Activité : SUPPORT CLIENT

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1 Activité : SUPPORT CLIENT
LE SUPPORT CLIENT Air France Industries

2 Ces prestations font l’objet d’un contrat.
Activité : SUPPORT CLIENT De nombreuses compagnies aériennes confient la maintenance de leurs avions, de leurs moteurs,de leurs équipements et/ou de prestations logistiques à : Ces prestations font l’objet d’un contrat.

3 Structure d’organisation:
Activité : SUPPORT CLIENT Structure d’organisation: Marketing et ventes Chargés d’affaires Support client Managers de contrat Managers de suivi client 150 ETP Chargés d’affaires Vente de prestations globales Managers de contrat Elaboration technique détaillé du contrat Suivi technico-économique du contrat Manager de suivi client Mise en œuvre des éléments du contrat Air France Industries

4 Le service marketing et ventes va à la rencontre des futurs clients:
Activité : SUPPORT CLIENT Le service marketing et ventes va à la rencontre des futurs clients: Compagnies aériennes, Militaires, Ateliers de maintenance.

5 Prestations proposées:
Activité : SUPPORT CLIENT Prestations proposées: Support exploitation Touchée et visite avion ,analyse et correction de pannes,révision moteurs,révision équipements, Support ingénierie Manuel d’entretien, analyse SB,analyse CN,… Support logistique Accès à un « pool » de pièces de rechange Support total Inclus toutes les prestations ci-dessus Exploitation: 15 types avion 7 types de moteurs (AF + KL) Équipement/logistique références d’équipements Air France Industries

6 Activité : SUPPORT CLIENT
Les services support clients sont répartis dans les différentes activités: Direction entretien avion Direction entretien moteurs Direction entretien équipements et services Direction entretien avion Par type d’activité ou type avion ( A320,A340,B777, aérostructure….) Direction entretien moteurs Par type de moteur ( CFM56,CF6-80,GE90…..) Direction entretien équipements et services Par type d’équipement (électronique, hydraulique, mécanique, pneumatique…) et par prestation logistique d’approvisionnement. Air France Industries

7 Application du contrat de support clients
Activité : SUPPORT CLIENT Mission des Managers de contrats: Adaptation précise et détaillé du contrat global, au sein de l’activité . Mise à jour régulière du contrat Mission des Managers de suivi client: Application du contrat de support clients Air France Industries

8 Le rôle du Managers de suivi client:
Activité : SUPPORT CLIENT Le rôle du Managers de suivi client: Dans le cadre d’un chantier de maintenance: Gère la commande et établit le devis pour le client, Participe à la planification et au suivi du chantier, Négocie les adaptations avec le client pour les aléas Effectue le bilan de chantier avec le client Fournit les éléments de facturation

9 Le rôle du Managers de suivi client:
Activité : SUPPORT CLIENT Le rôle du Managers de suivi client: Dans le cadre d’un support total: Coordonne les actions des différents services, S’assure de la disponibilité des informations et de la documentation nécessaire en provenance du client, Rédige les procédures Coordonne les actions des différents services, Activités avion, moteur, aérostructure Rédige les procédures Customer Support Manual ou Customer Quality Plan Air France Industries

10 Le rôle du Managers de suivi client:
Activité : SUPPORT CLIENT Le rôle du Managers de suivi client: Dans tous les cas Assure le retour d’expérience et la mesure de la satisfaction du client dans le cadre du plan qualité, Constitue le dossier de justification des travaux réalisés. Coordonne les actions des différents services, Activités avion, moteur, aérostructure Air France Industries

11 Activité : SUPPORT CLIENT
Le détenteur d’un BTS aéronautique devra avoir une bonne connaissance de l’organisation et du fonctionnement des activités avant d’intégrer cette fonction. Celle-ci pourra venir en évolution après un poste en bureau technique ou méthodes. Air France Industries