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ITIL NGASHO MPANU CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_

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SOMMAIRE 1) Les origines de ITIL 2) Qu’est ce que ITIL? V2 V3 3) Pourquoi adopter les meilleurs pratiques ITIL? 4) Cadre méthodologique ITIL 5) Conclusion CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_

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LES ORIGINES DE ITIL Origine gouvernementale britannique 20 ans d’existence et d’expérience Les organisations gérant le référentiel : Un propriétaire OGC (gouvernement britannique) Deux instituts d’examens ISEB : Britannique EXIN : Néerlandais Un Forum d’utilisateurs itSMF CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_

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QU’ESTCE QUE ITIL? Un ensemble de Meilleurs Pratiques organisé par processus CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_

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ITIL V2 IT Service Management La version 2 d'ITIL s'attache à décrire la gestion de l'ensemble des services "IT" CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_

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ITIL V2 CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_

7 ITIL V3 La nouvelle version de ITIL a été présenté en Mai 2007 La version 3 a pour ambition de gérer la conception, l'intégration et l'opération des services de bout en bout. Introduction to the service lifecycle (Introduction au cycle de vie des services) Service Strategy Service Design (Conception des services) Service Transition (Passage en production) Service Operation (Exploitation des services) Continual Service Improvement (Amélioration permanente des services) CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_

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ITIL V3 CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_

9 POURQUOI ADOPTER LES MEILLEURS PRATIQUES ITIL
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CADRE METHODOLOGIQUE CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_

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CONCLUSION Facteurs clés du succès Le meilleur service informatique au meilleur coût Non propriétaire Non dogmatique: pratiques robustes, mûres et testées adaptables Gage de Qualité CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_

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CONCLUSION Facteurs clés du succès Le meilleur service informatique au meilleur coût Non propriétaire Non dogmatique: pratiques robustes, mûres et testées adaptables Gage de Qualité CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_

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Webographie CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_

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Questions ? CNAM_GLG102_NGASHO-MPANU_