Parcours de Professionnalisation

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1 Parcours de Professionnalisation
BEN MANSOUR Abderazek BTS Service Informatique aux Organisations Solutions d’infrastructures, systèmes et réseaux

2 Sommaire Présentation de la société
Présentation du système informatique Compétences

3 Présentation de la société
La société (SA) Phone Web été créée en 1999 par deux professionnels du secteur de la relation client à distance, Mohamed BOUKERDENNA et Patrick SPINOSA. Phone Web est une société de télévente (National) de produits à forte valeur ajoutée en particulier dans les domaines de l'Edition, la Presse et la Banque/Assurance. Partenaire de ses clients, Phone web participe au développement de leur chiffre d’affaire. Aujourd’hui leader sur le marché, Phone Web est la société de référence dans la télévente de produits à forte valeur ajoutée. En septembre 2004 la société a ouvert un deuxième centre à Amiens.

4 Organigramme PHONE WEB PARIS
CoDir M. Mohamed BOUKERDENNA M. Patrick SPINOZA Assisstante-Standardiste Mlle Julie LECOMTE Responsable de production M. Frédéric ROCHET Superviseurs M. Enrique BENEYTO M. Elhadji SALL M. Gaël LENY Commerciaux Informaticien M. Abderazek BEN MANSOUR Responsable Ressources Humaines M. Gaëtan PICANT

5 Nombre de salariés La société PHONE WEB dispose de 70 salariés sur le site de PARIS et 15 salariés sur le site d’Amiens. Soit 85 postes informatiques clients.

6 Présentation du système informatique
Les serveurs Schéma réseau Mon rôle

7 Compétences acquises durant les 2 ans
Logiciel de contrôle à distance « Logmein » Script batch back up et lecteurs réseau Mise en place de procédures Mise en place d’un serveur proxy sous « IPCOP » Assistance utilisateurs Mise en place d’un serveur DHCP

8 Compétences acquises durant les 2 ans
Installation d’Active Directory et DNS sous Windows Server 2008 Installation du couple OCS/GLPI Mise en place d’une solution de sauvegarde Mise en place d’une solution de supervision Mise à jour et création de Macro Excel sur VBA