La gestion des risques dans le médico-social

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1 La gestion des risques dans le médico-social
De l’exigence sécuritaire à la dynamique de bientraitance

2 Évolution consumériste et droits des usagers :
l’usager a droit à la sécurité… mais ça ne suffit pas ; il faut une gestion dynamique des risques

3 Les risques : Constituent l’ensemble des facteurs qui peuvent entraîner un dommage physique ou psychique, pour l’usager et/ou pour le personnel, à cause d’événements non maîtrisés et imprévus. Prévenir le risque, c’est diminuer le nombre d’incidents ou d’accidents

4 Sécurité et qualité Sécurité et risques La gestion des risques

5 Les risques en milieu sanitaire et social
Définitions D’où provient le risque Types de risques : Les risques réglementés Les risques non réglementés

6 Enjeux et concepts de la gestion des risques = connaître les risques
Que disent les analyses des événements indésirables dans le secteur sanitaire et social ? La sécurité : une obligation de résultat Définition des principaux concepts : danger, vulnérabilité, risque, gravité, la criticité, prévention

7 Enjeux et concepts de la gestion des risques = connaître les risques
Prise de risque et précaution Le principe de précaution Distinction entre précaution et prévention Précaution et prudence Précaution et rigueur

8 Enjeux et concepts de la gestion des risques = connaître les risques
Les motifs généraux de la gestion des risques : Sécurité des personnes et de l’environnement Sécurité financière Engagement contractuel

9 Le droit de la responsabilité
La responsabilité civile La responsabilité pénale et l’obligation de moyens

10 La gestion des risques comme projet
Agir sur la culture : Former et informer Manager la prévention des risques Changer les habitudes Travailler à partir des erreurs

11 La gestion des risques comme projet
La notion d’erreur : Carences organisationnelles Erreurs humaines Déficits culturels Déficits managériaux

12 La gestion des risques comme projet
L’esprit du management Responsabilisation du personnel Faire l’inventaire des risques et des situations à risques

13 Bâtir un système d’information sur les risques : savoir
Première étape : le recueil Partant d’une définition ouverte des maltraitances, identifier les risques sans a priori, en favorisant la description de situations qui génèrent ou risquent de générer des maltraitances. L’outil : Tour de table libre Les situations doivent être décrites et contextualisées Les situations sont recueillies dans un tableau

14 Bâtir un système d’information sur les risques : savoir
Deuxième étape : pondérer Occurrence Gravité Troisième étape : analyser Comprendre les causes Quatrième étape : proposer des solutions Cinquième étape : le plan d’action

15 Bâtir un système d’information sur les risques : savoir
Les outils Le tableau de recueil Les outils d’analyse des causes Le tableau de bord