LA QUALITE LOGICIELLE Plan du cours Certification 1 h

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1 LA QUALITE LOGICIELLE Plan du cours Certification 1 h
La réalisation ½ h Les tests h ¼ Exemple ¼ h Le Plan Qualité ¾ h Le Management ¾ h Le dossier de suivi de projet ½ h Le chiffrage h Un exemple de calcul de chiffrage développement ¾ h Un exemple de calcul de chiffrage maintenance ¼ h Certification h Questions / réponses h

2 CERTIFICATION LA CERTIFICATION

3 CERTIFICATION Normes ISO 9001 CMMI ITIL
Validation par rapport à la norme

4 CERTIFICATION Norme Ensemble d’exigences qui concourent à définir une organisation pour une activité spécifique ou générique. S’intéresse aux facteurs qui ont une influence importantes sur la qualité des livrables Peut être rédigée dans un esprit particulier Règlementaire Orientée client Technique métier … Il existe plusieurs normes

5 CERTIFICATION La norme ISO-9001

6 CERTIFICATION ISO-9001 SMQ Exigences générales
Exigences relatives à la documentation

7 CERTIFICATION ISO-9001 Responsabilité de la direction
Engagement de la direction Ecoute du client Politique qualité Planification Objectifs qualités Planification du SMQ Responsabilité, autorité Représentant de la direction Communication interne

8 CERTIFICATION ISO-9001 Management des ressources
Mise à disposition des ressources Ressources humaines Infrastructures (bureau, lieu de travail, …) Environnement de travail

9 CERTIFICATION ISO-9001 Réalisation du produit
Planification de la réalisation du produit Processus relatif au client (échanges, entrées, validation) Conception et développement (démarche, phasage, …) Achats Production et préparation du service Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure

10 CERTIFICATION ISO-9001 Maîtrise des processus Satisfaction du client
Audit Interne Surveillance et mesure des processus Surveillance et mesure du produit Maîtrise du produit non conforme Analyse des données (données de surveillance) Amélioration

11 CERTIFICATION Construction du SMQ

12 CERTIFICATION Construction Constitution d’un système Qualité
Définir le cadre du projet et son objectif Déterminer une démarche de construction du système qualité Constituer l’équipe de projet Faire un découpage en processus (fonctions métier et exigences) Etablir la cartographie processus par processus Documenter les processus Vérifier la réponse aux exigences de la normes Diffuser le système de référence, Former Entrer dans le processus de certification (audits)

13 CERTIFICATION Attention Construction
Ne pas confondre la norme avec l’interprétation que les rédacteurs du SMQ en ont fait

14 CERTIFICATION Normes ISO 9001 CMMI ITIL
Validation par rapport à la norme

15 Capability Maturity Model Integrated
CERTIFICATION CMMI Capability Maturity Model Integrated Modèle d’évaluation des capacités de développement de logiciel Répertorie des pratiques de planification, d’ingénierie et de gestion dans le but d’améliorer la capacité de l’organisation à atteindre des objectifs de coûts, de délai, de qualité et de fonctionnalités

16 CERTIFICATION CMMI 2 temps forts
Premier temps : Evaluation de la maturité de l’organisation sur une échelle de cinq Deuxième temps : Engagement d’une démarche d’amélioration

17 CERTIFICATION CMMI Niveau 1 (Initial)
Pas de procédure d’évaluation formalisée Pas de capitalisation de l’expérience Abandon des méthodes dès qu’un problème survient Pratiques purement réactives

18 CERTIFICATION CMMI Niveau 2 (Reproductible)
Mémorisation de l’expérience Engagement des ressources humaines garantit la pérennité du savoir-faire

19 CERTIFICATION CMMI Niveau 3 (défini) Existence de procédures
Le processus de développement est documenté Existence de procédés de gestion de projet et d’ingénierie logiciel Programme de formation défini

20 CERTIFICATION CMMI Niveau 4 (maîtrisé)
Objectifs quantitatifs et qualitatifs Evaluation de la productivité et de la qualité Positionnement de capteurs sur les projets pour effectuer les mesures

21 CERTIFICATION CMMI Niveau 5 (optimisé)
Amélioration continue des processus Identification et mesure des faiblesses Recherche de pratiques toujours plus efficaces Amélioration continue de la qualité

22 CERTIFICATION CMMI Niveaux Secteur clé Pratiques
Palier d’évolution bien défini dans le cheminement vers un processus mature Chaque secteur clé identifie un ensemble d’activités qui ont toutes des objectifs définis Chaque secteur est décrit par des pratiques clé réparties en cinq caractéristiques Engagement de réalisation Capacité de réalisation Activités réalisées Mesures et analyse Vérification de la mise en œuvre Secteur clé Pratiques

23 CERTIFICATION CMMI Niveaux Secteur clé Pratiques
Exemples de secteurs clés Niveau 2 : planification de projet, assurance qualité Niveau 3 : définition des processus, ingénierie des produits logiciels Niveau 4 : gestion quantitative des processus et de la qualité logicielle Niveau 5 : gestion des changements technologiques et des changements de processus Secteur clé Pratiques

24 CERTIFICATION Normes ISO 9001 CMMI ITIL
Validation par rapport à la norme

25 Information Technology Infrastructure Library
CERTIFICATION ITIL Information Technology Infrastructure Library Ensemble de bonnes pratiques. Séminaires et conférences sur le sujet Des exigences pour une certification Orienté production Vers l’ITSM (Service Management) = Pratiques + organisation nécessaire (Processus)

26 CERTIFICATION Normes ISO 9001 CMMI ITIL
Validation par rapport à la norme

27 Audits / Certification

28 Audits par les organismes certificateurs
CERTIFICATION Audits par les organismes certificateurs Présentation du système documentaire Présentation de son respect opérationnel Vérification de son efficacité Satisfaction utilisateur Prise en compte des exigences métier Mise à jour des processus et des procédures

29 CERTIFICATION Correction
Présentation du résultat de l’audit en synthèse de l’intervention Remarque, Non conformité Corrections si nécessaire Audit complémentaire si nécessaire

30 CERTIFICATION Certificat Valable trois années (contrat)
Audit de suivi tous les ans (opérationnel) Audit de renouvellement tous les trois ans