Démarches de l’opérateur immeuble

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1 Démarches de l’opérateur immeuble

2 Agenda L’Opérateur d’immeuble Processus Les offres L’aspect Financier
Définition et périmètre Responsabilités Métiers Processus Consultation par Commune Raccordement Immeuble Raccordement logement et SAV Architecture SI Les offres Recommandations ARCEP Caractéristiques de l’offre L’aspect Financier Les Charges d’un OI & d’un OC Eléments de coûts Critères, forces, faiblesses OI et OC vs OC

3 Définition et périmètre
Périmètre de l’opérateur d’immeuble Négociation et interface avec le syndic de l’immeuble. L’opérateur d’immeuble est responsable de l’installation et de la maintenance du réseau dans l’immeuble. Il est en charge du déploiement des câbles de fibre optique depuis le point de mutualisation, jusqu’aux boitiers d’étages. Le périmètre de l’opérateur commercial L’opérateur commercial gère la relation client Selon les cas il est responsable du déploiement horizontal palier (depuis le boitier d’étage jusqu’à la prise murale client) ou en fait la demande à l’opérateur d’immeuble Il est responsable de l’adduction de son réseau propre horizontal au vertical de l’immeuble Les opérateurs commerciaux qui cofinancent l’installation ont accès au vertical de l’immeuble

4 Responsabilités de l’Opérateur d’Immeuble
Réglementaire Publication du patrimoine (Export LME) Respect calendrier déploiement Syndic/bailleur Gestion de la relation avec le syndic Réalisation des travaux dans l’immeuble Maintien du plan de câblage Opérateurs commerciaux MCO réseau vertical Maintien référentiel passif vertical Traitement des demandes des OC Respect des SLA pour ces demandes

5 Métiers nécessaires chez l’Opérateur d’Immeuble
Rôle Recherche immobilière Prospection des immeubles, démarchage des syndics et bailleurs Prospection immobilière Recherche et 1er contact avec syndic et bailleurs Négociation immobilière Signe les conventions avec les syndics et les bailleurs Planification Planifie le budget dans le temps Suit et analyse les coûts réalisés Déploiement vertical Se charge du déploiement vertical des immeubles Gestion référentiel vertical Maintient le référentiel passif vertical Maintenance Responsable de la maintenance des immeubles déployés Guichet traitement des demandes OC Traite les demandes en provenance des OC : Raccordement d’immeubles Raccordement de fibres Relations syndics post déploiement (adduction OC et passage en apparent) Hotline reprovisioning à chaud

6 Architecture SI OI Frontal SI Interne
Des contraintes à respecter pour les briques de type « Frontal » (interfaces avec les autres opérateurs) Des nouvelles briques SI très orientée métiers à mettre en œuvre : complexe Frontal SI Interne Module Rôle Frontal Commande Export Parc Immobilier vers les OC Traitement Commandes OC (Immeuble et Logement) Structure Immeuble Fourniture structure de l’immeuble : Bâtiments, escaliers, étages (Utilisé par OC pour racc logement) SAV Logguer et gérer les tickets d’incidents clients (à la demande des OC) Référentiel Passif Vertical Description du référentiel passif vertical (dont fibre allouées aux OC) Calcul automatique des routes optiques Suivi déploiement immeuble Gestion du statut des immeubles de la négociation immobilière à la commercialisation du PMI (intègre base de données APUR sur Paris) Normalisation Adresse Assure la normalisation des adresses S’appuie sur un référentiel Mediapost ou Rivoli Interventions Gestion de grilles de RDV et d’interventions (dans le cas où l’OI réalise les interventions) Facturation Facturation Wholesale des OC , contrefacturation, avoirs… (Cofinancement et frais récurrents) Référentiel Passif Vertical Frontal commande OC Suivi déploiement immeuble Structure Immeuble Normalisation Adresse SAV – gestion sig incidents Interventions Facturation

7 Consultation par Commune
Obligation ARCEP Recommandation ARCEP Usage opérateurs Consultation par Commune Consultation commune (OI) Fin 1er tour consultation Fin 2ème tour consultation d’arrivée d’opérateurs Nouvelle fenêtre Fin d’engagement de cofinancement Opérateurs intéressés Choix d’ingénierie des OC 1 mois 1 an 3 ans L’OI consulte les opérateurs (liste ARCEP) au niveau d’une commune en 2 tours 1er tour : les opérateurs prêts à cofinancer se déclarent 2ème tour : les opérateurs qui se sont déclarés au 1er tour indiquent leurs choix techniques pour le vertical (fibre dédiée, partagée, …) Les choix se font au niveau de la commune. Les options supplémentaires seront facturées à l’OC qui en aura l’usage (principe de pertinence). En fonction des choix techniques des OC, l’OI définit l’ingénierie verticale (au niveau commune) Les OC intéressés s’engagent à cofinancer les déploiements de l’OI sur la commune ou arrondissement (selon OI) pendant 3 ans Si un plafond est atteint, les opérateurs sont de nouveau consultés Un OC peut se déclarer intéressé ultérieurement Il pourra se déclarer au bout d’un an après la consultation initiale Il paiera dans ce cas un droit de suite partagé entre les opérateurs qui ont co-financé Une prime de risque est prévue pour l’investissement initial Il n’est pas statué si l’OI partagera cette prime avec les premiers investisseurs

