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ITIL et ISO/IEC 20000 15 mars 2007
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2 Comment créer de la valeur? Un « trop plein » de questions intelligentes… Les utilisateurs sont-ils satisfaits? Ma communication vers la DG est-elle efficace? Comment « faire plus ou mieux avec moins »? Pourra-t-on rapidement aligner les services aux évolutions de lentreprise? Comment pérenniser mes infrastructures sans support constructeur? Comment parler métier? Faut-il faire ou faire faire? Comment profiter des nouvelles technologies? Comment être plus flexible? Mes applications anciennes tiendront-t-elles le coup? Suis-je suffisamment industrialisé?
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3 Aussi, noublions pas de répondre aux besoins fondamentaux…
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4 … et alignons nous sur le bon repère Les services aux utilisateurs L'utilisateur perçoit la qualité globale des services (de bout en bout) Il nest pas intéressé par les différentes composantes techniques et applicatives du service (transparence)
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5 Devenons progressivement une SSII interne… et faisons le savoir!
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