Télécharger la présentation
La présentation est en train de télécharger. S'il vous plaît, attendez
1
徐一新 徐一新 复旦大学图书馆 2007.4.11
2
一、学术图书馆的 EB EC 和 EB EC 和 EB EC( 电子商务 ) －－不仅包括利用网络在商业 伙伴之间开展的交易活动，还包括网上发布信 息、信息服务，组织内部的各种活动 EB( 电子业务 ) 是比电子商务更广泛的概念 图书馆电子业务（ EB ）？ 图书馆电子业务（ EB ）？ 内部系统（业务系统、管理系统等） 内部系统（业务系统、管理系统等） 外部系统（服务系统、网上采购系统等） 外部系统（服务系统、网上采购系统等）
3
二、图书馆 二、图书馆 EB 内部 （业务） 系统 图书馆管理集成系统 (ILS) 图书馆业务 管理集成于计算机系统中 采购、编目、流通、期刊、 Web 查询 20 世纪 90 年代中后期，国内多家大学 引进国外先进的 ILS ，也品尝了花钱买 服务的滋味 图书馆业务的变革， ILS 系统不断的 发展、更新
4
二、图书馆 二、图书馆 EB 内部 （业务） 系统 电子资源的生命周期 发现、试用、选择、采访、使用、 续订或停订 电子资源管理 (ERM) 对电子资源的 评估、采购、应用、维护等管理
5
三、图书馆 三、图书馆 EB 外部 （采购） 系统 网络采购功能 在整个供应链上采用计算机网络 发送订单、电子支付、图书验收等 文献网络采购的应用与限制 书商书目数据库的检索问题 图书的查重及书款的网上支付问题
6
三、图书馆 EB 外部 （服务） 系统 网络虚拟参考咨询 FAQ Email BBS 留言版 实时咨询 (chat) 适合不同层次读者的网络服务
7
三、图书馆 EB 外部 （服务） 系统 图书馆信息资源门户 Metalib/SFX ，在资源整合的基础上 对资源进行深入揭示 电子资源进行跨库检索 电子期刊进行直接查找 提供个性化的定制功能 电子资源的平均利用率提高 10 ％
9
三、图书馆 EB 外部 （服务） 系统 学科馆员（文、理、医）主动服务 对院系和附属医院进行信息资源宣传 通过 E-MAIL 、 RSS 或上门发最新服务 通报、发放数据库使用介绍、进行咨询 解答和培训 另外，为循证医学中心开发专题网络 资源；为社会学专业研究生社会学方法 课程、循证医学专业学生等开设专业课 资源讲座；联系联合购买有关数据库
11
三、图书馆 EB 外部 （服务） 系统 网络服务营销 图书馆网络服务与 CRM 理念 目标 CRM 的功能及网络应用 个性化网页 / 常见问题解答 / 聊天室 / 呼叫中心 / 电子邮件和自动应答 / 跟踪工具 例，亚马逊网上书店及其客户关系管理
12
四、图书馆 EB 内部 （管理） 系统 服务部门管理模式 例会制度 ①电子资源管理、服务与研究②用户咨 询 ③用户教育④技术与新功能开发 ⑤学科服务⑥营销与推广 ⑦电子阅览室服务⑧科研促进 及时讨论和解问题，提高工作效率
13
四、图书馆 EB 内部 （管理） 系统 图书馆及部门内部网页 部门信息发布、沟通 部门内业务交流、工作统计等 搜索和访问文件 促进知识共享 项目管理 ( 安排和讨论 ) 网上培训 (B2E)
17
五、图书馆 EB 五、图书馆 EB 系统的发展 EB 的（内部的业务和管理系统、外 部的采购和服务系统等）系统整合是学 术图书馆在服务变革中的需要 企事业资源计划 (ERP) 是将企业的 所有部门和职能都整合到一套计算机系 统中，扩展到 CRM 、 SCM
18
六、服务变革与挑战的 策略思考 1 规划及实施方案的制定 规划制定的必要性 实施方案的重要性 2 提高图书馆服务实施能力 组织一套实施的班子 各部门的参与 同时培养专门人才
19
六、服务变革与挑战的 策略思考 3 引进（招聘）不同专业人才 图书馆事业发展的需要 面对图书馆工作人员的流动 人才是提供图书馆服务的基础 引进人才的原则 宽松的工作环境和合理的流动 感情留人与事业留人 人力资源规划
20
六、服务变革与挑战的 策略思考 4 提高图书馆业务人员素质 工作人员的日常培训 支持馆员的在职深造 鼓励参加不同形式的学术活动 创造国内外学术图书馆进修的机会 支持参加各种科研项目的申请工作 在馆内设立专项科研基金
21
六、服务变革与挑战的 策略思考 5 加强为科研服务的意识 掌握各学科、重大课题组的前沿动态信 息开展研究咨询服务（一对一咨询服务） 参与到院系的科研项目 提供高质量的学科服务 争取学校及有关部门对图书馆的支持
Présentations similaires
