Impression d'une facture à l'écran 4.2.5 Enlèvement des marchandises

5 Synthèse du scénario Le scénario « Gestion des commandes clients multi-canaux » contient des processus associés au concept B2C en relation avec le SAP Retail Store approprié.

6 Solution 1 : Commande à livraison directe
Approv. client individuel via une cde à livraison directe Un client inconnu se présente au point de vente pour acheter un article catalogue spécifique. Un article catalogue signifie que le point de vente dispose d'un catalogue du fournisseur contenant toutes les données appropriées telles que le prix, la taille, le poids, les délais et les conditions de livraison, etc. Cet article n'est pas en stock dans le point de vente, n'est pas créé dans le système et doit toujours être commandé directement au fournisseur. L'employé du point de vente crée une commande à livraison directe et le fournisseur livre directement au client. Il envoie sa facture à la centrale. Dans le point de vente, la facture client est créée. Le client effectue le paiement dans le point de vente.

7 Solution 2 : Commande client
Commande client avec document remis à l'encaissement Un client inconnu se présente au point de vente pour acheter un article spécifique. L'employé du point de vente contrôle si l'article est en stock. Cet article étant volumineux et encombrant, il est stocké dans l'entrepôt. Le client obtient une sortie imprimante de la commande client et se présente avec à la caisse. Il règle le montant et se rend à l'entrepôt avec le reçu pour enlever les marchandises.

8 Légende <Fonction> Lien au diagramme Impression / Document
Symbole Description Commentaires relatifs à l'utilisation Bandeau : Identifie un rôle utilisateur (Examinateur des factures ou Commercial, par exemple). Ce bandeau peut également identifier une entité organisationnelle ou un groupe plutôt qu'un rôle spécifique. Les autres symboles du flux de processus sont décrits ci-dessous. La table comporte autant de lignes que nécessaire pour couvrir l'ensemble des rôles du scénario. Le bandeau d'un rôle contient les tâches communes à ce rôle. Événements externes : Contient les événements marquant le début ou la fin du scénario, ou ayant une incidence sur le déroulement du scénario. Ligne de flux (continue) : La ligne indique la séquence normale des étapes et la direction du flux dans le scénario. Ligne de flux (discontinue) : La ligne indique le flux de tâches utilisées de façon irrégulière ou de tâches conditionnelles dans un scénario. La ligne permet également d'accéder aux documents inhérents au flux de processus. Relie deux tâches dans un processus du scénario ou un événement hors étape Activité de gestion/Événement : Identifie une action interne ou externe au scénario, ou un processus externe se déroulant au cours du scénario. Ne correspond pas à une étape opératoire du document Processus individuel : Identifie une tâche traitée étape par étape dans le scénario Correspond à une étape opératoire du document Référence à un processus : Si le scénario fait référence à un autre scénario dans son ensemble, saisissez ici son numéro et son nom. Référence à un sous-processus : Si le scénario fait partiellement référence à un autre scénario, saisissez ici le numéro, le nom et les numéros d'étape de ce scénario. Décision liée à un processus : Identifie un point de décision ou de choix pour l'utilisateur final. Les lignes illustrent les différents choix qui partent du losange. Ne correspond généralement pas à une étape opératoire du document, mais représente plutôt le choix à faire après l'exécution d'une étape. Symbole Description Commentaires relatifs à l'utilisation Du dernier diagramme/au suivant : Conduit à la page suivante / précédente du diagramme Le diagramme se poursuit sur la page suivante/précédente. Impression/Document : Identifie un document, un programme ou un formulaire imprimé Ne correspond pas à une étape opératoire d'un document, mais sert à représenter un document généré par une étape opératoire. Ce symbole ne possède aucune ligne de flux sortante Données réelles financières : Indique un document comptable financier Planification budgétaire : Indique un document de planification budgétaire Processus manuel : concerne une tâche réalisée manuellement Ne correspond pas à une étape opératoire d'un document, mais symbolise une tâche effectuée manuellement (déchargement d'un camion au magasin, par exemple), qui affecte le flux de processus. Version/données existante(s) : Ce bloc concerne les données provenant d'un processus externe Ne correspond généralement pas à une étape opératoire du document, mais représente les données provenant d'une source externe. Cette étape ne possède aucune ligne de flux entrante Décision positive/négative du système : Ce bloc couvre une décision automatique prise par le logiciel Ne correspond généralement pas à une étape opératoire du document, mais représente une décision automatique du système après l'exécution d'une étape. Lien au diagramme <Fonction> Impression / Document Externe à SAP Données réelles financières Planification budgétaire Activité de gestion/Événement Processus manuel Processus individuel Référence à un processus Version/données existante(s) Référence à un sous-processus Décision positive/négative du système Décision liée à un processus

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