BTS M aintenance et A pr è s V ente A utomobile Etude du référentiel des activités professionnelles.

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1 BTS M aintenance et A pr è s V ente A utomobile Etude du référentiel des activités professionnelles

2 - Mettre en oeuvre des actions à conduire dans le cadre du service après vente (qualité, analyse de la valeur, productivité, gestion hygiène et sécurité....) Capacité C2A: METTRE EN ŒUVRE - UTILISER ON DEMANDE: - d'effectuer l'analyse des éléments remis - d'extraire les caractéristiques influentes - d'utiliser et de mettre en oeuvre une méthode statistique de suivi -de mettre en oeuvre une méthode d'analyse de la valeur concernant le service, les moyens..... - de définir des actions à conduire pour améliorer :. la qualité. l'organisation du service. la productivité. la sécurité et I’hygiène - de repérer les risques ou les situations dangereuses - de proposer et de mettre en oeuvre des mesures de prévention adaptés INDICATEURS D'EVALUATION: une méthode d'analyse a été retenue et l'analyse des différents indicateurs est correctement menée -les solutions proposées et les actions à conduire sont cohérentes et permettent d'améliorer le service après vente et la productivité - les principaux risques ou situations dangereuses sont identifiés - les mesures de prévention proposées sont pertinentes et conformes à la législation

3 Capacité C3C: ANALYSER HIERARCHISER - FORMALISER ON DEMANDE:  de déterminer l'enchaînement des causes qui a conduit à l'accident ou à l'incident de travail  de proposer des mesures de prévention "absolues" en vue d'atteindre zéro accident. INDICATEUR D’EVALUATION:  les chaînes de causalité sont explorées logiquement et totalement  les mesures proposées sont pertinentes et conformes à la législation ON DONNE: - la description d'un accident ou d'un incident qui s'est produit dans une surface après vente, - la législation en vigueur, - une méthodologie d'analyse de l'incident. Analyser les incidents et accidents du travail et proposer les mesures de prévention adéquates pour atteindre zéro accident

4 Capacité C4E: PROPOSER - ELABORER - REALISER - ORGANISER Organiser un poste de travail, un atelier, les opérations de "marketing" après vente ON DONNE: - une surface après vente ou un atelier de lycée ou un poste de travail - les différentes procédures d'intervention - les moyens (outils, outillages, appareils de mesure et bancs d'essais...) ON DEMANDE: de mettre en oeuvre une démarche ou une méthode ergonomique pour l'organisation de l'atelier ou du poste de travail, prenant en compte la meilleure utilisation des personnels et des équipements INDICATEUR D’EVALUATION: - la démarche ou la méthode d'organisation est appropriée au problème posé - l'ergonomie est respectée - les règles d'hygiène et de sécurité sont respectées - les mesures proposées sont conformes à la législation en vigueur

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