8 Raccordement Immeuble
Obligation ARCEP Recommandation ARCEP Usage opérateurs Raccordement Immeuble Fourniture informations immeuble (OI) Techniques PMI / APD (OI) Fourniture Informations Perte convention si service non disponible (OI) Signature convention syndic (OI) Mise en service Commerciale PMI (OI) Renouvellement convention Commande PMI (OI) T1 < T0+6mois T0 T0 + 1 mois T1 - 3 mois T0 + 6 mois T ans L’OI publie régulièrement l’état de son parc immobilier FTTx Il dispose d’un mois après signature de la convention avec le syndic pour fournir les informations immeubles (adresse normalisée, nb de logements, …) L’OI doit commercialiser le PMI moins de 6 mois après la signature sous peine de perdre la convention Les OC participant au cofinancement peuvent « commander » ces PMI L’OI doit fournir les informations techniques du PMI (Avant Projet Détaillé, schémas de raccordement, référence) moins de 3 mois avant la commercialisation du PMI Gel des prises de commande par l’OI s’il est également OC Pour chaque PMI qu’a commandé l’OC L’OI envoie le pack documentaire de ces PMI L’OC précise la date d’intervention et le plan de cheminement L’OI fournit ces informations au syndic Suite au raccordement de l’immeuble, l’OC indique à l’OI si l’adduction a réussi 8

9 Raccordement logement et SAV
Obligation ARCEP Recommandation ARCEP Usage opérateurs Raccordement logement et SAV Commande Raccordement logement Informations route optique Raccordement logement Confirmation raccordement réussi Consultation Structure immeuble T0 < T0 + 2 mois Raccordement logement L’OC interroge l’OI en temps réel pour obtenir la structure de l’immeuble L’OC commande une fibre en précisant la localisation du logement dans l’immeuble Il indique si une prise est déjà posée dans le logement L’OI fournit les routes optiques et les références de PTO Réalisation du raccordement – l’OI en garde la responsabilité (car parties communes) L’OC peut demander à l’OI d’effectuer le raccordement du logement pour lui, L’OI décide de déléguer la réalisation à l’OC ou non Suite au raccordement du logement, l’OC indique si le raccordement a réussi S’il n’a pas confirmé au bout d’un délai négocié (2 mois), l’OI libère les ressources En cas d’échec, l’installateur de l’OC appelle une hotline de l’OI qui essaye de résoudre le problème par téléphone Maintenance L’OC ouvre un ticket de maintenance chez l’OI dans les cas : Pas de signal Signal dégradé 9

10 Recommandations ARCEP pour les modalités des offres d’accès FTTH
Consultation préalable à 2 tours Phase 1 : Qui est intéressé ? - Phase 2 : Modalités de déploiement et engagement ferme des OC Offre d’accès aux OC co-investisseurs (ab-initio) Offres d’accès sur fibre partagée et fibre dédiée Si au moins 1 OC souhaite une fibre dédiée, déploiement multi-fibres Sinon déploiement mono-fibre + dispositif de brassage Partage des coûts d’investissement : Mode de déploiement de l’OI pris comme référence Infrastructures utiles à tous partagées en fonction du nombre d’opérateurs Infrastructures propres à un OC (ou un sous-ensemble d’OC) non partagées Offre d’accès aux OC suivants Offre passive au PM : fibre partagée (par l’OI ou un OC) ou fibre dédiée Si toutes les fibres déployées sont utilisées, possibilité d’offre passive et/ou active (bitstream) en amont (NRO, SRO) Revenus : Droits de suite + marge de risque. Les droits de suite sont partageables selon le même schéma que le partage des coûts SI commun pour les échanges d’information

11 Caractéristiques de l’offre OI Les choix à faire
Disposer d’une offre sécurisante (structure juridique, offre détaillée permettant aux OC d’établir un plan d’affaires, volumes prévisionnels indiqués dans la consultation) et rendant le co-investissement attractif Des points semblent converger : Déploiement mono ou quadri-fibres (pas de schéma à 2 ou 3 fibres) Engagement sur 3 ans, processus, nécessité d’un SI commun, immeuble < 12 logements non inclus, … Les principaux choix à faire : Structure juridique (co-propriété, convention, IRU, usufruit) Structure tarifaire (prime de risque partagée ou non ; assiette des droits de suite ; mark-up (moyenné, millésimé) ou non des offres aux OC suivants ; Coût du raccordement client (mutualisé ou OC) Coût mutualisé => 1 OC qui raccorde massivement fait payer ses coûts par les autres Coût par l’OC => Avantage à l’OC suivant en cas de churn Maille parisienne (commune ou arrondissement) Calcul du plafond (global ou par opérateur ; identique ou selon l’offre) Trop haut => freine le co-investissement Trop bas => Renouvellement fréquent des conventions d’engagement Offre en amont au NRO : Peut freiner le co-investissement

