Maison des Arts et Métiers – 26 mai 2003 Eric LE GENDRE Directeur CRM Automobiles PEUGEOT CRM et Automobile enjeux, challenges et potentiels.

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1 Maison des Arts et Métiers – 26 mai 2003 Eric LE GENDRE Directeur CRM Automobiles PEUGEOT CRM et Automobile enjeux, challenges et potentiels

2 Maison des Arts et Métiers – 26 mai 2003 Enjeux –Philosophie CRM et Stratégie commerciale – les équipes – organisation et moyens – des petits pas concrets, qui montrent que lon avance …

3 Maison des Arts et Métiers – 26 mai 2003 Des concepts exclusifs de Marque Lieux cultes, Centres d'essais Manifestations automobiles et sponsoring, nouveau Musée Communication Corporate... Des outils et des Programmes relationnels : Internet, Bases de données, SRC et Centres de Contact, magazines clients, Marketing direct.. Un programme dynamique de Relation Client Un réseau fort et mature Le programme Blue Box, le merchandising Standards réseau, certification et qualité La démarche stratégique de la Marque : pour une approche progressive et cohérente de la Relation Client le client

4 Maison des Arts et Métiers – 26 mai 2003 Le challenge des outils –les fondamentaux –les nécessaires –les « plus » –la problématique ITs / deux majeures

5 Maison des Arts et Métiers – 26 mai 2003 Potentiel et avenir du CRM –marketing et client – indicateurs et KPIs / positionnement CRM – commercial et business – technologies du futur / nouveautés – innovations métiers et outils – difficultés et obstacles