Les sept commandements de la prospection téléphonique

Présentation au sujet: "Les sept commandements de la prospection téléphonique"— Transcription de la présentation:

1 Les sept commandements de la prospection téléphonique
Du coordonnateur tertiaire

2 Ta présentation tu simplifieras
Coordo quoi ? Allo, Entreprise Labeur S.A., je suis madame Titcheur, professeur coordonnateur des sections du tertiaire du lycée Anatole Flaubert et je souhaiterais…. Professeur chargé des relations avec les entreprises…

3 Jamais le mot de stage tu prononceras
Stage = ennuis, temps perdu ? Je suis à la recherche d’un lieu de stage… Je souhaiterais présenter les formations assurées par notre établissement…

4 Toujours au DRH parler tu voudras
A qui vais-je l’envoyer celle-là ? Quelle est la personne qui s’occupe des élèves en stage… Pourriez-vous me mettre en relation avec le DRH, le chef du personnel, le responsable de formation, responsable administratif…

5 Jamais sans un nom tu ne raccrocheras
Il est absent Bien , je rappellerai, au revoir ! Pourriez-vous me donner son nom et ses coordonnées, quand puis-je rappeler ?

6 Un rendez-vous tu souhaiteras
Soit vous obtenez les coordonnées Soit la secrétaire vous donne un rendez-vous, Soit vous obtenez la personne concernée Une brillante coordonnatrice, ou brillant coordonnateur tu es ! Toujours préciser la nature et la durée de l’entretien.

7 FICHE D’APPEL TÉLÉPHONIQUE
Une fiche tu rempliras FICHE D’APPEL TÉLÉPHONIQUE Date :_______________________ Heure :______________________ Raison sociale :___________________________________________________________________ Tél. :_________________________ Fax :_________________________ Nom du Directeur :____________________________________________ Nom (du D.R.H.ou service) :____________________________________ Service (entourer) : Personnel – Formation – Administratif – autres (préciser) ____________________ Rendez-vous le :_____________________________________Heure _________________________ Rappeler le :____________________________ Heure :____________________________________ Notes :

8 La forme CROC tu appliqueras
Prise de Contact Présentation Identification de l’interlocuteur R Raison de l’appel Exposé du motif de l’appel O Objectif de l’appel Obtenir un rendez-vous Prise de congé Reformulation/Confirmation Obtenir le nom du DRH Académie de Rouen – Groupe des coordonnateurs tertiaires – 03/2003