12 Les Charges d’un OI & d’un OC
Charges de l’OI Capex: Etudes Equipements Installations Systèmes d’informations Négociations immobilières Opex : Maintenance du vertical Charges de l’OC Capex: Cofinancement études Cofinancement équipements Cofinancement installations Raccordement palier Opex: Maintenance du vertical Maintenance du pallier Cofinancement Pas de cofinancement Charges OC = CA OI OI Signature convention syndic Charges études Charges installation Mise en service commercial OC Cofinancement études Cofinancement installation 3 à 6 mois La prospection, de même que la relation avec les syndics ne sont pas cofinancés et restent donc entièrement à la charge de l’OI Le raccordement palier peut être géré directement par l’OC Peu de décalage de cash flow entre l’OI et l’OC (déploiement d’immeuble sous 3 à 6 mois maximum) Chiffre d’Affaires C.A. OI : Marge de risque C.A. OI & OC : Droit de suite

13 Analyse « OC+OI » vs « OC only » Critères, forces, faiblesses
Intérêt d’être à la fois OI et OC Maitrise du rythme de déploiement  adaptation du rythme des investissements Maitrise des couts de déploiement Choix de l’architecture verticale, en forte adéquation avec l’infrastructure horizontale  Optimisation de la structure de coûts (OPEX ou CAPEX selon les cas) Visibilité et présence accrue dans l’immeuble  Promesse de plus de PDM Propriétaire des infrastructures verticale et palier : continuité du NRO jusqu’au client Maitrise de la maintenance du NRO jusqu’au client  Facilite la relation client, contribue à l’image opérateur Plus de poids dans les discussions entre opérateurs et avec l’ARCEP Difficultés d’être à la fois OI et OC Obligations réglementaires supplémentaires Négociations avec les syndics couteuses Des métiers et outils supplémentaires Des couts non couverts par le cofinancement Nécessité de positionnement sur les questions ARCEP

14 Analyse « OC+OI » vs « OC only » Ce qui ne change pas
Peu d’impact sur les aspects suivants : Sur la stratégie marketing et la définition de l’offre et des services associés Sur la maîtrise (ou non) du churn des abonnés Sur les coûts directs de recrutement d’un abonné Sur les coûts OPEX réseau (post convention avec l’immeuble)  marge brute par abonné très proche Si l’OC n’est pas OI, cela a peu d’influence sur sa stratégie commerciale et la définition de son offre Si l’OC est aussi OI Cela peut accélérer la visibilité de l’opérateur sur le marché et sa prise de pdm Cela engendre des surcouts d’acquisition d’immeuble ( non co-financé) BFR plus important, mais dans des proportion limité grâce au facteur rapidité de déploiement

15 ANNEXES

16 Eléments de couts : immeuble 25 logements 2 colonnes
Câble de raccordement - Goulotte Prise murale / PTO Bbox Boîtier étage PBO Charges OC Horizontal Palier Cofinancement Vertical Fibre dédiée : 881 € Fibre partagée : 551 € Financement Racco Palier 340€ / Client 25% Pdm : 1700€ selon offre FT dans le cas d’un immeuble, avec 4 fibres (3 dédiées, 1 partagée). 4 OC en cofinancement Colonne montante Equipements: 1 PTO : 50€ Cable: 10€ Horizontal Palier(1 client) Prestations: Installation : 280€ TOTAL/client : 340€ TOTAL (25c) : 8500€ Equipements: 1 PMI : 170€ Câble : 200€ Goulottes: 200€ 4 PBO : 75€ Vertical - Immeuble 25 log 2 colonnes Prestations: Installation : 2600€ TOTAL : 3245€ Adduction Horizontal BO 1 Boitier Mutu PMI BO 2 BO 3

17 Cas d’application présentés par l’ARCEP
Cas 1 : L’OI utilise une fibre partagée Les 3 opérateurs partagent les coûts du déploiement mono-fibre Les coûts du dispositif de brassage et les droits de suite (OC suivants) reviennent à l’OI ou sont partagés (au choix) Cas 2 : l’OI utilise une fibre dédiée Les coûts du dispositif de brassage et les droits de suite des OC suivants qui s’y raccordent reviennent à OC-2 Le coût de la fibre surnuméraire et les droits de suite de l’OC suivant qui s’y raccorde reviennent à l’OI ou sont partagés (au choix) Brassage OC suivants PM PBO PTO Fibre partagée OI OI Fibre dédiée OC-1 OC-1 PTO Fibre dédiée OC-2 OC-2 PTO Fibre surnuméraire PM PBO PTO Fibre dédiée OI OI PTO Fibre dédiée OC-1 OC-1 Brassage OC suivants PTO Fibre partagée OC-2 OC-2 Fibre surnuméraire

18 Comparaison des offres OI