Objectifs de la séance Reconnaître les bonnes et mauvaises habitudes d’écoute Reconnaître les avantages de l’empathie pour une écoute efficace Montrer.

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1 Objectifs de la séance Reconnaître les bonnes et mauvaises habitudes d’écoute Reconnaître les avantages de l’empathie pour une écoute efficace Montrer les caractéristiques des auditeurs efficaces Etre à l’écoute d’idées innovantes

2 Obstacles à une bonne écoute
Notions préconçues Motivation et attitude Horaire Mauvaise acoustique Préparer sa réponse pendant une présentation

3 Caractéristiques d’un bon auditeur
Est à l’écoute des sentiments aussi bien que des faits Paraphrase Pose des questions pour obtenir plus de détails Est présent de tout son corps Ne compte pas sur sa mémoire Résume

4 Empathie L’action de comprendre les sentiments, les pensées et l’expérience d’autrui

5 Un auditeur compréhensif
Est ouvert à de nouvelles idées et perspectives N’est pas sur la défensive Est capable de comprendre le point de vue et les émotions de l’interlocuteur Est capable d’écouter comme un récepteur, en utilisant des questions pour se régler

6 Types de questions Ouvertes Dirigées D’éclaircissement

7 Objectifs de la séance Reconnaître les bonnes et mauvaises habitudes d’écoute Reconnaître les avantages de l’empathie pour une écoute efficace Montrer les caractéristiques des auditeurs efficaces Etre à l’écoute d’idées innovantes

8 Nous avons tous deux oreilles
mais une seule bouche. C’est parce qu’il est deux fois plus difficile d’écouter que de parler. ~ Epictète